Обнаружен брак после приемки что делать

Как вернуть товар, принятый по акту


После вскрытия упаковки брак становится неприятным сюрпризом для покупателя — тем более, если он подписал акт-приемки товара без осмотра, основываясь лишь на целостности упаковки. Это действительно может стать препятствием для возврата, так как пункт 6 ст.18 закона N 2300-1 снимает ответственность продавца (изготовителя) за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю. В этом случае есть законодательная лазейка и для покупателя.

Закон обязует продавца информировать потребителей о следующем:

  1. обязательные условия по сохранению товарного вида и потребительских свойств товара надлежащего качества;
  2. режим работы продавца;
  3. порядок возмещения стоимости возвращенного товара.
  4. порядок и сроки возврата товара (максимальный и минимальный);
  5. фактическое месторасположение продавца по юридическому адресу (место доставки товара при возврате);

Отсутствие в памятке хотя бы одного из этих положений — законное основание для оспаривания прав покупателя.

Возврат некачественных товаров

Ведущий аудитор Тел./факс (8634) 311-510, 312-336,В хозяйственной деятельности торговой организации могут возникать ситуации, когда приобретенный для последующей продажи товар необходимо вернуть поставщику. Основными причинами, влекущими необходимость возврата товара, как правило, являются либо его ненадлежащее качество, либо непредвиденные трудности со сбытом.

Если в первом случае стороны могут руководствоваться условиями договора или нормами Гражданского Кодекса Российской Федерации (если такого условия в договоре нет), то во втором случае, как правило, – только соглашением сторон. Правовое регулирование поставки товаров предусмотрено Гражданским кодексом, в частности гл.30 «Купля-продажа» §1 «Общие положения о купле-продаже» и §3 «Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг». Согласно п.1 ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Если продавец исполнил свое обязательство по договору ненадлежащим образом, передав организации-покупателю некачественный товар, то вступает в силу ст.475 ГК РФ, в соответствии с которой в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. Покупатель вправе потребовать на основании п.2 ст.475 ГК РФ возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (п.2 ст.477 ГК РФ).

Как следует из гражданского законодательства, возврат товара в правовом смысле является отказом покупателя от исполнения своих обязательств в части принятия этого товара, хотя бы этот товар и был ранее фактически получен покупателем.

За отказом от принятия товара следует и правомерный отказ от оплаты, даже если ранее фактически денежные средства и были перечислены продавцу. Таким образом, договор купли-продажи считается правомерно не исполненным покупателем. При возврате товара стороны возвращаются в исходное положение, договор купли-продажи считается расторгнутым.

Договором поставки может быть определен порядок возврата и замены бракованного товара. По условиям договора срок возврата может превышать даже срок годности вещи, при этом причиной возврата или обмена может быть не только наличие признаков брака, но также другие причины, например: отсутствие необходимости в полном использовании потребительских свойств вещи; невостребованность вещи (или ее составной части) покупателями и др. Нормами Гражданского Кодекса Российской Федерации установлены последствия передачи продавцом покупателю товаров ненадлежащего качества.

В частности, п.п.1, 2 ст.475 установлено право покупателя на:

  1. — соразмерное уменьшение покупной цены;
  2. — безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
  3. — возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

  1. — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. От причины возврата товаров зависит весь дальнейший порядок оформления операций в бухгалтерском и налоговом учете.
  3. — потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Достаточно частой причиной возврата товара поставщику являются обоснованные претензии по качеству и ассортименту товара.

В этом случае данные бухучета по реализации продукции и суммы НДС нужно корректировать исправительными записями на соответствующих счетах. Об этом, в частности, сказано в п.4 Письма Минфина России от 12 ноября 1996 г .

N 96

«О порядке отражения в бухгалтерском учете отдельных операций, связанных с налогом на добавленную стоимость и акцизами»

. Исправления вносятся путем сторнирования ранее учтенных операций.

Возврат товара по иным причинам возможен лишь путем обратной реализации. Нормами Гражданского Кодекса Российской Федерации предусмотрено, что возврат товара после перехода права собственности на него при надлежащем исполнении договора купли-продажи рассматривается как возникновение нового обязательства.

Нормами Гражданского Кодекса Российской Федерации предусмотрено, что возврат товара после перехода права собственности на него при надлежащем исполнении договора купли-продажи рассматривается как возникновение нового обязательства. При этом предприятие-покупатель будет выступать в качестве продавца принадлежащего ему товара, а предприятие-продавец — в качестве покупателя.

В п.1 ст.39 Налогового кодекса Российской Федерации переход права собственности на товар также трактуется как реализация. В настоящей статье мы рассмотрим ситуацию, связанную с возвратом некачественного товара, приобретенного по договору поставки ( цифры условные ).

При отражении в бухгалтерском учете покупателя операций, связанных с возвратом некачественного товара поставщику, необходимо учитывать, что брак может быть выявлен при различных обстоятельствах, а именно:

  1. • при приемке товара до принятия к учету товара на склад;
  2. • после принятия к учету товара на склад, но до реализации другому покупателю;
  3. • после реализации товара другому покупателю.

