Можно ли отменить тур если он оплачен и забронирован

Из-за отказа в визе всегда можно потребовать деньги за путевку


Нет, не всегда. Если туроператор все сделал правильно, аккуратно заполнил документы и вовремя подал их в консульство, забрать все деньги не получится.

В визе могут отказать, потому что турист вызвал подозрения или сам указал недостоверную информацию, например подделал справки о зарплате. Тогда туроператор не виноват.

Но сначала он должен доказать, что оказал качественные услуги. Это делает не покупатель путевки, а именно туроператор. Если причина отказа в визе — плохая работа туроператора, он должен вернуть все деньги и выплатить компенсацию.

Примером может быть не только ситуация с неуказанной целью поездки. Иногда загранпаспорт истекает раньше того срока, который требует консульство. Или в документах на визу туроператор не указал данные о регистрации брака, а виноватым делает туриста. Туроператор знает или может проверить, какая информация нужна для заявления, но покупателю путевки не говорит.
Туроператор знает или может проверить, какая информация нужна для заявления, но покупателю путевки не говорит. Если в визе откажут по такой причине, требуйте все деньги за путевку.

Если в визе отказали по независящим от турфирмы причинам, забрать получится только разницу между стоимостью путевки и фактическими расходами. Иногда турагентства прописывают в договорах штрафы: например, при отказе от путевки за неделю — 100%, а за две недели — 75%. Эти штрафы не всегда законные.

Например, они не работают, если отказ произошел по независящим от сторон причинам.

Нужно подтверждать фактические расходы, а не удерживать произвольные суммы. Такие штрафы за отказ от тура часто встречаются у Анекс Тур и ряда других известных операторов.

Подтвердить расходы туроператор в любом случае должен не словами, а документами: чеками, платежками с указаниями дат отдыха и фамилий туристов. Какой-то общий документ на оплату гостиниц на июнь не подойдет. Может быть, туроператор на самом деле заплатит штраф отелю за отмену брони, но тогда пусть это подтвердит.

Размер штрафа

Если отказ от тура произошел по вынужденным причинам, вернуть можно до 100% ранее уплаченных денег. Если отказ добровольный, то на полный возврат рассчитывать не стоит. В этом случае туроператор добавит штраф.На размер штрафа влияет несколько факторов:

  1. остаток дней до вылета или до поездки;
  2. особенности оформления брони.
  3. дата путешествия;

За отказ от путевки в новогодние праздники величина штрафа и понесенных затрат может составить до 90% от стоимости тура.В обыденные дни штраф за отказ от поездки по России может составить до 25% от стоимости тура, за границу — около 50$.

Если до запланированной поездки осталось менее 7 дней, размер штрафа может увеличиться до 80%.Штрафы предусмотрены и за отказ от тура в санаторий или лагерь. Отказываясь от путевки за 14 дней и ранее, можно заработать штраф в размере 30%, менее двух недель — 50%, за 4 дня или в день тура — до 100% штрафа.ВНИМАНИЕ! В любом случае, перед подписанием договора нужно внимательно ознакомиться с его содержимым.

Что-либо оспорить после его заключения сложно. Подписание документа дает автоматическое согласие с его условиями.Чтобы избежать штрафов, туристы могут оформить страховку от невыезда.

В этом случае страховая компания возместит все убытки в случае отмены поездки. Однако, чтобы получить страховку, некоторые фирмы добавляют свои условия (например, страховка от невыезда предоставляется только после приобретения полного пакета туристических услуг).

Неуважительные причины

Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором.

Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст.

32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Однако для этого нужны веские основания. Законными причинами для отказа от тура являются:

  • Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  • Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  • Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  • Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть?

По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ от путевки — основные причины

Отсутствие желания лететь за границу после приобретения тура не является основанием, чтобы сдать обратно путевку. Нужно иметь действительно объективные причины, к которым относятся:

  1. резкое снижение качества жизни в стране, куда планируется поездка (сюда же относится изменение политической ситуации или введение военного положения);
  2. болезнь или госпитализация самого туриста или его близких родственников.
  3. запрет страны, куда планируется поездка, на въезд граждан из определенных стран;
  4. отказ в предоставлении визы или невозможность оформить ее к требуемой дате;
  5. решение туроператора о переносе даты или направления в одностороннем порядке;
  6. изменение стоимости пассажирских перевозок из-за повышения цен на авиатопливо;

Важно понимать, если оператор не возвращает деньги в полном объеме, то это не значит, что он нарушает закон.

Средства, которые уже были потрачены на организацию отдыха, возврату не подлежат. Для их получения необходимо:

  1. указать номер договора;
  2. написать соответствующе заявление;
  3. приложить документы, которые могут служить причиной для возврата денег.

