Условия возврата


При надлежащем качестве:

  • Сроки обращения должны быть соблюдены в соответствии с законом.
  • Потребительские свойства смесителя должны быть сохранены: он не должен обнаруживать признаков эксплуатации, к нему должны прилагаться упаковка, бирки и прочая производственная атрибутика.
  • Должен быть предоставлен чек или иной платежный документ, удостоверяющий факт приобретения. При отсутствии допустимо ссылаться на свидетельские показания.

При ненадлежащем качестве:

  • К смесителю должна прилагаться вся производственная атрибутика, переданная покупателю в момент приобретения.
  • Отсутствие чека не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.
  • Сроки обращения должны быть соблюдены в соответствии с законом.
  • Должно быть установлено, что неисправность возникла не по вине потребителя.

Таким образом, при возникновении необходимости в возврате необходимо обратить внимание на качество товара (надлежащее или ненадлежащее), на способ приобретения (дистанционный или прямой), на наличие либо отсутствие гарантийного талона. На основании этих сведений покупателю необходимо вовремя обратиться к продавцу, написать соответствующее заявление и передать смеситель со всей сопутствующей сделке атрибутикой. В большинстве случаев к смесителю прилагается гарантия, поэтому сроки и условия возврата надлежит уточнять при обращении к этому документу. Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  2. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  3. Москва: +7 (499) 110-86-72.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! Автор статьиЮрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.Задать вопрос (Пока оценок нет) Загрузка.

ПОДЕЛИТЬСЯ Facebook Twitter

  1. tweet

Гарантийный ремонт водонагревателя поможет избежать ненужных расходов.

В настоящее время многие производитель дает гарантию на бак водонагревателя от 1 года до 7 лет. В то же время надо учитывать, что гарантия на бак не распространяется на электрическую часть – на нее срок гарантии отдельный, не больше 1года.

Но поломанная электрическая часть – это еще полбеды, ведь в большинстве случаев отремонтировать такой дефект можно. В случае же протечки бака водонагреватель ремонту не подлежит.

Поэтому, если срок гарантии не закончился, гарантийный ремонт поможет избежать расходов. Разумеется, ни магазин, ни сервисная организация не очень, мягко говоря, заинтересованы в бесплатном ремонте. Какие же доводы сервисных организаций будут поводом к отказу в гарантийном ремонте и как парировать их?

Итак, гарантийный ремонт товара (водонагревателя) не производится, если: Установка прибора неправильная, что является причиной поломки. Или что-нибудь потребитель сделал неправильно, например, пользовался аварийной розеткой.

  • Прибор не был заземлен.
  • Пользователь самостоятельно слил воду и притащил водонагреватель в магазин/сервисный центр. Если водонагревателю положен гарантийный ремонт замена, никогда не пытайтесь что-либо предпринять. Сначала вызовите мастеров для гарантийного ремонта на дом. Во-первых, на дому им проще оценить обстановку, и выяснить точную причину поломки. Во-вторых, именно так рекомендуют в инструкциях многие производители. Приступайте к самостоятельному ремонту или ремонту силами сторонних организаций только при полной невозможности добиться гарантийного ремонта.
  • В гарантийном талоне отсутствует печать торговой организации. Как вариант – талон заполнен неправильно. Что тут посоветовать? Смотреть при покупке надо в оба, как говорится, и не покупать ничего в сомнительных местах. Добиться гарантийного ремонта в таком случае будет тяжело.
  • Гарантия на бак 5лет, но в гарантийном ремонте отказано. Мотивировка – пользователь пренебрегал требованиями инструкции об обслуживании водонагревателя в течение 24 месяцев сервисным центром. Тут сервис прав. Что посоветовать – попробуйте по хорошему договориться с мастерами.
  • Причиной поломки явились перебои в электрической сети. Тут доказать что-либо сервису будет почти невозможно, ибо в перебоях ни сервис, ни пользователь ни виноват. В этом случае закон о гарантийном ремонте предполагает оплату ремонта средствами предприятия электросети. Естественно, добиться этого почти невозможно.
  • Ремонтные работы должен выполнять квалифицированный специалист с использованием запасных частей, произведенных фирмой-изготовителем ( а не китайских подделок). При несоблюдении данного требования производитель снимает с себя все гарантийные обязательства. Вывод: обязательно перед установкой водонагревателя ознакомится с инструкцией по водонагревателю и какие требования предъявляются по гарантии.