Брак выявлен при приемке товара до принятия к учету товара на склад.

В случае если при приемке товара покупатель выявил товар низкого качества, который не соответствует стандартам, техническим условиям или условиям договора, тогда такой товар на баланс покупателя не приходуется. Поступивший товар несоответствующего качества учитывается на забалансовом счете 002

«Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение»

.

Содержание операции Дебет Кредит Сумма Перечислены денежные средства поставщику 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» 51 «Расчетный счет» 2124 Оприходованы товары 41 «Товары» 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» 1500 НДС на поступившие товары 19/3 «НДС по оприходованным МПЗ» 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» 270 Поставщику предъявлена претензия на некачественный товар 76/2 «Расчеты по претензиям» 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» 354 Оприходованы товары, к которым имеются претензии по качеству 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» — 354 Возврат товаров поставщику, к которым имеются претензии по качеству — 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» 354 Получены денежные средства от поставщика по выставленной претензии 51 «Расчетный счет» 76/2 «Расчеты по претензиям» 354 Брак выявлен после принятия к учету товара на склад, но до его реализации. В этом случае товары уже оприходованы по дебету счета 41 «Товары» и их возврат отражается по кредиту счета 41 «Товары» в момент фактической отгрузки продавцу в корреспонденции со счетом 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет 76-2 «Расчеты по претензиям», который предназначен для обобщения информации о расчетах по претензиям, предъявленным поставщикам.

Согласно п.5 ст.171 гл.21 НК РФ НДС, уплаченный поставщику при приобретении впоследствии возвращаемого товара, у покупателя не подлежит вычету из суммы налога, начисленной к уплате в бюджет.

Следовательно, сумму НДС по возвращаемым товарам, предъявленную к вычету (если эти товары были ранее оплачены поставщику), организация-покупатель должна восстановить к уплате в бюджет. Восстановление НДС может быть отражено записью по дебету счета 19 «НДС по приобретенным МПЗ» и кредиту счета 68 «Расчеты с бюджетом» субсчет «Расчеты по НДС». Далее сумма НДС подлежит списанию со счета 19 «НДС по приобретенным МПЗ» на счет учета претензий.

Сумма восстановленного НДС по некачественным товарам, которая была ранее принята к вычету, должна быть отражена в книге покупок со знаком минус в том отчетном периоде, в котором был отражен возврат товара поставщику с указанием реквизитов счета-фактуры, на основании которой «входной» НДС был возмещен из бюджета, с пометкой «возврат». Кроме того, в отчетном периоде, в котором был отражен возврат товара поставщику, сумма восстановленного НДС подлежит отражению в Декларации по налогу на добавленную стоимость по строке 370 «Суммы налога, уплаченные налогоплательщиком по принятым к учету товарам (работам, услугам), в том числе основным средствам и нематериальным активам, включенным ранее в налоговые вычеты и подлежащие восстановлению.

Выставленная претензия может быть удовлетворена несколькими способами: возврат стоимости некачественного товара, замена некачественного товара на качественный товар этой же номенклатуры, замена некачественного товара на качественный товар другой номенклатуры (при этом может возникнуть разница в цене, которая может подлежать доплате) и др.

Содержание операции Дебет Кредит Сумма По договору поставки товар оплачен, получен и оприходован на склад покупателя Перечислены денежные средства поставщику 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» 51 «Расчетный счет» 2124 Оприходованы товары 41/1 «Товары на складах» 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» 1800 НДС на поступившие товары 19/3 «НДС по оприходованным МПЗ» 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками» 324 Предъявлен к вычету НДС, уплаченный при покупке товара 68 «НДС» 19/3 «НДС по приобретенным МПЗ» 324 Выставлена претензия поставщику на стоимость некачественного товара с учетом НДС Поставщику возвращен некачественный товар 76/2 «Расчеты по претензиям» 41/1 «Товары на складах» 300 Восстановлена сумма НДС, ранее принятая к вычету по некачественным товарам 19/3 «НДС по оприходованным МПЗ» 68 «НДС» 54 НДС по возвращенному товару 76/2 «Расчеты по претензиям» 19/3 «НДС по оприходованным МПЗ» 54 Вариант 1: выставленная претензия удовлетворена поставщиком возмещением стоимости товара Поступили денежные средства от продавца за некачественный товар 51 «Расчетный счет» 76/2 «Расчеты по претензиям» 354 Вариант 2: выставленная претензия удовлетворена поставщиком заменой на качественный товар Поступили другие товары 41/1 «Товары на складах» 76/2 «Расчеты по претензиям» 300 НДС на поступившие товары 19/3 «НДС по оприходованным МПЗ» 76/2 «Расчеты по претензиям» 54 Предъявлен к вычету НДС, уплаченный при покупке товара 68 «НДС» 19/3 «НДС по приобретенным МПЗ» 54 Брак выявлен после реализации товара другому покупателю. В таком случае при возврате товара покупателем организация для формирования в учете реальной величины выручки, полученной в отчетном периоде от продажи товара, и величины себестоимости проданного товара должна отразить в учете их корректировку путем внесения исправительных записей на соответствующие счета.

