Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег


Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | . Шаг 2 | Проверка качества стиральной машины Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества стиральной машины.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Потребитель вправе участвовать в проверке качества стиральной машины.
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

Шаг 3 | Экспертиза стиральной машины В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков стиральной машины является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу стиральной машины.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | . Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой стиральной машины на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
  3. если стиральная машина была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;

В случае возврата уплаченной суммы за стиральную машину в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественной стиральной машины При отказе от исполнения договора купли-продажи стиральной машины продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной стиральной машины, если она не была предоставлена ранее.

Расходы по возврату стиральной машины несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Можно ли вернуть технику в магазин спустя две недели

Вы вправе вернуть или заменить товар, который относится к категории технически сложных, лишь в случае наличия его существенных дефектов.Для определения степени неисправности проводится экспертиза. Как сама экспертиза, так и доставка стиральной машины на нее осуществляются за счет продавца.Какие товары не подлежат возврату и обмену, .Как вернуть деньги за не оказанную услугу, читайте по ссылке: В момент подачи товара на экспертизу при вас составляется акт, содержащий следующие сведения:

  1. описание внешнего состояния машины, наличие механических повреждений;
  2. серийный номер, модель стиральной машины;
  3. описание самого дефекта.

Запомните!

Можно осуществить фиксацию недостатков путем фотосъемки.После проведенной экспертизы с положительным результатом проводится бесплатный ремонт по гарантии.По истечении 2-х недель со дня покупки вы сможете обменять или получить деньги за стиральную машину лишь в следующих случаях:

  1. прошло более 45 дней с момента вашего обращения, а гарантийный ремонт так и не был осуществлен;
  2. суммарный срок ремонта превышает 30 дней в гарантийном году.
  3. если для устранения дефекта необходим ремонт, стоимость которого превышает стоимость самой машины, или длительный ремонт;
  4. если устранить ее дефект не представляется возможным;

Вопрос по теме

?

Купили стиральную машинку. Она сломалась.

Ремонт длился 45 дней. Мне предложили взять новую.

Вябора в магазине не было. Мы взяли точно такую же.но уже доплатить 400 руб. Но на этом наши беды не закончились. Машинка опять не работает. Перегревается после каждой закрутки слив не работает.

Хотим увезти ее обратно в Магазин и вернуть деньги. В какой срок мне должны вернуть деньги?

Опять ждать 45 дней? Читать ответы (2) 9. У меня сложилась следующая ситуация: Приобрёл в интернет-магазине «ТехПорт» Стиральную машину по уценке (продавец уверял по телефону, что машинка новая, а уценка в связи с некоторыми потертостями и царапинами на корпусе.

Стиральную машину доставили, (в целлофане), курьер вскрыл «упаковку» я осмотрел продукт с виду, как и оговаривалось имеются некоторые потертости.

Подписал договор купли-продажи, получил чек об оплате. В этот же день принялся за установку приобретённой стиральной машинки, следуя укомплектованной инструкции. Установив стиральную машинку, обнаружил, что у нее не рабочие кнопки запуска, что делает невозможным использовать данный продукт по его прямому назначению, так же начал чувствоваться запах затхлого порошка, что навеяло на меня еще большие подозрения в том, что машинка далеко не новая.
Установив стиральную машинку, обнаружил, что у нее не рабочие кнопки запуска, что делает невозможным использовать данный продукт по его прямому назначению, так же начал чувствоваться запах затхлого порошка, что навеяло на меня еще большие подозрения в том, что машинка далеко не новая.

Написав на их же сайте в отдел рекламации претензию (так как на звонках они вдруг «ничего не знаем пишите в отдел рекламации»), получил через 2 дня ответ о том что я могу провести экспертизу сам (вызванивать и нанимать специалиста) или привезти им (на склад магазина «ТехПорт») данную стиральную машину и тогда уже они сами проведут диагностику. Мною был дан ответ в предпочтении второго варианта (отдать машинку на склад и.т.д.).

После этого меня игнорировали и расклад — «1 ответ в 2 дня» меня не устраивал. Я написал претензию притом на адрес двух ООО так как магазин, в котором я приобрел товар, имел одно ООО «Селлер» а в договоре стоит продавцом ООО «Антик» с соответствующим штампом. Претензия составлена со ссылками на 18-ую и 22-ую статьи «О защите прав потребителя» с требование расторгнуть договор, и вернуть выкупную денежную сумму (мои реквизиты указаны).

Рекомендуем прочесть:  Если нет птс

Также указан срок в 10 дней на ответ.

Письмо отправлено заказное с уведомлением и проведённой описью. И буквально в день отправки письма (письмо к получателю еще не пришло) мне пришел ответ в эл.почту из отдела рекламации о том, что пришлют курьера, для того, чтобы забрать «стиралку» на склад. Так вот, мне нужен совет: 1) Стоит ли мне ждать непосредственно ответа на почтовое письмо или же отдать продавцу стиральную машинку на склад для последующей диагностики, отвечать ли им на эл.письма?
Так вот, мне нужен совет: 1) Стоит ли мне ждать непосредственно ответа на почтовое письмо или же отдать продавцу стиральную машинку на склад для последующей диагностики, отвечать ли им на эл.письма? 2) И стоит ли вообще отдавать неисправный товар на склад данного магазина, ведь доверия у меня к ним теперь вообще нет, в связи со сложившимися обстоятельствами и наплевательскому отношению к проблеме их клиента.