В кредит за 10 минут

Решение по заявке будет получено в течение 5 минут. Анкету для получения кредита можно заполнить самостоятельно на сайте или по телефону, процесс займет не более 10 минут. Подписать договор можно в любой торговой точке Ситилинк.

После получения документов вы сможете забрать товар любым удобным для вас способом.
Подробнее. К сравнению в сравнении В желания в желаниях

Термекс

Производитель устанавливает срок гарантии на водонагреватель 1 год, при этом сроки гарантии на составные части и комплектующие изделия следующие: на водосодержащую емкость (внутренний бак) – от 3 до 7 лет; на прочие составные части (нагревательный элемент, термостат, лампочки- индикаторы, уплотнительные прокладки, индикатор температуры, предохранительный клапан) -1 год.

Срок гарантии исчисляется от даты продажи ЭВН. При отсутствии или исправлении даты продажи и штампа магазина срок гарантии исчисляется от даты выпуска ЭВН. Дата выпуска водонагревателя закодирована в уникальном серийном номере, расположенном на идентификационной табличке на корпусе ЭВН. Претензии в период срока гарантии принимаются при наличии руководства с отметками фирмы- продавца и идентификационной таблички на корпусе ЭВН.
Претензии в период срока гарантии принимаются при наличии руководства с отметками фирмы- продавца и идентификационной таблички на корпусе ЭВН. ВНИМАНИЕ! Неисправность предохранительного клапана или шнура питания не является неисправностью собственно ЭВН и не влечет за собой замену ЭВН.

Ответственность за соблюдение правил установки и подключения лежит на покупателе (в случае самостоятельного подключения) либо на монтажной организации, производившей подключение.

При установке и эксплуатации ЭВН потребитель обязан соблюдать требования, обеспечивающие безотказную работу прибора в течение срока гарантии: — Выполнять меры безопасности и правила установки, подключения, эксплуатации и обслуживания, изложенные в настоящем руководстве.

— Исключить механические повреждения от небрежного хранения, транспортировки и монтажа. — Исключить повреждения прибора от замерзания в нем воды. — Использовать для нагрева в ЭВН воду без механических и химических примесей.

Эксплуатировать ЭВН с исправно работающим предохранительным клапаном из комплекта поставки ЭВН. Изготовитель не несет ответственность за недостатки, возникшие вследствие нарушения потребителем правил установки, эксплуатации и технического обслуживания ЭВН, изложенных в настоящем руководстве, в т.ч.

в случаях, когда эти недостатки возникли из-за недопустимых параметров сетей (электрической и водоснабжения), в которых эксплуатируется ЭВН, и вследствие вмешательства третьих лиц. На претензии по внешнему виду ЭВН гарантия производителя не распространяется. Ремонт, замена составных частей и комплектующих в пределах срока гарантии не продлевают срок гарантии на ЭВН в целом, при этом срок гарантии на замененные или отремонтированные комплектующие заканчиваются в момент истечения срока гарантии на ЭВН.

Ремонт, замена составных частей и комплектующих в пределах срока гарантии не продлевают срок гарантии на ЭВН в целом, при этом срок гарантии на замененные или отремонтированные комплектующие заканчиваются в момент истечения срока гарантии на ЭВН. Изготовитель оставляет за собой право на внесение изменений в конструкцию и характеристики водонагревателя без предварительного уведомления.

Куда жаловаться в случае нарушения исполнителем сроков договора, а также при некачественно произведенном ремонте

Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт водонагревателя либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований.

Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом. Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, следует написать жалобу в роспотребнадзор.

Краткое содержание

  1. Водонагреватель аристон еще на гарантии отключается узо что делать.
  2. Водонагреватель на гарантии ломался два раза можно ли вернуть деньги?
  3. На водонагреватель Аристон на бак гарантия 5 лет. Бак потёк через 3 года.
  4. Гарантия на дома Гарантия на гарантийный ремонт Гарантия на работы год Гарантия на автомобиль Гарантия на товар магазина Гарантия год на телефон Что делает гарантия на телефон Гарантия на машину Сервисная гарантия на ремонт Гарантия на работы по ремонту Гарантия на ремонт в сервисном центре Гарантия на работы в договоре Поломка на гарантии Сломался телефон на гарантии Срок гарантии на телефон Сервисная гарантия на телефон Гарантия на телефон за деньги Гарантия на новый телефон Гарантия на ремонт в договоре Правила гарантии на телефон Гарантия на услуги Гарантия на планшет Поставить на гарантию Гарантия на часы Гарантия на работы 2 года

Гарантийный ремонт водонагревателя

Допустим, Ваш водонагревательный аппарат вышел из строя, и, соответственно Вы сейчас читаете эти строки. Ремонт водонагревателя — это всегда немыслимые финансовые затраты.