Бухгалтерские проводки, отражающие хозяйственную операцию по возврату некачественного товара, зависят от периода, в котором такой возврат производится, а именно: в течение года, либо в году, следующем за годом реализации возвращаемого товара.

Налоговый учет возврата некачественного товара также зависит от того, в каком периоде он осуществляется. Если возврат осуществлен в том же налоговом периоде, что и реализация, то продавец уменьшает сумму доходов от реализации, рассчитанную в соответствии со ст.ст.249 и 316 НК РФ, на сумму возврата. А сумму расходов текущего налогового периода следует уменьшить на покупную стоимость возвращаемого товара.

Если же реализация осуществлена в одном налоговом периоде, а товар был возвращен в другом, то в этом случае убыток, понесенный из-за возврата некачественных товаров, включается в состав внереализационных расходов как убытки прошлых налоговых периодов, выявленные в текущем налоговом периоде (пп.2 п.2 ст.265 НК РФ).

После возврата некачественного товара покупателем организация в свою очередь тоже может вернуть данный товар поставщику. При этом покупатель (организация) вправе предъявить требования поставщику в течение срока, установленного ст.477 Гражданского кодекса Российской Федерации. Содержание операции Дебет Кредит Сумма Товар продан покупателям Признана выручка по проданным товарам 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 90/1 «Выручка» 1770 Списана себестоимость проданных товаров 90/2 «Себестоимость продаж» 41 «Товары» 1200 Начислен НДС 90/3 «НДС» 68 «НДС» 270 Поступили денежные средства за проданные товары 51 «Расчетный счет» 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 1770 Вариант 1: возврат товара покупателем в отчетном году Выручка от продажи товаров «сторно» 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 90/1 «Выручка» — 1770 Себестоимость проданных товаров «сторно» 90/2 «Себестоимость продаж» 41 «Товары» — 1200 НДС по проданному товару «сторно» 90/3 «НДС» 68 «НДС» — 270 Покупателю возвращены деньги за возвращенный товар 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 51 «Расчетный счет» 1770 Вариант 2: возврат товара покупателем в следующем году Убыток прошлых лет, выявленный в отчетном году 91/2 «Прочие расходы» 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 1770 Предъявлен к вычету НДС, ранее начисленный и уплаченный в бюджет с реализации возвращенной продукции (п.5 ст.171, п.4 ст.172 НК РФ) 68 «НДС» 91/1 «Прочие доходы» 270 Себестоимость проданных товаров «сторно» 91/2 «Прочие расходы» 41 «Товары» — 1200 Покупателю возвращены деньги за возвращенный товар 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 51 «Расчетный счет» 1770 Выставлена претензия поставщику на стоимость некачественного товара с учетом НДС Поставщику возвращен некачественный товар 76/2 «Расчеты по претензиям» 41/1 «Товары на складах» 1200 Восстановлена сумма НДС, ранее принятая к вычету по некачественным товарам 19/3 «НДС по оприходованным МПЗ» 68 «НДС» 216 НДС по возвращенному товару 76/2 «Расчеты по претензиям» 19/3 «НДС по оприходованным МПЗ» 216 Выставленная претензия оплачена поставщиком 51 «Расчетный счет» 76/2 «Расчеты по претензиям» 1416 Документальное оформление возврата товаров изложено в Методических рекомендациях по учету и оформлению операции приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10 июля 1996 г .
Содержание операции Дебет Кредит Сумма Товар продан покупателям Признана выручка по проданным товарам 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 90/1 «Выручка» 1770 Списана себестоимость проданных товаров 90/2 «Себестоимость продаж» 41 «Товары» 1200 Начислен НДС 90/3 «НДС» 68 «НДС» 270 Поступили денежные средства за проданные товары 51 «Расчетный счет» 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 1770 Вариант 1: возврат товара покупателем в отчетном году Выручка от продажи товаров «сторно» 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 90/1 «Выручка» — 1770 Себестоимость проданных товаров «сторно» 90/2 «Себестоимость продаж» 41 «Товары» — 1200 НДС по проданному товару «сторно» 90/3 «НДС» 68 «НДС» — 270 Покупателю возвращены деньги за возвращенный товар 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 51 «Расчетный счет» 1770 Вариант 2: возврат товара покупателем в следующем году Убыток прошлых лет, выявленный в отчетном году 91/2 «Прочие расходы» 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 1770 Предъявлен к вычету НДС, ранее начисленный и уплаченный в бюджет с реализации возвращенной продукции (п.5 ст.171, п.4 ст.172 НК РФ) 68 «НДС» 91/1 «Прочие доходы» 270 Себестоимость проданных товаров «сторно» 91/2 «Прочие расходы» 41 «Товары» — 1200 Покупателю возвращены деньги за возвращенный товар 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 51 «Расчетный счет» 1770 Выставлена претензия поставщику на стоимость некачественного товара с учетом НДС Поставщику возвращен некачественный товар 76/2 «Расчеты по претензиям» 41/1 «Товары на складах» 1200 Восстановлена сумма НДС, ранее принятая к вычету по некачественным товарам 19/3 «НДС по оприходованным МПЗ» 68 «НДС» 216 НДС по возвращенному товару 76/2 «Расчеты по претензиям» 19/3 «НДС по оприходованным МПЗ» 216 Выставленная претензия оплачена поставщиком 51 «Расчетный счет» 76/2 «Расчеты по претензиям» 1416 Документальное оформление возврата товаров изложено в Методических рекомендациях по учету и оформлению операции приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10 июля 1996 г .

