Перенос рейса вернуть деньги

Если об отмене чартера вы узнали в день вылета или не ранее суток до вылета


Действия одинаковы и для туриста по путевке (туру) и для авиапассажира, купившего просто авиаперелет (авиабилет) на чартер. Действие 1: Явиться в аэропорт вылета в установленное в договоре (путевке, в билете) время для регистрации и проставить на стойке авиакомпании отметку в авиабилете или на посадочном талоне об отмене рейса или о переносе рейса.

Иногда на стойке представитель авиакомпании отказывается проставлять отметку, добивайтесь. В аэропорту может быть представительство авиакомпании, представитель фрахтовщика.

Турист за отметкой может обратиться туда.

Записывайте разговор с представителями на камеру мобильного телефона, сделайте фото табло у стойки, информационного табло. Запишите фамилии, имена других пассажиров и номера их телефонов для связи. В крайнем случае обратитесь на стойку информации аэропорта, это не авиакомпания и отместку о не вылете (отмене) чартера вам проставит сотрудник аэропорта.

Важно: Не редко, в случаях покупки тура, на вылете в аэропорту группу отправляет и сопровождает представитель турфирмы. Туристу следует быть внимательным и проследить, что бы сопровождающий обеспечил оформление документов о задержке (переносе, отмене) чартера.

Если сопровождающий этого не делает позаботьтесь об оформлении самостоятельно.

Если у пассажира электронный билет: На электронном билете и посадочном талоне отметку не проставить, по этому туристу нужно получить на стойке авиакомпании в аэропорту, или в представительстве авиакомпании документ (справку) об отмене рейса или его переносе на другое время или на другую дату.

Почему важно получить отметку или справку об отмене рейса (о переносе)?

  1. Билет с отметкой и отдельный документ авиакомпании подтверждают перенос (отмену) рейса (не вылет) и вынужденный отказ пассажира от перелета (если вы отказываетесь от перелета в другое время и дату). Они являются основанием для возврата полной стоимости авиабилета.
  2. Отметка свидетельствует о вашей своевременной явке в аэропорт.
  3. Со времени начала рейса по расписанию начинает течь время просрочки авиакомпанией выполнения перевозки. И у пассажира появляются права, установленные федеральными авиационными правилами: на получение напитков, питания, на гостиницу. Об этом, чуть ниже.

Проставление отметки на билете, в случае отмены и переноса рейса, на стойке регистрации пассажиров — обязанность сотрудника авиакомпании согласно российским авиационным правилам перед вылетом в аэропорту.

Он же уполномочен выдать пассажиру справку. Так же пассажир вправе получить справку в представительстве авиакомпании в аэропорту. Если на стойке регистрации вам отказали проставить отметку на билете или предоставить справку, подойдите в представительство авиакомпании в аэропорту.

В крайнем случае, подойдите на стойку информации аэропорта. Учтите, проставить отметку об отложении или отмене рейса обязанность авиакомпании, стойка информации аэропорта – это служба аэропорта, которая к авиакомпаниям отношения не имеют. Факт задержки рейса или его отмена отражается в документации аэропорта, и может быть получена позже, в том числе по запросу суда.
Факт задержки рейса или его отмена отражается в документации аэропорта, и может быть получена позже, в том числе по запросу суда.

ВАЖНО: В любом случае, если произошел перенос рейса или его отмена, пассажиру необходимо начинать собирать доказательства нарушений авиакомпании.

В случае спора эти доказательства обязан предоставить пассажир! Такими доказательствами являются и вышеуказанные отметка на билете и справка, а так же другие доказательства.

Как собирать иные доказательства?

  1. Зафиксируйте на камеру мобильного телефона или видео камеру ваше общение с представителями авиакомпании об отметке на билете или справке.
  2. Иными доказательствами являются показания свидетелей, видеозаписи, фотографии и т.д.
  3. Зафиксируйте свидетелей.
  4. Зафиксируйте табло с датой и вашим рейсом.
  5. Опросите других пассажиров, соберите их данные (фамилия, имя, отчество, телефон).

Дальнейшие действия зависят от вида рейса и ваших намерений. При полной отмене чартера, если у вас оплачена путевка, и вылет в другую дату вам не подходит и т.д.

вы, согласно закону о защите прав потребителей, вправе отказаться от путевки и потребовать возврата уплаченных денег.

В том числе вам обязаны вернуть деньги за несостоявшийся чартер. В любом случае, при отмене, переносе чартера авиапассажиру необходимо выполнить действия, указанные выше в пункте 1. Действие 2: Параллельно с получением отметки об отмене рейса (с получением справки) уведомить турфирму и получить от нее сообщение о дальнейших действиях.