Проще говоря, не скажут ли мне, что это я сломал машинку, невзирая на диагностику, не подпортят ли мне ее сами недобросовестные продавцы с той же целью, либо не отремонтируют ли ее мне они втихаря ответив, что я «обознался» . Я могу присутствовать при диагностике, но где гарантия, что там мне не скажут что это все-равно моя вина, и кнопку сломал я, а не до меня? Буду признателен за ваш ответ!

9.1. Вам надо отдать машину тому, кому оплачена сумма за нее, по Акту приема передачи с указанием всех недостатков, а главное, что она БУ, а Вы покупали новую. И написать на Акте. что желаете присутствовать при экспертизе качества машны. 10. Пожалуйста можем ли мы вернуть новую стиральную машинку, если при нагреве воды она источает едкий запах пластмассы.

Что только не делали, но запах не проходит.

Сходили в магазин написали заявление на обмен товара или возврат денег. К нам должен был приехать мастер и составить акт, но уже 5 дней они отказываются ехать к нам, мотивируя тем, что мы далеко находимся. Что нам теперь делать не знаю.

10.1. Добрый день. Дождитесь истечения 10 дней и обращайтесь в суд. Получите к стоимости машинки еще неустойку, моральный вред и штраф.

11. Не могу составить иск о возврате денежных средств за не доброкачественную стиральную машинку. Независимую экспертизу заказывала я.

И хочу вернуть деньги за экспертизу и за машинку у магазина.

11.1. Обратитесь в личку к юристу за оказанием помощи по составлению документа — ст 779 ГК РФ, услуга платная. 11.2. Добрый день. Очень сложно коротко рассказать, как правильно составить исковое заявление. А кроме того, я убежден, что составлять его должен юрист. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл.
Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл.

почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда. 11.3. Бесплатно вам никто не будет оказывать помощь в составлении иска .

11.4. Вполне рядовой вопрос и категория иска хорошая, конечно если вы не имеете юридического образования лучше самой данные эксперименты не устраивать это можно делать юристам без опыта работы например или юридической практики.

12. Заказала стиральную машинку, в рассрочку, через интернет магазин. Машинку привезли со склада 18.11.18 (на месте не проверяли, понадеявшись на заводскую упаковку и репутацию магазина) забрали из магазина 19.11.18 и тут же дома обнаружили дефект (без подключения) . Меня с моими претензиями в магазине направили к производителю самой машинки.

После связи с фирмой изготовителя мне обещали прислать мастера на проверку проблемы. Мастер приехал, подтвердил заводской брак и наладил её только 26.11. (всё это время машинка не эксплуатировалась).

Но всё равно дефект виден невооружённым глазом.

На данный момент машинка прошла проверку на саму стирку.

Но дефект остаётся дефектом. А хотелось, чтобы новая стиральная машина была все таки в идеальном состоянии. Могу я её сейчас вернуть обратно в магазин или обменять на другую, другой фирмы? Или уже после псевдо ремонта и эксплуатации поздно что-то предпринимать?

12.1. Здравствуйте. Поздно предпринимать только потому, что Вы расписались в получении машинки. Вы не докажете теперь, что механический дефект произошёл на складе или при транспортировке. Это большая глупость — в Липецке доверять интернет-магазинам, когда эту же машинку и за эти же деньги Вы могли купить в 500 метрах от дома, если только не на Карьере и не в Мудиловке живете.

Это большая глупость — в Липецке доверять интернет-магазинам, когда эту же машинку и за эти же деньги Вы могли купить в 500 метрах от дома, если только не на Карьере и не в Мудиловке живете.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок.

Если информация об этих сроках не была доведена до приобретателя, то возврат покупки возможно осуществить в 3-х месячный срок, при сохранности товарного вида и сохранение всех ярлыков. Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта.

Наличие оснований для возврата стиральной машинки:

  1. При ремонте стиральной машинки нарушен срок;
  2. Устранения многократных неполадок, ремонт которых в каждом гарантийном году длительностью более тридцати дней.
  3. В ней обнаружено дефекты, приводящие к постоянной поломке и дорогостоящим ремонтам;

Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:

  1. Наименование отправителя/получателя;
  2. Информация о произведенной покупке — товарная цена, чек с датой и номером;
  3. Требования приобретателя.

Претензия должна быть в двух экземплярах, первый — направляется в магазин, а второй с отметкой от представителя магазина остается приобретателю. Если требования претензии были не удовлетворенны единственный выход из сложившейся ситуации судебный процесс. Что бы решение суда было в пользу покупателя необходимо отнеситесь к судебному разбирательству более чем ответственно и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста для представления ваших интересов в суде.

Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась? Вернуть технику только лишь по причине: «передумали», «не понравилась», «есть где-то дешевле или лучше» не получится, ни продавца ни законодателя это не волнует.

Если приобретенный товар надлежащего качества и рабочий, то в данном случае он не подлежит возврату/обмену.

Произвести обмен/возврат техники или потраченных на ее покупку денежных средств возможно при наличии на то обстоятельных причин: таких как наличие производственных неполадок. Срок возврата возможен:

  1. В течение срока гарантии или в течение двух лет если он отсутствовал, в данном случае покупатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты товара;
  2. Если гарантийный срок прошел, то возврат техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы.
  3. В течение четырнадцати дней, но данная процедура будет достаточно сложной и скорее всего без помощи профессионала не обойтись (статья 25 «О защите прав потребителей»);

Если этот срок не был установлен, то в течение десяти лет — недостатки в этом случае должны быть очень существенными и неустранимыми.

На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;

  1. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  2. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  1. Чек, подтверждающий покупку
  2. Паспорт или другое удостоверение личности.
  3. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.

Внимание!

Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Инфо На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;

  1. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
  2. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  1. Чек, подтверждающий покупку
  2. Паспорт или другое удостоверение личности.
  3. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.

Внимание!

Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Важно Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре.

Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

Не исключено, что последует отказ в возврате.

Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют. Как вернуть стиральную машину по гарантии?

Что делать, если стиралка куплена уже несколько месяцев назад, уже производился ремонт, а она работает плохо. Если в течение гарантийного года простой из-за неисправности составляет суммарно тридцать дней и больше, можно ее заменить.

Внимание Если продавец не согласен, он должен назначить проверку состояния товара за свой счет.

Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу. По заявлению о возврате и результатам поверки магазин обязан сделать возврат в течение 10 дней. Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?

Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Как вернуть стиральную машину надлежащего качества

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

  1. Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
  2. Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.
  3. Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
  4. Прошло не более двух недель со дня покупки;

Когда можно вернуть стиральную машину обратно в магазин?

Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок. Если информация об этих сроках не была доведена до приобретателя, то возврат покупки возможно осуществить в 3-х месячный срок, при сохранности товарного вида и сохранение всех ярлыков.

Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта. Наличие оснований для возврата стиральной машинки:

  1. При ремонте стиральной машинки нарушен срок;
  2. Устранения многократных неполадок, ремонт которых в каждом гарантийном году длительностью более тридцати дней.
  3. В ней обнаружено дефекты, приводящие к постоянной поломке и дорогостоящим ремонтам;

Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:

  1. Наименование отправителя/получателя;
  2. Требования приобретателя.
  3. Информация о произведенной покупке — товарная цена, чек с датой и номером;

Претензия должна быть в двух экземплярах, первый — направляется в магазин, а второй с отметкой от представителя магазина остается приобретателю.

Если требования претензии были не удовлетворенны единственный выход из сложившейся ситуации судебный процесс.

Что бы решение суда было в пользу покупателя необходимо отнеситесь к судебному разбирательству более чем ответственно и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста для представления ваших интересов в суде.

Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась? Вернуть технику только лишь по причине: «передумали», «не понравилась», «есть где-то дешевле или лучше» не получится, ни продавца ни законодателя это не волнует.

Если приобретенный товар надлежащего качества и рабочий, то в данном случае он не подлежит возврату/обмену.

Стиральная машина исправна, но по какой-то причине вам не подходит

Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка.

Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

  • разонравилась модель.
  • она не подошла по размеру;
  • не устраивает громкость звука во время стирки;

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев.

Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

Внимание Стиральная машинка относится к технически сложным изделиям, поэтому в случае исправности просто вернуть ее в магазин или обменять на другую модель НЕЛЬЗЯ.

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?

Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье.

Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре. Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

Порядок передачи претензии

Претензию на возврат необходимо передать лично в магазин. Она изначально составляется в двух экземплярах. Один из них с отметкой о принятии остается у покупателя до рассмотрения его претензии.

Нередко сотрудники торговой точки отказываются брать претензию и выдавать подтверждающий документ покупателю о ее получении, ссылаясь на распоряжение руководства. В данном случае стоит направить претензию в магазин по почте заказным письмом с описью вложения.

Адрес для отправки жалобы всегда можно найти в уголке потребителя, который должен быть оборудован в каждом магазине.

В книге жалоб также стоит сделать отметку о противоправных действиях покупателя. Если в разумный срок ответа на претензию не поступит, то на действия магазина можно пожаловаться в Роспотребнадзор или суд.Таким образом, стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров, которые не допускается вернуть в течение 14 дней при условии их надлежащего качества.

Но при обнаружении недостатков машина подлежит возврату в магазин, обмену на деньги, аналогичный или другой похожий товар в течение 15 дней. После указанного срока стиральная машина может быть передана на гарантийный ремонт. Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  2. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  3. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! Автор статьиЮрист.