Рекомендуем прочесть:  На какой купюре новосибирск

N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации). При несоответствии фактического наличия товаров или отклонении по качеству, установленному в договоре, или данным, указанным в сопроводительных документах, должен составляться акт по форме N ТОРГ-2 (утв.

Постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г . N 132), который является юридическим основанием для предъявления претензий поставщику (п.2.1.7 Методических рекомендаций). Акт составляется комиссией, в состав которой должны входить материально-ответственные лица торговой организации, представитель поставщика (возможно составление акта в одностороннем порядке при согласии поставщика или его отсутствии).

Акт является юридическим основанием для предъявления претензий поставщику.

Получение от покупателя товара ненадлежащего качества оформляется расходной накладной на возврат забракованного товара по форме N ТОРГ-12 в двух экземплярах, один из которых прилагается к товарному отчету поставщика, другой вручается покупателю и является основанием для возврата ему денежной суммы за сданный товар (п.2.1.9 Методических рекомендаций).

При поставке товара продавцом в соответствии с нормами действующего законодательства оформляется счет-фактура и начисляется налог на добавленную стоимость. В результате выявления несоответствия нормам качества (по причине брака, порчи, утраты потребительских свойств) товар может быть возвращен продавцу.

После возврата бракованного товара покупателем продавцу задолженность последнего перед бюджетом уменьшается на сумму НДС в части возвращенного товара.

Документально эту операцию следует оформлять соответствующей накладной на возврат товара от его покупателя и счетом-фактурой продавца со знаком минус на сумму поставки в двух экземплярах. Один экземпляр фиксируется в книге продаж продавца (поставщика) и уменьшает сумму НДС по несостоявшейся продаже, второй экземпляр передается покупателю. На его основании осуществляется запись в его книге покупок, и в учете сторнируется принятая ранее к вычету сумма НДС по приобретенному товару, если такой вычет уже произведен.

Следует иметь в виду, что указанное уменьшение задолженности перед бюджетом по НДС у продавца бракованного товара производится после отражения в учете соответствующих операций по возврату товаров или отказа от них, но не позднее одного года с момента возврата или отказа (п.4 ст.172 НК РФ).

Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе.

Публикуйте любой контент про вашу компанию.

Приемка кондитерских изделий по количеству и качеству

Установлен ли нормативно процент отбраковки всей партии товара при приемке?

Т.е. если из всей партии товара 5% брак, остальная часть не проверена, можно ли возвратить всю партию товара, не проверяя.

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд.

Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Когда же весь товар бракованный, можно вообще не расписываться в накладной. Однако во избежание дальнейших недоразумений с поставщиком рекомендуем вам составить акт в подтверждение того, что заказанный товар вы не забрали именно из-за его некачественности, и подписать этот акт у представителя продавца.

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Ведь если покупатель несвоевременно известит об обнаруженных в товаре недостатках, то продавец может полностью или частично отказаться выполнять его требования.

При осуществлении закупки при описании товара по 44-ФЗ, заказчик указывает характеристики, необходимые ему для ведения своей хозяйственной деятельности. На практике поставщики иногда привозят товар, не соответствующий первой части заявки, и спецификации контракта соответственно.

В таком случае у заказчика есть 2 варианта. Состояние рынка карамели. Ассортимент и экспертиза качества карамели по системе Гомельского облпотребсоюза. В настоящее время, учитывая неблагоприятные экологические условия, а также сложившуюся в последние годы структуру питания, рацион человека должен включать продукты, содержащие биологически активные вещества.

Карамель занимает одно из перспективных мест по объему выработки и спросу населения. Главный ее недостаток в том, что карамель служит в основном источником углеводов. Не будем забывать также и про п.

3 ст. 38 НК, что товар — это имущество, предназначенное для реализации. Очень спорно здесь говорить о том, что возврат брака — это реализация. До совместного осмотра товара он обычно размещается на полу и на поддоне для упрощения доступа к нему.

Правовое регулирование поставки товаров предусмотрено Гражданским кодексом, в частности гл.30 «Купля-продажа» §1 «Общие положения о купле-продаже» и §3 «Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг». Практически каждый сталкивался с проблемой возврата бракованного товара.

В этом случае представители торгующей организации находили массу причин, чтобы не удовлетворить требования покупателя. Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно.

Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества. Если нет возможности заменить брак товаром надлежащего качества, то возможен возврат денежных средств.

По условиям договора срок возврата может превышать даже срок годности вещи, при этом причиной возврата или обмена может быть не только наличие признаков брака, но также другие причины, например: отсутствие необходимости в полном использовании потребительских свойств вещи; невостребованность вещи (или ее составной части) покупателями и др.

Форма карамели правильная, соответствующая данному виду изделий, без деформации и перекоса швов. Монпансье и фигурная карамель четко отформованы.

Окраска карамели равномерная, соответствующая сорту, без таких дефектов цвета, как пятна, грязные тона. В карамели с морской капустой допускаются включения частиц порошка морской капусты. Прежде всего, если товар с недостатками, покупатель должен обеспечить его ответственное хранение. Важно создать условия, которые предотвратят ухудшение качества вещей, иначе суд не удовлетворит требования о замене товара с недостатками или возврате денег.

Важно создать условия, которые предотвратят ухудшение качества вещей, иначе суд не удовлетворит требования о замене товара с недостатками или возврате денег.

В акт могут быть внесены и другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в приемке, необходимо указать для подтверждения ненадлежащего качества товаров. Представитель поставщика нужен и в случаях, когда производите отбор проб для представления в независимую экспертную организацию. Если не уведомите контрагента, суд не примет результаты экспертизы о качестве или подлинности товара.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ.

Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

Настоящий сайт не является средством массовой информации. В качестве печатного СМИ журнал «Госзакупки.ру» зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-70020 от 31.05.2017.

Настоящий сайт не является средством массовой информации. В качестве печатного СМИ журнал «Юрист компании» зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62254 от 03.07.2015.

В случае, если контрактом предусмотрена поставка товара в один этап, а поставщик привозит товар, только часть из которого соответствует условиям контракта, заказчик может принять эту часть товара. Поставщик переделает накладную на нужное количество и довезет остатки.

Покупатель через некоторое время после приобретения товара обнаружил брак.
Может ли он возвратить бракованный товар продавцу и в какие сроки?

Что должен делать продавец с возвращенным товаром?

Весь сайт Законодательство Типовые бланки Судебная практика Разъяснения Фактура Архив Информация по вопросам бракованного товара содержится в следующих нормативных документах и письмах: Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ); Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ); Кодекс законов о труде Российской Федерации (КЗоТ РФ) (с изменениями и дополнениями от 25.09.1992, 22.12.1992, 27.01.1995, 15.02.1995, 18.07.1995, 24.08.1995, 24.11.1995, 24.11.1996, 17.03.1997, 06.05.1998, 24.07.1998, 31.07.1998, 30.04.1999); Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 09.01.1996 N 2-ФЗ); Постановление Правительства Российской Федерации от 05.08.1992 N 552

«Об утверждении Положения о составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли»

(с изменениями и дополнениями от 26.06.1995, 01.07.1995, 20.11.1995, 21.03.1996, 14.10.1996, 22.11.1996, 11.03.1997, 31.12.1997, 27.05.1998, 05.09.1998, 06.09.1998, 11.09.1998, 26.06.1999, 12.07.1999); Методические рекомендации по бухгалтерскому учету затрат, включаемых в издержки обращения и производства, и финансовых результатов на предприятиях торговли и общественного питания (утв.

Роскомторгом и Минфином России 20.04.1995 N 1-550/32-2); Основные положения по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции на промышленных предприятиях (утв.

ЦСУ СССР, Госпланом СССР, Госкомцен СССР и Минфином СССР 20.07.1970 N АБ-21-Д); Методические рекомендации по учету и оформлению операции приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (утв. Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5); Постановление Совета Министров СССР от 25.07.1988 N 888

«Об утверждении Положения о поставках продукции производственно — технического назначения, Положения о поставках товаров народного потребления и Основных условий регулирования договорных отношений при осуществлении экспортно — импортных операций»

; Инструкция по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово — хозяйственной деятельности предприятий (утв. Приказом Минфина СССР от 01.11.1991 N 56) (с изменениями и дополнениями от 28.12.1994, 28.07.1995, 27.03.1996, 17.02.1997); Инструкция о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утв.

Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7) (с изменениями и дополнениями от 29.12.1973 и от 14.11.1974); Инструкция Госналогслужбы России от 11.10.1995 N 39

«О порядке исчисления и уплаты налога на добавленную стоимость»

(с изменениями и дополнениями от 23.01.1996, 14.03.1996, 22.08.1996, 12.03.1997, 29.12.1997, 07.08.1998, 19.07.1999); Письмо Минфина России от 12.11.1996 N 96 «О порядке отражения в бухгалтерском учете отдельных операций, связанных с налогом на добавленную стоимость и акцизами» (согласно Письму Минюста России от 27.11.1996 N 07-02-1125-96 настоящее Письмо является нормативно — техническим документом и в государственной регистрации не нуждается); Письмо Госналогслужбы России от 17.06.1994 N ВГ-6-01/213 [О разъяснениях Госналогслужбы России по отдельным вопросам бухгалтерского учета и отчетности предприятий и организаций, связанным с применением налогового законодательства о налогообложении прибыли (доходов) юридических лиц за 1992 — 1993 гг.]; Письмо Госналогинспекции по г.

