Как сдать телевизор по гарантии если он сломался

Претензии к продавцу и исполнителю работ


Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, Возврат товара оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных вами требований. Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).

Важно! При составлении претензии указывайте одно из перечисленных требований, например, Возврат денежных средств за неисправный телевизор либо замену его на товар надлежащего качества. Наличие в претензии нескольких пунктов может явиться причиной для отказа. Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения |

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Сломался телевизор на гарантии

Позвонив в магазин, мне отказались выдать хоть какой-то телевизор пока ремонтируется мой, ссылаясь на то что телевизоров у них уже в продаже нет и в замен давать просто нечего. Тогда я поинтересовался могу ли я сделать просто возврат телевизора, на что они ответила да, если будет заключение с СЦ о том что поломка телевизора произошла не по мой вине. В СЦ мне ответила что ни каких заключении они не выдают, т.к.

они не эксперты и таких заключении в принципе выдавать не имеют права. Могут дать заключение по истечению 45 дней, если мне телевизор за этот промежуток времени не починят, то дают заключение что телевизор к ремонту не пригоден.

Получается какой-то замкнутый круг, магазин телевизор в замен моего на время ремонта дать не может, СЦ заключение не выдает (только по истечению 45 дней).

Ждать 1.5 месяца пока починят мой телевизор я не хочу!

На носу Н. Г., а я остался без телевизора.

Вернуть качественный телевизор

Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества, если он не подходит мне по дизайну? Могу ли я вернуть исправный телевизор, если он не понравился? Нет, нельзя сделать возврат телевизора должного качества.

Если вы разбили новый телевизор, то по условиям страховки, вы можете попросить о его ремонте. Если его разбило третье лицо, продавец также не несёт за это ответственности. Также вы можете обратиться в магазин, если по вашей неосторожности сломалась деталь в устройстве.

Важно! По любому страхованию невозможно вернуть сложную технику соответствующую всем заводским стандартам!

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.
  • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
  • Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  • К какому типу товаров относится покупка?

    Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований.

    Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

  • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).
  • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
  • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
  • Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

    Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п.

    1 ст. 19 Закона).

Либо позвоните по номерам горячей линии:

+7 (495) 984-46-07 Москва и мск. обл. +7 (812) 458-04-71 Ленинград Дегтярева А.Г. (29.09.2017 в 20:03:28) Здравствуйте, уважаемая Ангелина!

Вам предстоит действовать в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», которым предусмотрена защита ваших прав. В соответствии со ст.18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со ст.18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Также поясняю: 1) В случае если купленный телевизор находится на гарантии, магазин должен в обязательном порядке провести профессиональную диагностику указанной вами неисправности. И помните, что взимать денег за экспертизу у вас не имеют никакого права. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2) В отношении технически сложного товара, к которому относится телевизор, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 3) Срок возврата проданного некачественного товара равняется его гарантийному сроку.

Но согласно ст.19 Закона, вы можете требовать возврата денег за любой выявленный брак в течение 2 лет, даже если гарантия на телевизор уже закончилась.

Таким образом, Вы вправе подать магазину претензию в письменном виде о замене товара или возврате денежных средств с установлением срока ее удовлетворения 10 дней с момента получения. На втором экземпляре претензии должна стоять отметка о дате ее вручения продавцу, либо следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением.

В случае неудовлетворения претензии или оставления ее без ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя – ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Требования иска: взыскание денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа.

Иск подается по вашему месту жительства.

Если стоимость иска более 50 т.руб.

– то в районный (городской) суд, если меньше – мировому судье.

Госпошлина при этом не платится.В Всего доброго!

Если имеются еще вопросы или нужна более подробная консультация, обращайтесь, в т.ч. на мой эл. адрес. Буду признательна за отзыв и оценку ответа. Надеюсь, он стал для Вас полезен.