Что же делать? Безусловно, организовать ремонт по гарантии водонагревателя, конечно, в том случае, если он ещё допустим по срокам эксплуатации. Гарантийный ремонт техники (водонагревателя) поможет избежать ненужных затрат.

На данный момент многие компании-изготовители предоставляют гарантию на бак водонагревателя от 3 до 5 лет и выше. В то же время нужно рассматривать, что гарантия на бак не распространяется на электрическую часть — на нее срок гарантии отдельный, не больше 2 лет, а достаточно часто и того меньше. Однако поломанная электрическая часть — это еще полбеды, ведь в большинстве случаев отремонтировать такой дефект ещё вполне возможно.

В случае же разгерметизации (порчи) бака водонагреватель ремонту не подлежит.

Следовательно, в том случае, если срок гарантии не закончился, гарантийный ремонт поможет Вам избежать существенной траты денег. Разумеется, ни магазин, ни сервисная организация не очень (мягко говоря) заинтересованы в бесплатном ремонте. Какие же аргументы сервисных организаций будут причиной к отказу в гарантийном ремонте и как парировать их?
Какие же аргументы сервисных организаций будут причиной к отказу в гарантийном ремонте и как парировать их?

Итак, гарантийный ремонт товара (водонагревателя) не производится, в том случае, если: — Установка прибора была произведена не правильно, что в будущем послужило основной причиной поломки.

Да, есть такое. Допустим, в процессе самостоятельной установки водонагреватель падал, эмаль повредилась. Или же что-нибудь покупатель сделал неправильно, к примеру, пользовался аварийной розеткой.

— В гарантийном талоне отсутствует печать торговой организации. Как вариант — талон заполнен неправильно. Еще вариант — паспорт водонагревателя оформлен грамотно, однако ремонт невозможен в силу того, что данный водонагреватель официально не предназначен для продажи на территории Украины.

Что здесь порекомендовать? Смотреть при покупке нужно в оба, как говорится, и не покупать ничего в подозрительных местах. Добиться гарантийного ремонта в таком случае будет трудно.

— Гарантия на бак 7 лет, однако, в гарантийном ремонте отказано. Причина — пользователь пренебрегал требованиями инструкции по ежегодной обязательной чистке бака силами исключительно уполномоченного сервисного центра. В данном случае сервис прав. Семилетняя гарантия допустима только при условии ежегодной чистки (не бесплатной, разумеется) и соответствующих отметках в гарантийном талоне.

В данном случае сервис прав. Семилетняя гарантия допустима только при условии ежегодной чистки (не бесплатной, разумеется) и соответствующих отметках в гарантийном талоне. Причем некоторые фирмы-изготовители требуют вклеивать специальные голограммы в талон, что исключает всякие махинации.

Что порекомендовать — попробуйте по-хорошему договориться с мастерами. — Пользователь самостоятельно слил воду и привез водонагреватель в магазин/сервисный центр. В том случае, если водонагревателю положен гарантийный ремонт/замена, никогда не пытайтесь что-либо предпринять.

Вначале вызовите мастеров для гарантийного ремонта на дом. Во-первых, на дому им проще оценить обстановку, и узнать точную причину поломки.

Во-вторых, именно так рекомендуют в инструкциях многие компании-изготовители.

Приступайте к самостоятельному ремонту или же ремонту силами сторонних организаций только при полной неосуществимости добиться гарантийного ремонта. — Причиной поломки явились перебои в электрической сети.

Здесь доказать что-либо сервису будет почти нереально, потому как в перебоях ни сервис, ни пользователь ни виновны. В этом случае закон о гарантийном ремонте предполагает оплату ремонта средствами предприятия электросети.

Безусловно, добиться этого почти нереально. — Прибор не был заземлен. К сожалению, множество водонагревателей грамотно заземлить просто невозможно, потому как в жилище заземление попросту не предусмотрено.