Однако компания, рассмотрев претензию, может отказать в удовлетворении просьбы. Если повод для отмены неиспользованного тура будет носить субъективный характер, то будет сложно истребовать всю сумму.

Однако при независящих от агентства причинах возможно предложить замену тура. Кстати, Стоит более подробно рассмотреть причины отказа от тура и типичные способы решения проблемы.

Как отказаться от тура

8 сентября 2011 Автор КакПросто!

Если вы забронировали пакетный тур, но, в силу сложившихся жизненных обстоятельств не можете отправиться в путешествие, не паникуйте.

Отказаться от поездки можно, однако имейте в виду, что вы потеряете какую-то часть денег.

Все будет зависеть от того, сколько дней остается до предполагаемого путешествия и каковы условия договора.

Статьи по теме:

Вопрос «на каком автобусе доехать до ленинградского шоссе 297 (гостиница винтаж) » — 1 ответ Вам понадобится

  1. — прочитать договор;
  2. — позвонить в туристическое агентство;
  3. — найти знакомых.

Инструкция 1 Первым делом, изучите договор об оказании туристических услуг.

Обратите особое внимание на пункт, где прописаны права и обязанности сторон.

Как правило, стандартный договор предусматривает следующие условия: при отказе от тура в срок от 25 до 15 суток до вылета, штрафные санкции составляют 30% от стоимости поездки, если вы отказываетесь в срок от 15 до 10 суток, вы теряете 50%. Чем ближе дата вылета, тем меньше шансов получить назад деньги.

Чем ближе дата вылета, тем меньше шансов получить назад деньги.

Если остается от 10 до 4 суток, вы можете рассчитывать только на 10% от оплаченной суммы, а если до путешествия остается менее 4 суток, вам не вернут ничего. 2 Если вы оплатили путешествие заранее и до его начала остается более 25 дней, вы получите большую часть суммы.

Все будет зависеть от условий договора и от того, какие выплаты были произведены туристическим агентством. С вас удержат штраф в размере понесенных убытков.

Это могут быть расходы на курьера, банковские перечисления и т.д. 3 Приняв окончательное решение отказаться от тура, не откладывайте звонок в туристическое агентство.

Позвоните и проинформируйте их о сложившейся ситуации. Менеджер уточнить все детали, бухгалтер произведет расчеты, после чего вам перезвонят и сообщат о дальнейших действиях.

4 Если вас не устроит сумма, которую вам смогут вернуть, потребуйте документальное подтверждение расходов. Если деньги были перечислены отелю, авиакомпании или другим партнерам и те откажутся их возвращать, вы ничего не сможете сделать. 5 Однако есть один выход. Найдите людей, которые захотят приобрести ваш тур.
5 Однако есть один выход. Найдите людей, которые захотят приобрести ваш тур.

Предложите его своим родственникам, друзьям, знакомым, коллегам.

Если вам удастся это сделать, вы сможете вернуть почти всю потраченную сумму денег. 6 В этом случае, позвоните в туристическое агентство и скажите, что вместо вас поедут ваши знакомые. Менеджеру нужно будет внести изменения в подтвержденный тур.

Для этого ему понадобятся данные новых туристов. Перешлите по электронной почте ксерокопии их загранпаспортов или лично отвезите в агентство. Как правило, за изменения подобного рода предусматривается штраф в размере от 20 до 50 долларов на человека.

Ваши знакомые оплатят тур, и вы вернете свои деньги, за вычетом штрафов.

7 Перед бронированием путешествия узнайте про страховку от невыезда. Если вы собираетесь в визовую страну, скорей всего, она будет входить в турпакет. Если нет, попросите, чтобы ее вам оформили.

В случае отказа от поездки вы сможете рассчитывать на получение суммы, оговоренной в договоре. Однако сначала прочитайте его условия.

В некоторых случаях страховщик оставляет за собой право не возвращать деньги.

Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Ответы знатоков

Александр Зорич: 1. Такого понятия, как «штраф», вообще не существует даже если Вы отказываетесь от тура за день до поездки. Вам в любом случае обязаны вернуть всю уплаченную Вами сумму за вычетом реально понесенных туроператором расходов по организации Вашей поездки.

2. Если договор с ТО не заключен и аванс не уплачен, то Вы в любом случае никому и ничего не должны и директор фирмы может смело «идти лесом».

Tatiana: неправда, сама неделю назад аннулировала бронь на тур в ОАЭ.

. .все вернули до копейки. Просто подписали доп. соглашение к договору. . Читайте договор!!! ! Sergey Mukhin: вас турагентство на понт берет.

Если договор не подписывали — то вы не имеете никаких обязательств перед агентством. Требуйте 100% возврата денег или пишите заявление в прокуратуру по поводу мошеннических действий директора тур. агентства Алексей: если договора нет, то Вы не должны были платить деньги.