С уважением, Понравилась статья? Поделить с друзьями: Контрагент получил от компании средства, но не выполнил свою часть обязательств. Компания обращается в Оглавление [Показать] Статьи: Отличия договора подряда от договора возмездного оказания услуг Деятельность лиц по Оглавление [Показать] По правилам современного общества, семья должна быть цельной.

Супруги ежедневно должны заботиться Оглавление [Показать] Гражданским браком считается добровольный союз двух людей, имеющих интимные взаимоотношения и ведущих

Советы юристов

1. Могу ли я вернуть деньги за телевизор, сломался на гарантии?

1.1. Добрый день! Конечно, можете. Согласно ч.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно п.п. 5 ч.1 ст. 18 Закона » О защите потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 2. Сломался телевизор на гарантии.

Нужна ли упаковка для возврата? 2.1. Доброго времени суток, уважаемый гость.

Нет, никакой упаковки не требуется сохранять для возврата Удачи Вам в решении Вашего вопроса. 2.2. Михаил, Только 14 дней со дня покупки товара. Если захотите обменять или вернуть, в течение двух недель, то упаковка нужна.

После уже не требуется. 2.3. Отсутствие упаковки не является препятствием. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей.

Нужно подать письменную претензию продавцу.

2.4. Добрый день, уважаемый посетитель! Желательно, но не обязательно. Отсутствие упаковки не лишает Вас права заявить требование в рамках ст. 18 закона о защите прав потребителей Всего доброго, желаю удачи. 3. Сломался телевизор на гарантии: упал и перестал работать. Возможен ли обмен на новый? 3.1.

Возможен ли обмен на новый? 3.1. Доброго времени суток! Увы, но обмен не положен. Если телевизор был застрахован от падения, то вы вправе получить страховое возмещение.

3.2. Добрый день, уважаемая Наталья Если у телевизора была страховка тогда возможен вариант компенсации Удачи Вам и вашим близким! 4. Что нужно делать, если телевизор на гарантии сломался второй раз.

Спасибо. 4.1. Уважаемая Елена! С 24 ноября 2011 года Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года N 924 введен в действие Перечень технически сложных товаров, в который включены и телевизоры. Разъясняю Вам, что предъявление требований о возврате уплаченной за товар суммы возможна в зависимости от времени обнаружения недостатка такого товара.

Так, по истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара требования о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы в отношении телевизора, имеющего недостатки, подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 1) обнаружение существенного недостатка товара (согласно преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей существенный недостаток это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); Судебная практика (см. п.п. 13, 14 ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПЛЕНУМА ВС РФ от 28 июня 2012 года N 17

«О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

) дает разъяснение существенного недостатка и определяет, что неустранимый недостаток товара – это: а) недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. в) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

2) нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней); 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Резюме: при наличии правовых оснований для отказа от исполнения договора купли-продажи телевизора, на который установлен гарантийный срок, Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, подготовленной самостоятельно и с учётом настоящего комментария либо юристом, привлеченным для а) досудебной подготовки Ваших требований, как потребителя, б) формирования искового заявления и в) представительства Ваших прав и законных интересов при судебном разбирательстве спора. Примечание: судебные расходы сторон по гражданскому делу, относящиеся к оплате услуг представителей, распределяются судом по правилам ст. ст. 97, 100 ГПК РФ. Читать ответы (1) 5.

Сломался телевизор лж. появилась на экране трещина, телевизор на гарантии. 5.1. Подавайте претензию продавцу- требуйте замены товара или возврата ден. средств согласно ст. 18 ЗоЗПп.

6. Сломался телевизор на гарантии, вернут мне деньги за него. 6.1. Здравствуйте. Обязаны вернуть. Вам необходимо составить и направить в адрес магазина мотивированную и надлежащим образом составленную претензию.

Срок ее рассмотрения и удовлетворения требований, не может превышать 10-ти дней. 7. Ребенок сломал экран у телевизора, можно ли его сдать на ремонт по гарантии? Спасибо. 7.1. Здравствуйте! к сожалению нельзя, это механические повреждения.

