Теле2 жалобы на связь

Как правильно составить жалобу?


Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных .

В претензии нужно указать:

  1. документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
  2. информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  3. подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
  4. название документа – жалоба;
  5. сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
  6. свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
  7. дату заполнения.

В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.

В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).

На что можно жаловаться?

Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым.

Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам.
Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее:

  1. Списывание денег со счетов или значительная задержка при начислении средств. Любые финансовые операции, проводимые мобильными операторами, должны быть весьма прозрачны и понятны. Если вы заметили, что “Теле 2” проводит какие – то непонятные операции с вашими деньгами, то вправе требовать объяснений. Если вам их не предоставили или они вас не устроили, то это может стать поводом для серьезных разбирательств;
  2. Плохое обслуживание в салонах связи. Причиной для жалобы могут стать и конфликты, разгоревшиеся в салонах связи “Теле 2”. Если вы столкнулись с хамством, обманом или продажей некачественного товара, то с этим обязательно нужно бороться;
  3. Рассылка спама. Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.
  4. Качество связи. Если связь осуществляется с перебоями, постоянно куда – то пропадает, и нет возможности дозвониться даже до службы поддержи и решить этот вопрос, то определенно стоит жаловаться;
  5. Многие операторы периодически грешат тем, что включают клиенту платные услуги, о которых он не просил. Такое случается и с “Теле 2”, хоть их сервис и достаточно прозрачен. Если вы заметили в своем тарифе навязанную услугу, то вы вполне можете жаловаться и требовать компенсаций;

Подать жалобу на Теле2 в Роспотребнадзор

на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:

  • Позвонив на горячую линию:
  • На электронный адрес: письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  1. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  2. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  3. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
  • Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер.

    д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

  1. к жалобе можно приложить сканкопии подтверждающих документов (договора, распечатку по счету и т.д.)
    • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
  2. обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
  3. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 3);
  4. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  5. в поле ввода текста кратко изложить суть претензии (рисунок 4);

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Рисунок 3 — заполнение полей в форме Рисунок 4 — изложение сути в форме

Какие еще сведения необходимо знать по контактам?

На сегодняшний день информация на ТЕЛЕ2 может меняться крайне быстро и часто, поэтому адрес ссылки «http://ru.tele2.ru/contacts/» всегда выведет определенного человека на верные сведения сайта.

Более того, по указанному линку доступны возможности просмотра карты, поэтому будет крайне удобно проложить свой путь к офису в течение 1 минуты. Более 24 миллионов абонентов в 45 регионах страны – это и есть показатель успешной компании ТЕЛЕ2, которая всегда стремится помочь своим абонентам в любое время суток.

Более 24 миллионов абонентов в 45 регионах страны – это и есть показатель успешной компании ТЕЛЕ2, которая всегда стремится помочь своим абонентам в любое время суток.

Стоит всего лишь позвонить по любому из вышеуказанных телефонов, после чего связь будет налажена, а ответ будет получен в короткие сроки.

(4 5,00 из 5) Загрузка… Источник: https://x-tarif.ru/tele2/sluzhba-podderzhki-tele2.html

Куда пожаловаться

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны. Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору.

Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз. Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

Сроки рассмотрения

жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.

В Роспотребнадзор

Осуществить подачу жалобы в можно несколькими вариантами:

  • в открывшейся вкладке заполнить все поля, которые отмечены звездочкой;
  • при вводе основного текста кратко описать суть подачи жалобы;
  • По электронной почте: обратиться в инстанцию по указанному выше адресу. Прием потребителей осуществляется только по средам с 13 до 16.
  • Отправить заказное письмо по следующему адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, стр. 5 и 7.
  • перейти по ;
  • Перейти на официальный сайт и заполнить готовую форму:
    • перейти по ;
    • в открывшейся вкладке заполнить все поля, которые отмечены звездочкой;
    • при вводе основного текста кратко описать суть подачи жалобы;
    • допускается наличие приложений в виде копий документов.
  • допускается наличие приложений в виде копий документов.
  • Позвонить на бесплатную горячую линию по следующим номерам: 8 (800) 100-00-04, 8 (499) 973-26-90 (справочная служба).

Ответ будет отправлен инстанцией на указанный заявителем адрес или электронную почту.

Полезное видео

Рекламный ролик Теле 2 предлагает подключить мобильного оператора, не переплачивая за услуги. Жалоба на оператора в Роскомнадзор подробно изложена пользователем в 10-минутном видео.

Некоторое время спустя он подвёл итоги разбирательства в новом выпуске.

Не нравятся этому пользователю и безлимитные тарифные планы оператора. Чему посвящён 11-минутный рассказ.

Прокуратура и ФАС

При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях).

Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д. Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут. Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2. Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.
Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше. Оценка статьи:

(голосов: 1, средняя оценка: 1,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

ОЗПП

Общество защиты прав потребителей принимает жалобы на Теле2 такими способами:

  1. Лично в приемные дни (пн-пт, сб). Адрес: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7;
  2. При помощи электронной почты: .
  3. Лично по телефонам — (499) 241 40 87, +7 (915) 300 41 82, +7 (495) 763-51-24;

Помните, предоставляет справочную информацию бесплатно, за подробную консультацию или услуги по разрешению споров необходимо будет доплачивать. Прейскурант компании: .

Основания для подачи жалобы

Пожаловаться на «Теле 2» имеет право любой человек, пользующийся услугами данного оператора.

Широта ассортимента предоставляемых услуг влечет за собой большое количество претензий к оператору, так как каждая услуга должна быть предоставлена в наилучшем качестве и обладать определенными качествами. Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку: Качество предоставляемой связи Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться. Навязывание услуг Большинство операторов имеют в своем арсенале такой инструмент, как навязывание услуг.

Постоянные смс от оператора с перечнем новых услуг, подключение функций без ведома пользователя. Если вы заметили, что со счета по непонятным причинам стали пропадать денежные средства или вы увидели, что к вашему тарифному плану добавили услуги без вашего ведома, то вы имеете право составить претензию и можете рассчитывать на компенсацию со стороны оператора.

Списание денежных средств Операции финансового характера должны быть полностью прозрачны. Если с вашего мобильного номера стали списываться деньги без вашего ведома, то вы вправе потребовать объяснений со стороны оператора «Теле 2». В данной ситуации не лишним будет потребовать детализацию вашего мобильного счета и выяснить, по какой причине были списаны средства.

Поступление денежных средств с ощутимой задержкой на ваш счет так же может быть причиной потребовать объяснений. Качество обслуживания в салонах связи Стали свидетелем плохого качества обслуживания в салоне связи оператора «Теле 2». Хамство, обман или предоставление некачественных услуг является весомой причиной для подачи жалобы.

Рассылка спама Если оператор в постоянном порядке присылает вам сообщения рекламной направленности, различных ненужных уведомлений или часто звонит вам, то это может быть причиной претензии.

Нет связи с интернетом по теле 2 куда жаловаться

Сегодня у меня проблемы со связью на «Теле2»: что делать, куда обращаться? Как уже было сказано, абоненты «Теле2» нередко жалуются на то, что мобильная связь у них прекращается, например, на весь день, и ничего с этим не получается сделать.

Также клиенты иногда отмечают, что позвонить в службу поддержки «Теле2» тоже никак не удается. Инфо Но это еще полбеды. Некоторые абоненты не могут попасть даже в офис компании из-за больших очередей, вызванных потоком других абонентов с теми же самими жалобами.