Действие 3: Если вы застраховались от «не вылета» ознакомьтесь с правилами страхования и придерживайтесь их. В аэропорту (а лучше до поездки) Ознакомьтесь с условиями договора на поездку (путевка) о ваших действиях в случае не вылета и придерживайтесь их. В случае отсутствия таких условий в договоре, изучите правила возврата билетов конкретной авиакомпании, фрахтовщика и формой соответствующих заявлений.

А при наличии страховки от НЕ вылета — правила страхования. И следуйте им. Ознакомление и правила возврата авиабилетов на чартер фиксируете на камеру, как и пояснения сотрудников авиакомпании и представителя фрахтовщика (это может быть сотрудник туроператора). Если поездка не состоялась, или состоялась в более позднее время, или в другую дату, переходите к действию 4.

Действие 4: Подайте претензию о возврате денежных средств, выплате неустоек, компенсаций. Срок подачи претензии — не позже 20 дней по окончании поездки или даты «не вылета». Не позже указанного выше срока: Пишите и подаете претензию исполнителю услуг, указанному в договоре на путевку (тур).

При отмене чартера или переносе вылета на другой день и вынужденном отказе от перелета вы вправе отказаться от путевки и требовать возврата уплаченных денежных средств. При необходимости к заявлению (претензии) приложите копии необходимых документов, в конце заявления должен быть их список. претензия должно быть оформлено в двух экземплярах, второй экземпляр для проставления отметки продавца путевки о получении вашего заявления (претензии).

претензия должно быть оформлено в двух экземплярах, второй экземпляр для проставления отметки продавца путевки о получении вашего заявления (претензии). Срок рассмотрения претензии: 10 дней.

Как вернуть деньги за авиабилет

Вернуть деньги за авиабилет – законное право пассажира, прописанное в ст.

32 «Закона о защите прав потребителей». Согласно нормам данного документа, исполнитель услуги (в нашем случае авиакомпания) вправе удержать с потребителя стоимость расходов, понесенных в связи с исполнением обязательств по договору (комиссию).Размер комиссии, на которую может претендовать перевозчик, оговорен в ст. 108 Воздушного кодекса. Если билет возвращен за более чем 24 часа до начала регистрации, пассажир сможет получить почти все уплаченные за билет деньги.

При возврате билета менее чем за сутки до начала регистрации, авиакомпания может удержать до 25% от стоимости «тикета».

Если же заявление об отказе от полета получено после начала регистрации, перевозчик не обязан возвращать деньги за билет.Несмотря на жесткость формулировок, вернуть стоимость билета полностью или частично в ряде случаев можно (даже если речь идет о т.н.

).Перечень оснований для возвращений полной стоимости билета

  1. серьезная болезнь пассажира или его ближайших родственников (для получения денег факт заболевания придется подтвердить документально).
  2. смерть пассажира (в этом случае деньги перечисляются его ближайшими родственникам);

Кроме того, вернуть часть стоимости авиабилета могут даже владельцы т.н. «невозвратных» билетов, не прибывшие на регистрацию из-за собственной безалаберности. Такие граждане имеют право на получение денег, уплаченных за аэропортовые сборы и налоги (в тариф любого перевозчика, помимо стоимости перелета, в обязательном порядке закладываются указанные составляющие).Вынужденный возвратПод таковым подразумевается возврат денег за билеты, купленные на рейсы, которые не были совершены по вине перевозчика.

В этом случае авиакомпания обязана возвратить клиенту 100% уплаченных за билет средств. Удержание сборов и комиссий при вынужденном возврате запрещено.Перечень оснований, при который возврат денег за билет считается вынужденным

  1. болезнь (смерть) пассажира или его ближайших родственников.
  2. изменение маршрута авиакомпанией;
  3. отмена/задержка рейса по завершении регистрации;
  4. перенос срока вылета по инициативе перевозчика;
  5. ;
  6. неправильное оформление билета;

Опоздание на стыковочный рейсЕсли пассажир опоздал на стыковочный рейс по вине выполнявшей перелет до транзитного аэропорта авиакомпании, проблема доставки пассажира в конечный пункт ложится на допустившего сбой перевозчика.

В таких случаях авиакомпании, как правило, предлагают альтернативный вариант перелета (самые добросовестные перевозчики, сверх того, постараются задобрить пассажира всевозможными «плюшками» вроде начисления бонусных баллов, предоставления возможности продолжения путешествия в более престижном классе и т.д.).Если же опоздание на транзитный рейс допущено из-за возникновения не зависящих от воли перевозчика причин (забастовок, войн, революций, капризов погоды, землетрясений, наводнений, извержений вулканов и т.д.), решать проблему вояжа в конечный пункт путешествия пассажиру, скорее всего, придется за свой счет.Срок возвращения денег за билетРоссийские авиакомпании обязаны вернуть деньги за билет в 30-дневный срок. Средства могут быть перечислены на указанные клиенту реквизиты или возращены в наличной форме.Отказ перевозчика от возвращения средствНежелание перевозчика возвращать деньги по надуманным предлогам является основанием для похода в суд.