Всего хорошего 8. Сломался телевизор на гарантии, мне могут вернуть за него деньги или поменять на другой? Или я должна ждать пока они его в сервис отправят на проверку. 8.1. Здравствуйте. Да, сначала товар будет отправлен на проверку качества.

Далее, после того, как будет установлено что товар имеет брак, вам заменят товар либо вернут деньги.

Читать ответы (1) 9. Сдал в негарантийный ремонт телевизор который не включался после скачка напряжения. Мне заменили плату за 5000 р. На словах сказали гарантия год на ремонт.

Документов не дали гарантийных. Через месяц он снова сломался.

Что я могу требовать от сервисного центра? Могу ли я требовать возврат денег за ремонт?

9.1. Как вы можете что то требовать если у вас с ними нет ни каких договорных отношений и документов они скажут что видят вас перый раз.

10. Сломался телек второй раз на гарантии, могу ли я отказаться от него и чтобы мне вернули деньги, прошло 27 дней телевизор ещё в ремонте.

10.1. Здравствуйте! В данном случае, нужно руководствоваться ст.18 Закона о защите прав потребителей. 10.2. В данном случае нужно руководствоваться пленумом о защите прав потребителей. 11. У меня сломался телевизор Самсунг, отнесли его в сервисный центр.

А через пол года опять, также причина поломки. Есть ли гарантии на заводские запчасти?

И сколько? 11.1. Гарантия год завод даёт изготовитель, как правило. 12. Сломался телевизор, нахощийся на гарантии.

Сдал в мастерскую, которая относится к данному магазину.

Прошло 49 дней, телевизор не отремонтировали, мотивация-нет деталей, но мы их заказали. Хочу обменять товар, но магазин отвечает, что не прошло 45 рабочих! Дней. правы ли они? 12.1. Обратитесь с письменной претензией, в которой укажите, что хотите обменять товар.

Если откажут — в судебном порядке. Подробнее смотрите ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». 12.2. Не правы, дни календарные, а не рабочие ч.2 ГК РФ, ч.3 ГК РФ, ч.4 ГК РФ

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)»

от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред.

от 18.07.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.10.2019) «»ГК РФ Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени «»Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Читать ответы (2) 13. В гражданском браке (прожили 6 лет), была приобретена бытовая техника (телевизор, холодильник, стиральная машина и т. д.). Сожитель ушел от меня и забрал все свои личные вещи, больше ни на что не предентовал.

Через год, он заявил о своих правах на имущество купленное в период сожительства.

Он хочет забрать телевизор (он брал его в кредит на себя) и стиральную машину (на нее у него есть документы). Могу ли я заявить в суде что телевизор уже сломался (там был срок гарантии 1 год, а прошло два года со дня покупки). Стиральная машинка тоже на ладан дышит, её уже три раза ремонтировали.

Что в этом случае меня суд компенсацию ему платить присудит?

13.1. Выплат можно избежать. 13.2. Лицо, которое приобретало имущество становится его правообладателем. Ваш сожитель должен будет доказать факт приобретения и тот факт, что техника находится у Вас. Это ему будет сделать сложно, так как прошел уже значительный период времени. В суде он может потребовать передачи имущества (истребование из чужого незаконного пользования) ему.

В суде он может потребовать передачи имущества (истребование из чужого незаконного пользования) ему. Всё будет зависеть от доказательств. 14. Я по такому вопросу: сломался телевизор, пришли в магазин эльдорадо, сотрудник дал номер телефона сервисного центра Владон, ремонт составил 45 дней (не чего в этот период нам не дали, телевизор, не какой), после того когда я его забрал телевизор проработал ровно месяц и опять сломался (перестал гореть индикатор и не включается), то есть это одна и так жа повторная поломка.

Я пришёл в магазин эльдорадо и попросил сделать замену товара или замену с доплатой, ссылаясь на 28 ст. На что мне ответили, что замена производится после 3 поломки.