Однако прикручивать заземляющий контакт к водопроводной/канализационной трубе — грубейшая ошибка, гораздо лучше вообще ничего не предпринимать. Заземление можно устроить, объединив заземляющую клемму водонагревателя и корпус щитка на лестнице. В том случае, если сервис выдвигает другие причины, внимательно читайте технический паспорт водонагревателя, не дайте себя одурачить.

Добившись гарантийного ремонта, Вы не только экономите деньги, но и восстанавливаете справедливость во всем мире.

Есть вариант — обращение в «Общество по защите прав потребителей».

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный электрический водонагреватель обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Гарантия и сервис

Инженерное оборудование современных зданий – это целый комплекс высокотехнологичных устройств, механизмов и агрегатов.

Современные котельные и системы отопления не являются исключением, им требуется не только монтаж и пуско-наладка, но и последующее техническое и сервисное обслуживание, а также ремонт. Чтобы максимально продлить четкую работу котельного оборудования и системы отопления, группа компаний «Гидрокомплект» предлагает своим клиентам широкий спектр дополнительных услуг – гарантийное и сервисное обслуживание, а также аварийный и послегарантийный ремонт.

Группа компаний «Гидрокомплект» является членом «Саморегулирующей организации» (СРО) и обладает всеми необходимыми документами, свидетельствами, лицензиями и сертификатами на такие виды деятельности, как монтаж, ввод в эксплуатацию и обслуживание котельного оборудования.

Наши специалисты прошли обучение в представительствах ведущих изготовителей оборудования для котельных и систем отопления и обеспечивают высокий уровень осуществляемых работ: гарантийного и сервисного обслуживания, аварийного и послегарантийного ремонта. Гарантия и гарантийное обслуживание.

Базовая гарантия на выполненные работы по монтажу котельных и систем отопления составляет 1 год.

После ввода объекта в эксплуатацию и подписания соответствующих актов, наши специалисты проводят инструктаж с клиентами о правилах эксплуатации котельного оборудования. Все ремонтные работы в гарантийный период группа компаний «Гидрокомплект» выполняет за свой счет, за исключением случаев неправильной эксплуатации и несоблюдения указаний, изложенных в руководствах по эксплуатации оборудования.

Также следует отметить, что в гарантийный период к ремонтным работам владелец должен привлекать только специалистов нашей организации.

Гарантия на оборудование, смонтированное на объекте заказчика, зависит от производителя этого оборудования. Как правило, производитель дает гарантию на свое оборудование также не менее 1 года. Ведущие производители котельного оборудования и оборудования для систем отопления, с которыми чаще всего работает группа компаний «Гидрокомплект», дают следующие основные гарантии на свое оборудование:

  • «Drazice»: на водонагреватели косвенного нагрева, комбинированные и электрические производитель дает гарантию 24 месяца (на резервуар – 5 лет) со дня продажи потребителю.
  • «De Dietrich»: гарантийный период на оборудование составляет 24 месяца со дня ввода его в эксплуатацию, при условии, что со дня покупки оборудования прошло не более 6 месяцев, иначе гарантийный срок исчисляется со дня продажи.
  • «Grundfos»: гарантийный срок на насосное оборудование составляет 24 месяца со дня продажи потребителю.
  • «Viessmann»: гарантийный срок на свою продукцию составляет 24 месяца, начиная со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 27 месяцев с момента его отгрузки со склада непосредственно дилеру.
  • «Hajdu»: производитель дает гарантию на водонагреватели (резервуары) сроком от 5 до 7 лет (в зависимости от модели) со дня продажи потребителю.
  • «Protherm»: на свое оборудование завод-изготовитель устанавливает срок гарантии 24 месяца с момента ввода в эксплуатацию, но не более 30 месяцев с момента продажи конечному потребителю.
  • «Herz»: на предохранительную и запорно-регулирующую арматуру, трубы и комплектующие производитель дает гарантию 5 лет со дня продажи потребителю.
  • «Reflex»: на мембранные баки и водонагреватели косвенного нагрева производитель дает гарантию 2 года со дня продажи потребителю.
  • «Halm»: гарантийный срок на насосное оборудование составляет 24 месяца со дня продажи потребителю.
  • «Baxi»: производитель устанавливает срок гарантии на свое оборудование 24 месяца со дня продажи потребителю.