Обязанность сбора доказательств своей правоты ложится на пассажира и ангажированного им адвоката.В отдельных случаях (например, при ) поручить истребование денег с перевозчика можно специализированным сервисам (например, ) за процент от «выбитой» суммы (как правило, 25%).

Вознаграждение будет удержано исключительно при позитивном для пассажира решении вопроса.

Читайте также:Проверка рейса Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания, альтернативного рейса.Мы ВконтактеСтрахование

Сложно ли вернуть билет и насколько веской должна быть причина возврата?

В соответствии с российским законодательством у пассажиров всегда есть возможность отказаться от полета. Законами РФ предусмотрено 2 вида возврата билета:

  • Вынужденный возврат – когда пассажир хочет лететь, но в силу каких-либо причин он не может этого сделать, например, человек заболел либо заболел кто-то из его близких, кто должен был лететь вместе с ним или произошла отмена (задержка) рейса.
  • Добровольный возврат – когда у человека поменялись планы, нет необходимости или возможности совершить полет.

В зависимости от того, какой вид возврата билета предусмотрен, зависит величина возврата билета.

Решение суда

Суд решил, что чартерный рейс входит в турпакет, поэтому ответственность за его задержку несет туроператор. В декабре, через три месяца после возвращения из отпуска, суд частично удовлетворил мои требования и взыскал с туроператора: по моему иску

  • Неустойку за нарушение сроков путешествия — 3215 Р.
  • Штраф за отказ удовлетворить претензию — 12 184 Р.
  • Моральный вред — 20 000 Р, по 5000 Р каждому члену семьи.
  • Стоимость проживания в отеле — 1153 Р.

Суд отказал в компенсации расходов на еду в аэропорту и уменьшил компенсацию морального вреда. Но даже с учетом этого размер компенсации составил 36 552 Р — это 34% от стоимости тура.

Если об отмене или переносе рейса вы узнали уже в аэропорту…

То вам предложат пересесть на другой рейс.

Если авиакомпания та же, то вам остается только подождать следующего вылета. Если предложение поступит от другого перевозчика, то здесь будет несколько вариантов: Билет выдается бесплатно (по вине авиакомпании); Разница в стоимости билета оплачивается вами (из-за погодных условий). Также авиакомпания обязуется выплатить пассажиру компенсацию за каждый час ожидания.

В России эта компенсация равна 3% стоимости билета за каждый час +25% МРОТ штрафа (минимальный размер оплаты труда).

Однако, согласно этому же закону, штраф не может составлять более 50% стоимости билета, даже в случае длительного ожидания. Компенсации в странах Евросоюза зависят от времени ожидания следующего рейса, а также от количества дней, за которые вы были предупреждены авиакомпанией. Разбег компенсаций в Европе большой: от 125 до 600 евро на человека.

В США компенсации законами не предусмотрены – каждая авиакомпания имеет право устанавливать свои правила. Чаще всего, замена билетов осуществляется за счет пассажира, вне зависимости от обстоятельств. Единственной причиной бесплатной замены станет «овербукинг».

Как вернуть деньги за тур при отмене чартера

Решить проблему, возникшую между клиентом и туроператором, можно и с помощью претензии.

Помните, что претензия должна быть составлена в соответствии с общеустановленными нормами, иначе документ не будет принят второй стороной.

В документе должна быть отражена следующая информация:

  1. Данные (реквизиты) заявителя и адресата претензии, т.е. клиента и туроператора;
  2. В основной части детально изложите всю информацию касательно отмененного авиарейса: какие последствия данный факт произвел на ваше дальнейшей путешествие и планы, а также какие затраты вследствие этого инцидента вы понесли. Не забудьте подтвердить свои доводы ссылками на статьи закона ЗПП.

Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов или желания опровергнуть ваши доводы, изложенные в претензии, составляйте документ, основываясь только на фактической информации.

Образец претензии туроператору за перенос рейса

клиента и туроператора; В основной части детально изложите всю информацию касательно отмененного авиарейса: какие последствия данный факт произвел на ваше дальнейшей путешествие и планы, а также какие затраты вследствие этого инцидента вы понесли.

Не забудьте подтвердить свои доводы ссылками на статьи закона ЗПП.

Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов или желания опровергнуть ваши доводы, изложенные в претензии, составляйте документ, основываясь только на фактической информации. Не включайте в повествование необоснованные предположения, эмоциональные составляющие, нецензурную лексику и прочее, что может помешать восприятию документа.