Москве от 01.07.1998 N 30-08/19487 «О налоге на добавленную стоимость»; Письмо Департамента налоговой политики Минфина России от 25.12.1997 N 04-03-11 [О порядке составления счетов — фактур предприятиями розничной торговли]. Статьей 469 ГК РФ установлено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору (п.1 ст.469 ГК РФ), либо при отсутствии в договоре купли — продажи условий о качестве товара — товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется (п.2 ст.469 ГК РФ).

Лишь в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора, т.е.

возвратить весь товар. В случае обнаружения существенного нарушения требований к качеству части товаров, входящих в комплект, покупатель вправе отказаться от исполнения договора в части и возвратить лишь ту часть товара, которая не соответствует условию о качестве (ст.475 ГК РФ). Отсюда следует, что под бракованным товаром, подлежащим возврату, в ГК РФ понимается товар с существенными нарушениями требований к его качеству.

В организациях, осуществляющих торговлю, зачастую возникают сложности с юридическим оформлением и отражением в бухгалтерском учете операций по возврату товаров. Существенные изменения в схему возврата товара внес НК РФ. Он определил понятие реализации как передачу на возмездной основе (в том числе обмен товарами, работами или услугами) права собственности на товары, результатов выполненных работ одним лицом для другого лица, возмездное оказание услуг одним лицом другому лицу, а в случаях, предусмотренных НК РФ, — и на безвозмездной основе (ст.39 НК РФ).

Это определение позволяет разработать порядок юридического оформления и бухгалтерского учета операций по возврату (передаче) бракованного товара, не являющемуся реализацией. Право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено законом или договором (ст.223 ГК РФ). Передачей признается вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю или сдача в организацию связи для пересылки приобретателю вещей, отчужденных без обязательства доставки.

Вещь считается врученной приобретателю с момента ее фактического поступления во владение приобретателя или указанного им лица (ст.224 ГК РФ).

Таким образом, если иное не предусмотрено договором купли — продажи, момент перехода права собственности определен моментом вручения товара покупателю или указанному им лицу, либо моментом предоставления товара в распоряжение покупателя в месте нахождения товара, либо моментом сдачи товара перевозчику или организации связи. Это и будет датой отражения в бухгалтерском учете реализации товаров (работ, услуг).

Порядок приемки товаров по качеству устанавливается договором. Договором может быть предусмотрено условие приемки товаров в порядке, установленном Инструкцией о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7 (ч.3 п.14 Постановления пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 22.10.1997 N 18). Приемка товаров может быть подтверждена оформлением следующих документов: акт о приемке товаров (форма N ТОРГ-1, предусмотренная введенными в действие с 01.01.1999 Унифицированными формами первичной учетной документации по учету торговых операций, утвержденными Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132); товарная накладная (форма N ТОРГ-12, утв.

Постановлением N 132); товарно — транспортная накладная (форма N 1-Т, предусмотренная Унифицированными формами первичной учетной документации по учету работы строительных машин и механизмов, работ в автомобильном транспорте, утвержденными Постановлением Госкомстата России от 28.11.1997 N 78); другие сопроводительные документы. В бухгалтерском учете реализация товаров отразится проводками:У продавцапри общепринятом моменте перехода права собственности: Д-т 62, К-т 46 — передача товаров покупателю или указанному им лицу, перевозчику, отделению связи; Д-т 46, К-т 41 — списание реализованных товаров; при условии перехода права собственности в момент оплаты, зачета взаимных требований и др.: Д-т 45, К-т 41 — передача товаров покупателю, перевозчику или отделению связи; Д-т 50, 51, 52, 76, 62, К-т 46 — отражение реализации в момент оплаты товаров, зачета взаимных требований и др.; Д-т 46, К-т 45 — списание реализованных товаров.У покупателяпри общепринятом моменте перехода права собственности: Д-т 41, К-т 60 — приемка товаров; при условии перехода права собственности в момент оплаты, зачета взаимных требований и др.: Д-т 002 — приемка товаров; Д-т 60, К-т 50, 51, 52, 76, 62 — оплата товаров, зачет взаимных требований и др.; К-т 002 — товары сняты с ответственного хранения; Д-т 41, К-т 60 — оприходование товаров на склад.

По общему правилу, если покупателем товар принят и право собственности на него перешло к покупателю, то возврат товара продавцу в соответствии с действующим законодательством является реализацией. Тогда покупатель по новому обязательству (возврат) будет выступать в качестве продавца, а продавец — в качестве покупателя, и возврат в бухгалтерском учете будет отражаться обычными проводками по реализации без корректировки предыдущих проводок и без уменьшения ранее выплаченных налогов.