Следует обратить внимание на то, что гарантия заводов-изготовителей не распространяется на повреждения, возникшие вследствие ненадлежащего использования, неправильного монтажа или ввода в эксплуатацию, неправильного или небрежного обращения, использования непригодного вспомогательного оборудования, а также вследствие несоблюдения указаний, изложенных в руководствах по монтажу, эксплуатации и обслуживанию.

Гарантия заводов-изготовителей действует только в том случае, если монтаж, ввод в эксплуатацию и обслуживание были произведены специализированной организацией, уполномоченной на такой вид деятельности и при наличии соответствующих пометок в гарантийном талоне или акта ввода в эксплуатацию. Сервисное обслуживание. С приобретением, установкой и вводом в эксплуатацию котла и котельного оборудования работы с ними не заканчиваются. Необходимо сервисное обслуживание котла и котельного оборудования.

Сервисное обслуживание необходимо по ряду причин, например:

  • Современные котлы, несмотря на непрерывно повышающийся уровень автоматизации, запланировано требуют регулярных сервисных работ (пока что никакая автоматика не может заменить интеллект специалиста).
  • Современные котлы – это достаточно сложное и высокотехнологичное оборудование, поэтому иногда могут возникать неполадки в первое время эксплуатации оборудования, не прошедшего соответствующих испытаний.
  • Котловое оборудование, как, впрочем, и любое другое, может иногда выходить из строя.

Группа компаний «Гидрокомплект» осуществляет сервисное обслуживание котельных, смонтированных своими специалистами, после заключения договора на сервисное обслуживание. Договор на сервисное обслуживание заключается сроком на 1 год – 2 плановых выезда для проведения регламентных работ (обычно: в начале и конце отопительного сезона). Под сервисным обслуживанием подразумеваются регламентные работы, определенные производителем оборудования, проводимые исполнителем 2 раза в течение 12 месяцев в согласованное с заказчиком время:

  • чистка топки котла;
  • проверка герметичности соединений системы отопления в рамках котельной;
  • проверка системы автоматики (состояние и функционирование системы управления котлом);
  • контроль давления в расширительных баках и в системе отопления (в случае необходимости – подкачка);
  • проверка работоспособности предохранительно-запорного клапана;
  • проверка состояния электродов розжига и их чистка;
  • проверка работы котельной установки в целом.
  • проверка состояния внешних датчиков (накладных, погружных, наружных);
  • проверка работоспособности запорно-регулирующей арматуры;
  • проверка состояния форсунки (в случае необходимости – замена);
  • проверка работы циркуляционных насосов;
  • проверка тяги котла;
  • проверка герметичности соединений системы горячего водоснабжения в рамках котельной;

Неплановый (аварийный) выезд оплачивается из расчета: выезд на объект – 2000 руб., 1 час работы специалиста – 1000 руб.

Необходимые запчасти оплачиваются заказчиком по розничным ценам исполнителя. Длительные партнерские связи с производителями оборудования позволяют нам в ряде случаев существенно сокращать сроки поставки узлов, подлежащих ремонту или замене. При условии заключения Договора на сервисное обслуживание, выезд специалистов осуществляется в сроки не более 48 часов с момента подачи заявления (24 часа – в отопительный период).

По истечении срока ответственности компании и при отсутствии сервисного договора оперативность прибытия бригады на объект зависит от загруженности специалистов.

Годовая абонентская плата за сервисное обслуживание котлов и котельного оборудования зависит от вида и мощности котлов, сложности котельной.

Минимальная стоимость договора на сервисное обслуживание составляет:

  1. — для напольных котлов ……………. от 12000 руб./год.
  2. — для настенных котлов ……………. от 8000 руб./год;

Послегарантийный и аварийный ремонты систем отопления. Любая инженерная система, в том числе и система отопления, со временем нуждается в ремонте. Неисправности в системе возникают по различным причинам: отложения на поверхности теплообменника, на стенках труб и в радиаторах, физический износ оборудования, случаются перепады напряжения в электросетях, встречаются случаи неграмотной эксплуатации оборудования, а также заводской брак, который проявляется со временем, и многое другое.

ГК «Гидрокомплект», имея в своем штате грамотных и опытных специалистов, прошедших аккредитацию у ведущих производителей котельного оборудования, оказывает заказчикам услуги по послегарантийному и аварийному ремонтам систем отопления.

Если в работе системы или отдельного оборудования возникли неисправности, вы всегда можете обратиться в нашу компанию для решения возникшей проблемы.