Я к чему это все пишу, в понедельник я поеду в сервесный центр и что получиться они опять оставят его на 45 дней, не исключая что может произойти повторная поломка, заводская гарантия закончиться в ноябре. Как мне быть? 14.1. Просить аналогичный товар на время пользования.

Письменно. А вообще, советую Вам написать им грамотную претензию, с участием юриста.

Чтоб не пудрили мозги с постоянным гарантийным ремонтом. Цитирую: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Указанный перечень является закрытым. 14.2. 2 раза достаточно, можно просить заменить или вернуть деньги. Надо писать грамотную претензию.

15. Купили телевизор в апреле, сломался. Есть гарантия год. Можно отказаться от ремонта и заменить на новый?

Спасибо! 15.1. Пока рано заявлять такое требование. 16. У меня в период гарантии сломался телевизор Я отнёс к официальному дилеру там произвели диагностику и сказали, что вашей вины в поломки нет это завод изготовитель.

Проблема в том мне нужно было срочно уехать и телевизор Я отнёс дилерам позже на два месяца по приезду, агарантия как раз уже закончилась.

Мне сказали, что теперь это не гарантийный случай и экспертизу они делать не будут о том, что телевизор действительно был сломан в период гарантии. Ремонт очень дорогой. Подскажите как мне поступить в этой ситуации.

С уважением, Александр. Спасибо.

16.1. Сложно что либо сделать, так как срок закончился.

16.2. Александр, у Вас не остались документы о проведенной диагностике? Если нет, то сколько времени прошло с момента покупки телевизора: 2 года прошли уже или нет? Дело в том, что согласно п. 5 ст.

19 Закона о защите прав потребителей, В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть если 2 года с момента передачи товара не прошли, Вам также обязаны бесплатно провести ремонт, но в случае, если Вы докажете, что дефект производственного характера. Читать ответы (1) 17. Мы брали телевизор в рассрочку, у него гарантия год, он у нас сломался третий раз подряд.

Его могут поменять на новый? 17.1.

Кирилл, да вы можете поменять его на новый. Ст.18 Закон «О защите прав потребителей» 18.

Как вернуть деньги за товар? Весной купили телевизор в магазине Эльдорадо, а через месяц он сломался. Сдали в ремонт в сервисный центр по гарантии (для ускорения процесса в магазине сказали, чтобы везли его туда самостоятельно).

Крайний срок ремонта по договору 20 июня. 21 июня звоню в СЦ — телевизор не отремонтирован, так как заказанная деталь до сих пор не пришла, но учитывая просрочку, они готовы направить акт/заявление производителю о невозможности ремонта.

Сказали ждать ответа до 5 ти рабочих дней.

Проходит неделя, я снова перезваниваю, теперь мне говорят ждать до месяца.

Как правильно составить претензию СЦ, что обязательно указать? Куда и как её подавать? И можно ли рассчитывать на выплату неустойки? 18.1. Претензия составляется на основе имеющихся документов и норм ГК, подробнее написано Вам в личку, прочитайте, это не сложно.

18.2. Здравствуйте. Претензию надо подавать продавцу.

Составляется она в свободной форме со ссылками на нормы Закона «О защите прав потребителей». 19. Сломался телевизор, ещё на гарантии. Могу я его вернуть? По гарантии предлагают ремонт.

19.1. Это Ваше право-ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ при наличии в товаре существенного недостатка ст 22 Закона-10 дней на возврат вам денег.

19.2. Все правильно согласно ст 19 Закона РФ О защите прав потребителей вначале должен быть бесплатный ремонт И только тогда, когда ваш телевизор после гарантийного ремонта еще раз сломается в течение гарантийного срока вы имете право его вернуть.