  • Немного ниже основной части предъявите свои требования адресату. В данном абзаце очень важно конкретно определиться с видом материальной компенсации и четко предъявить его туроператору.

За просрочку в перевозке

Закон предусматривает и определяет размер штрафа за просрочку в перевозке пассажиров. Это 25% от установленного размера оплаты труда по минимальному тарифу за каждый час неустойки. Но в общем итоге размер штрафа не может превышать 50% от стоимости перелета.

В Европе при задержке времени прибытия более чем на 3 часа вы получите сумму от 290 до 590 евро.

Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе

При покупке билета через посредника или туристическое агентство рекомендуется обратиться за возвратом денег к ним.

Но делать это нужно обязательно до того, как начнется регистрация рейса.

В обязанности этих компаний входит осведомление своих клиентов о возможностях возвращения потраченных средств за невозвратный авиабилет. Но получить с них сбор за уже оказанную до этого услугу (покупку билета) не получится.

Если билет был куплен непосредственно у авиакомпании, то обращение к перевозчику должно быть произведено до начала регистрации на рейс. При этом обязательно надо представить компании документы, подтверждающие причину отказа пассажира от вылета на своем рейсе.

Права авиапассажиров: «невозвратные» билеты тоже можно сдавать!

Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе.

При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная. После этого специалисты нашего сервиса направят запрос в авиакомпанию для получения авторизации на полный возврат стоимости билета. При этом окончательное решение о возврате принимает авиакомпания. Для оформления вынужденного возврата пассажиру необходимо предоставить в агентство или авиакомпанию подтверждающие документы.

Для оформления вынужденного возврата пассажиру необходимо предоставить в агентство или авиакомпанию подтверждающие документы.

При добровольном отказе от перевозки необходимо позаботиться, чтобы места в бронировании были сняты как можно раньше. При снятии мест оператор должен проставить соответствующую отметку на билете и заверить ее штампом или печатью. Возврат возможен только по купонам, имеющим статус «Открыт» (Open).

Если Вы уже прошли регистрацию в любой форме, а затем отказались от полета, обязательно обратитесь к представителю, ведущему регистрацию в аэропорту, для изменения статуса полетного купона в статус Open. На своем опыте я прошел процедуру возврата авиабилетов «Аэрофлота» по «невозвратному» тарифу «Промо». Оказалось, что это возможно, когда есть действительно существенные причины отказаться от полета.

Рассказываю как все было. Если гражданина снимают с рейса в связи с тем, что состояние его здоровья «требует особых условий перевозки» либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, то авиакомпания обязана вернуть всю уплаченную сумму независимо от вида тарифа. В справке должно быть указано, что «Пассажир не может совершить перелет по медицинским показаниям в период с … по… «. В эти даты должна попадать дата вылета.

Справка должна быть заверена круглой печатью врача и штампом медицинского учреждения.

Как правило, сроки рассмотрения претензии оговариваются правилами авиаперевозчика и составляют порядка 30 дней. Требуя изменить или расторгнуть договор, заключённый с туроператором, следует ссылаться на Закон

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

.

Статья 10 этого закона устанавливает, что стороны договора имеют такое право

«в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора»

. Напишите в адрес авиакомпании обращение.

Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств.

Роспотребнадзор и Ростуризм разъясняют: россияне, которые купили турпутёвки в Грузию, с 21 июня (уже с того момента, как стало известно о том, что полеты будут запрещены) имеют

«безусловное право требовать расторжения договора или изменения его условий»

.

И этот пункт работает! Я связался с колл-центром «Аэрофлота» и мне объяснили инструкцию, что делать. Алгоритм был такой. Это можно сделать по телефону в колл-центре или с визитом в офис «Аэрофлота».

Это необходимо сделать до конца регистрации вашего рейса. Иначе будет гораздо труднее потом доказать свои права.

Любая уважительная причина при отмене полета должна быть доказана и сообщена авиакомпании в обозначенные сроки.

При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

Сколько денег можно вернуть

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании. Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом.

Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата. В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

  1. Отмены рейса
  2. Задержки рейса
  3. Отказа в посадке
  4. Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет Важно! По законам России и США в 2020 году компенсация за отмену рейса по претензии не выплачивается (вопрос решается исключительно через суд).

Однако все авиаперевозчики, имеющие отношение к странам ЕС, такие выплаты делают.На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний.

Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

  1. Какая компания должна была выполнять перелет.
  2. На сколько предварительно была задержка.
  3. По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
  4. Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.
  5. По какой причине отменили рейс.

Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.Важно!

После ратификации Монреальской конвенции в России компенсации пассажирам отмененных рейсов не выплачиваются.