Если платили то на основании какого документа? Штраф есть, но он указывается в договоре. Нет договора- нет штрафа. *Sparkling_wine*: Вам поверили на слово, забронировали тур без подписания договора, вы отказались, договора нет, штрафные санкции придётся выплачивать турагентству, короче вы просто подставили людей, ну и турагентству будет урок, не будут в следующий раз бронировать без договора.

Если бы договор был подписан, то штрафные санкции вам бы пришлось выплачивать. Шамиль Даниялов: Увы, скажите — ничем вам помочь не можем, сами еле концы сводим.

. (даже если и не так)Что за порядки такие — штрафовать без договора?

Да вы хоть передумать могли! Вообще — турагентство — лишнее звено и зачем оно нужно — не понимаю! мне больше нравится самому организовывать поездку!

Даже командировки по работе — хоть и есть у нас «штатное» партнерское турагентсво, а я каждый раз нахожу и маршруты удобнее и билеты-отели дешевле!

STOM-Я: Да .Можете. Отсутствует договор, обязывающий вас это сделать . Osert: Вы можете вообще больше ничего не сообщать и не писать: вы не вступили в договорные отношения с агентом, и у вас нет никаких обязательств, и вы предупредили, что тур вам не нужен.

Почему вы при этом спрашиваете о том, что туроператор не может вернуть деньги, если вы ничего не оплачивали? *солнышко*: вчера уже был этот вопрос — вам же ответили уже.

НИКАКОЙ оператор и агент НЕ ВОЗЬМЕТ на себя такое обязательство, как бронирование БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ!! ! если вы не платили — то вы никому ничего не должны!! ! а агенство просто вас разводит тупо!!!!

на бабло!! ! они просто вам лапшу вешают, что уже всё забронировали!

— чушь! ~ Х_М ~: Туфта какая-то.

онлайн заявки ни к чему никого не обязывают!

Можете каждый день так развлекаться.

Без предоплаты — нет брони. Также спрашивают:

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи.

Рекомендуем прочесть:  Как сшить дело через 5 дырок

Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред.

Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег.

В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Что делать

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от ваших обстоятельств, отношений агентства с конкретным оператором, а также сезона.

Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Если клиент забронировал тур и отказался от поездки из-за болезни, обязательно нужно взять справку в медицинском учреждении.

Как правило, туроператоры идут навстречу людям, действительно попавшим в неприятную ситуацию. В таких случаях штрафы выставляются минимальные. Кроме того, узнать есть ли у вас запрет на выезд, поможет проверенный и качественный сервис наших партнеров, который предоставит вам информацию о наличии задолженности по кредитам, штрафам, алиментам, услугам ЖКХ и прочему, а также оценит вероятность запрета вылета за границу.

Обязательно узнайте, можно ли перепродать путевку другим клиентам.

Возможно, среди ваших знакомых найдется покупатель, тогда никто в накладе не останется. Но переоформление документов на другие фамилии возможно не всегда.

Это зависит от внутренних правил туроператора, а самое главное – от правил авиаперевозчика. Например, если вы забронировали билеты в «Аэрофлоте», никакие изменения в бронь вносить нельзя. Возможна только отмена брони и оформление новой заявки на другого клиента.

Также возможность возврата средств зависит от тарифа, по которому покупались билеты.

Как правило, все недорогие билеты эконом-класса являются невозвратными.

Имею ли я право cдать путёвку или поменять на другой отель?

В случае, когда у туроператора возникнет желание пойти навстречу, он сможет предоставить места только в тех гостиницах, с которыми у него заключены соглашения и исключительно при наличии свободных мест.В данном случае необходимо запастись аргументами в пользу того, что отель вам не подходит.

В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта 100 процентный возврат уплаченных денежных средств.

При нарушении данного правила клиент компании имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор.

При конфликтной ситуации спор можно решить только в судебном порядке.

В таком случае потребитель туристических услуг может требовать возврата не только полной стоимости тура, но и возмещения причиненного морального вреда. Внимание! К обращению в суд может подтолкнуть затягивание туроператора урегулировать конфликт со своим клиентом.

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Узнать об этом можно:

  1. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.
  2. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  3. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки.

В силу определенных обстоятельств запланированный отдых может сорваться. Причин для срыва отпуска может быть много. При этом некоторые туристические фирмы предусматривают штраф за отказ от тура.

Такая система выступает дополнительной гарантией для фирмы, а размер штрафных санкций может достигать полной стоимости путевки.

Исковая давность

Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года. Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены.

При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.Так, например:

  1. для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;
  2. по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
  3. для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
  4. что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет.

Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности.

Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.Посмотрите видео. Как самостоятельно составить исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:8 (499) 322-73-27Москва, Московская область8 (812) 507-82-87Санкт-Петербург, Ленинградская область8 (800) 551-71-02Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.