19.3. Уважаемая Светлана, здравствуйте! Телевизор технически сложный товар, поэтому вернуть его, чтобы получить уплаченные деньги либо получить взамен аналогичный телевизор возможно только в течение 15 дней с момента покупки, если у телевизора будут обнаружены недостатки. За пределами 15-дневного срока Вы вправе потребовать вышеуказанное и Ваши требования обязан будет удовлетворить продавец, если: — будет обнаружен существенный недостаток товара; — будет нарушен срок устранения недостатков товара; — будет невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Понятие существенного недостатка товара (работы, услуги) установлен Законом «О защите прав потребителей».

Закон говорит, что — это

«неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»

Желаю удачи!

20. :Год назад 29.05.2018 года мы с мужем приобрели телевизор фирмы Сони в магазине Медиа Маркет.

Гарантия от Сони один год. В магазине нам предложили оформить гарантию от медиа маркет мы отказались. Так как цена телевизора и так не маленькая-130000 тыс рублей.

В итоге ровно через один год и один месяц у нас на экране появились помехи. Пригласили специалиста он говорит это полетела матрица, а стоит она от 70000 тыс рублей.

Позвонила в сервисный центр Сони, сказали Извините ничем помочь не можем-гарантия год. Если бы вы купили не у партнера, а именно в магазине сони, то было бы два года. Медиа маркет закрылся-Сейчас он вроде перешёл в м видео.

Так вот вопрос: Что можно сделать-если на официальном сайте заявлен срок службы этой модели телевизора 7 лет.

А сломался он ровно через год. Куда нам обращаться. 20.1. Добрый день. К сожалению, срок службы и гарантия — это разные вещи.

Если срок гарантийного обслуживания закончился, Вам необходимо обращаться в мастерскую по ремонту и оплачивать ремонт самостоятельно. В случае, если ремонт будет произведен не в срок, Вы имеете права потребовать неустойку с мастерской.

Срок службы ТВ может быть и 7 лет, но нужно понимать, что гарантия на весь срок службы не распространяется. Читать ответы (2) 21. Еси мой телевизор сломался при высоком напряжении сети, и у меня есть гарантия и дополнительная защита плюс, могу ли я отказаться от ремонта и потребовать такой же Новый телевизор?
Читать ответы (2) 21. Еси мой телевизор сломался при высоком напряжении сети, и у меня есть гарантия и дополнительная защита плюс, могу ли я отказаться от ремонта и потребовать такой же Новый телевизор?

Ответьте мне на Вайбер. +79117628221 21.1. Можете отказаться от ремонта телевизора.

22. Мы сервисный центр ремонтировали телевизор по гарантии (ремонтировали подсветку) после ремонта подсветки оказалось что сломана матрица у телевизора. На нас подали в суд, клиенты считают что мы сломали матрицу, требуют безвозмездный ремонт, либо возмещение ущерба в размере 25 тыс рублей (хотя сейчас даннаяя модель телевиизора стоит 10 тыс рублей) мы считаем что клиент при перевозке телевизора без коробки повредил его, как нам быть?

22.1. Подавайте письменное возражение на исковое заявление. 22.2. Здравствуйте! Исковое заявление есть на руках?

Нужно с ним ознакомиться и написать обоснованное возражение. Возможно имеет смысл заявлять о назначении судебной экспертизы.

22.3. Составляйте отзыв на иск, аргументируйте и докажите свои доводы.

Для составления отзыва в любом случае нужно внимательно изучить иск, документы, которые к нему были приложены. Посмотрите есть ди документы, подтверждающие обстоятельства, которые подлежат доказыванию по данному делу. 22.4. Здравствуйте. Готовьте возражения на иск, указывайте все обстоятельства дела, прилагайте имеющиеся доказательства.

При указанных Вами обстоятельствах необходимо проведение экспертизы, которая определит причину возникновения недостатка и стоимость товара с учётом степени износа. 23. В магазине не дали гарантийный талон при покупке телевизора. Он сломался через 4 месяца. Продавцы говорят, что на него гарантия только два месяца.