Однако возврат (передача) бракованного товара (товара ненадлежащего качества) не является реализацией, о чем будет сказано ниже.Возврат товара ненадлежащего качестваВ случае существенного нарушения требований к качеству товара или к качеству части товаров, входящих в комплект, покупатель вправе отказаться от исполнения договора, т.е.

возвратить весь товар или соответственно отказаться от исполнения договора в части и возвратить лишь ту часть товара, которая не соответствует условию о качестве (ст.475 ГК РФ). Из п.2 ст.475 следует, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества после его приемки и оприходования на балансе (

«отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы»

).

Продавец отвечает за недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю, или по причинам, возникшим до этого момента.

При этом покупатель должен доказать продавцу, что недостатки или причины, их вызвавшие, возникли до передачи ему товара продавцом (п.1 ст.476). В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец сам должен доказывать, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Исключением из этого правила является случай, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока. Тогда бремя доказывания факта, что недостатки или причины, их вызвавшие, возникли до передачи товара продавцом, лежит на покупателе. Если иное не установлено законом или договором купли — продажи, сроки предъявления требований, связанных с недостатками товара, устанавливаются ст.477 ГК РФ.

При реализации товаров населению следует руководствоваться Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (в ред.

Закона N 2-ФЗ). Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), где под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Порядок исчисления сроков (начало срока, окончание срока, в частности окончание срока в нерабочий день, порядок совершения действий в последний день срока) установлен гл.11 ГК РФ, а также начиная с 18.08.1999 (день вступления в силу Федерального закона от 09.07.1999 N 154-ФЗ

«О внесении изменений и дополнений в часть первую Налогового кодекса Российской Федерации»

) ст.6.1 НК РФ.

Согласно ст.477 ГК РФ, если на товар установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе предъявить претензию продавцу в течение этого срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли — продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если же установленный гарантийный срок комплектующих изделий больше, чем основного изделия, претензия предъявляется в течение гарантийного срока на комплектующее изделие.

Продавец несет ответственность в пределах срока не менее двух лет со дня передачи товара покупателю даже в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, претензии могут быть предъявлены покупателем в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительный срок не установлен законом или договором купли — продажи.

Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

Закон N 2300-1 (в ред. Закона N 2-ФЗ) (п.1 ст.19) устанавливает иной срок в отношении товара, не являющегося недвижимым имуществом. А именно, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель (население) вправе предъявить требования о возврате, если недостатки товаров обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи их потребителю.

Согласно Закону (п.2 ст.19) гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю.

Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В отношении недвижимого имущества гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента государственной регистрации договора купли — продажи недвижимого имущества.

Закон N 2300-1 (в ред. Закона N 2-ФЗ) (п.5 ст.19) продлевает срок предъявления претензии изготовителю против срока, установленного ГК РФ, до 10 лет со дня передачи товара, если срок службы товара не установлен. Если это прямо предусмотрено договором, то применяются сроки, установленные Постановлением Совета Министров СССР от 25.07.1988 N 888 «Об утверждении Положения о поставках продукции производственно — технического назначения, Положения о поставках товаров народного потребления и Основных условий регулирования

Бракованный товар получает обратно продавец-упрощенец

В налоговом учете упрощенца возврат некачественных товаров рассматривается как аннулирование сделки.

То есть в текущем периоде нужно уменьшить сумму доходов на продажную стоимость возвращенных товаров и уменьшить сумму расходов на их покупную стоимость. Подробнее об учете упрощенцами возврата прошлогоднего аванса мы писали: Продавцам на «доходной» упрощенке надо просто уменьшить свои доходы в текущем периоде — при возврате денег покупателю. Если же некачественные товары еще не были оплачены и вы не отразили ни доходы, ни расходы, связанные с такой реализацией, то и корректировать вам нечего.

А если же, следуя позиции ВАС РФ (одобренной ФНС и Минфином), вы учли в расходах покупную стоимость отгруженных товаров, не дожидаясь их оплаты покупателем; ; , то вам надо будет:

  1. бракованные товары возвращаются в следующем году — увеличить доходы текущего периода на ту же стоимость.
  2. товары возвращаются вам в том же году, в котором вы их отгрузили покупателю, — уменьшить расходы текущего периода на покупную стоимость бракованных товаров;

*** А вот что дальше продавец будет делать с возвращенным товаром — утилизировать ли его, дорабатывать, отправлять своему поставщику обратно — это уже другой вопрос. И его решение зависит от конкретной ситуации, сложившейся у продавца. Но иногда стороны договариваются о том, что бракованный товар покупатель не возвращает продавцу, а утилизирует сам.

А расходы на утилизацию ему возмещает продавец (как и стоимость самого бракованного товара).

Это может быть выгодно, к примеру, если расходы на транспортировку товара существенны. В таком случае стороны фиксируют выявленные недостатки товара в акте, подписывают соглашение об утилизации товара покупателем.

Возвратную накладную покупателю составлять, разумеется, не требуется, так же как не надо выписывать и счет-фактуру.

А продавец (если он плательщик НДС) выставляет корректировочный счет-фактуру и по нему заявляет вычет НДС.

Что делать при обнаружении недостатков после подписания акта приемки товара?

Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Эта обязанность продавца считается исполненной с момента вручения товара или предоставления его в распоряжение покупателю или другому уполномоченному лицу, а в установленных случаях — в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки товара покупателю (, ГК РФ). Нередко при передаче товара продавец и покупатель подписывают акт приема-передачи или иной документ (далее — акт приемки), из которого следует, что товар осмотрен покупателем, проверен, не содержит недостатков и покупатель принял его.

Как правило, при такой приемке товара покупатель может подтвердить только отсутствие видимых и явных недостатков (трещин, вмятин, сколов и т.п.). Поэтому при обнаружении в процессе использования товара скрытых недостатков подписание акта приемки не препятствует предъявлению соответствующих требований к продавцу в установленные сроки. При выявлении недостатков товара после подписания акта приемки рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Составьте претензию и представьте ее продавцу Законодательством строго регламентированы сроки предъявления требований потребителя по недостаткам товара. Например, при обнаружении недостатков в технически сложном товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (, , Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; причин, по которым указанные недостатки не могли быть выявлены при подписании акта приемки; конкретного требования к продавцу (возврат товара, его замена, ремонт и т.п.) ( Закона N 2300-1).

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований ( Закона N 2300-1).

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии).

Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка ( Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества.

Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован ( ГК РФ; Закона N 2300-1).

Шаг 2. Обратитесь в суд с исковым заявлением В случае отказа продавца добровольно удовлетворить ваши требования подайте в суд исковое заявление о защите прав потребителя, приложив к нему документы, обосновывающие вашу позицию (, ГПК РФ). Помимо основного требования по недостаткам товара (например, о возврате уплаченных за товар денежных средств, о возмещении расходов на ремонт товара) вы можете также потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного товара ( Закона N 2300-1).

За нарушение срока удовлетворения заявленных вами требований с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки ( Закона N 2300-1).

Примечание. Требования о возмещении причиненных вам убытков и выплате неустойки (пени) можно заявить также в претензии продавцу, однако часто добиться их удовлетворения в добровольном порядке не удается. Вы вправе потребовать от продавца компенсации морального вреда ( Закона N 2300-1).

Справка. Размер госпошлины Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( Закона N 2300-1; и НК РФ). При удовлетворении судом ваших денежных требований, которые продавец не удовлетворил добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы ( Закона N 2300-1; Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (, , , ГПК РФ; , Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Обратите внимание! Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( Обзора, утв.

Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015). Связанные ситуации Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков? Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара?

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов?

Читайте также

Нюансы

При соглашении между покупателем и продавцом относительно возврата бракованного товара могут возникнуть разногласия на тему суммы, если цена изделия изменилась за срок от момента покупки до обращения из-за брака.

Клиент может захотеть вернуть стоимость, указанную на сегодняшний день, если она больше оплаченной. Если она меньше, то к ней будет стремиться продавец, также опираясь на текущие условия.Но законодательство в этом случае на стороне покупателя.

Если продукция подешевела, то возвращаются ранее оплаченные средства согласно информации из чека. Если цена возросла, то клиент получит сумму, равную новой стоимости ().ВниманиеЕще одним нюансом является осуществление покупки в кредит.

Такие приобретения тоже можно вернуть при наличии брака, кроме того, магазин обязан возместить не только сумму, потраченную на товар, но и выплаченные проценты ().Вернуть бракованную продукцию может каждый покупатель, если владеть всей необходимой информацией относительно своих прав.

Отстаивайте свою правоту, так как это ваши деньги, а копейка, как известно, рубль бережет. И после разбирательств с продавцом он в следующий раз задумается, реализовывать ли бракованную продукцию, или следует ужесточить контроль качества на точке сбыта.

Требования к приемке и возврату товара

Возможность возврата, предоставленная законодательством, обусловлена несколькими причинами.

  • по цвету;
  • по форме;
  • по фасону;
  • по размеру;
  • если не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.
  • по габаритам;

Правовое регулирование приемки и возврата § 1. Пост. Пр. РФ от 20.10.1998 N 1222 и от 06.02.2002 N 81) Возврат денежных средств при условии возврата качественного товара продавцу должен произойти в течение трех дней с момента его получения.

Возврат бракованного товара

Составляется письменное уведомление, включающее в себя следующие пункты:

  1. Полное название товара, его стоимость.
  2. Описать суть претензии.
  3. Требования к продавцу – возврат денег, замена товара, денежная компенсация.
  4. Дату приобретения.
  5. Дата составления претензии и подпись.
  6. ФИО покупателя, его контактные данные и адрес проживания.
  7. Результаты экспертизы (не обязательно).

При предъявлении документа следует потребовать ответственное лицо поставить подпись, дату и входящий номер документа (регистрация).

Внимание Рекомендуется сделать ксерокопию с заполненного бланка.

Бланк претензии: Претензия на возврат некачественного товара Сроки рассмотрения претензии ограничиваются 10-тю рабочими днями.