Как быть? 23.1. То что они говорят роли не играет, гарантия должна быть не менее 12 месяцев и для бесплатного ремонта сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 24. До окончания срока гарантии оставалось 1 месяц сдали на ремонт через 38 дней нам отремонтировали телевизор.

Спустя 2 месяца он вновь сломался на этом же месте на экране темное пятно. Нам сказали все сроки прошли что мы должны за свой счет ремонтировать. Помоги что делать. 24.1. Чтобы заставить отремонтировать бесплатно нужно сначала провести независимую экспертизу телевизора.

Читать ответы (1) 25. Сдала в СЦ телевизор, отремонтировали, я оплатила работу. Дали гарантию 3 месяца. Через месяц сломалась также деталь, что отремонтировали.

Сдала телевизор опять, после ремонта центр требует оплатить деталь. Как это может быть, если есть гарантия на данную деталь и работу? 25.1. Здравствуйте, Смотря по какой причине сломалась деталь.

Если деталь изначально бракованная и работа сделана некачественно, то ничего платить не надо Желаю Вам удачи и всех благ! 26. Сломался телевизор давно не находившийся на гарантии! Добрый день! Сломался телевизор, отвезли его на ремонт, произвели ремонт стоимостью 4500 рублей и дали нам гарантию 3 месяца, прошло две недели и снова та же поломка с телевизором!

Могу ли я требовать возврата средств за ремонт?! или возможен только повторный ремонт по гарантии!

26.1. Александр, добрый день! В Вашем случае применима ст.29 закона о защите прав потребителей: Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

26.2. Здравствуйте. Можете требовать возврат денег за некачественный ремонт, в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей. Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией.

26.3. Требуйте деньги, повторный ремонт может оказаться таким же.

Напишите претензию в организацию, где производили ремонт с требованием вернуть деньги.

27. Сломался телевизор давно не находящийся на гарантии, отвезли его на ремонт в сервис. Произвели ремонт и дали гарантию 3 месяца на ремонт, прошло 2 недели и снова та же проблема с телевизором!

Могу ли я потребовать расширения гарантии на ремонт, после повторного ремонта!? 27.1. Если вопрос в том, обязан ли производитель работ принимать Ваши требования по срокам и объему гарантийных обязательств, которые он предоставляет — тогда нет.

28. Купили телевизор 12.11.2017 г и сломалась 4.12.2018 г.

На чеке написано 12 месяцев гарантия от производителя, а на гарантийном талоне 2 года.

Какие права я имею в данном случае? 28.1. Руководствуйтесь сроком в 2 года, если он указан на гарантийном талоне.

28.2. Здравствуйте, Милана! Вы можете предъявить продавцу требования, изложенные ниже в пределах гарантийного срока. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п.

5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п.

6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Статья 19.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 2.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. 4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. (п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 28.3. Вы можете сдать его на гарантийный ремонт производителю.

Читать ответы (1) 29. Сломался телевизор, сдали по гарантии, три месяца где-то он у них стоял, говорили, что ремонту не подлежит, а тут вдруг после того как мы сказали, что будем обращаться в суд, его отремонтировали. Можем ли мы отказаться от этого товара и обменять на другой или забрать деньги?

29.1. Так как телевизор находился в ремонте более 45 дней, то предъявляйте продавцу письменную претензию с вашими требованиям, ссылаясь на несоблюдение сроков устранения недостатков.

В данной ситуации вы можете потребовать от продавца выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от цены товара. Также вы по своему выбору можете предъявить продавцу иные требования, например, можете отказаться от тавара и потребовать возврат денежных средств, предъявить требование о его замене на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены.

Более подробно все описано в ЗОЗПП, посмотрите статью 18, 20, 23 30. У меня сломался телевизор, он на гарантии. Поломка серьезная, внутри телевизора как-будто трещина.

Чья вина пока не ясно. Звонила в сервисный центр, сказали что это бывает от удара по экрану или от заводского брака. Я знаю, что точно его не била.

Но пыль я протирала. Возможно где-то нажала. Спрашивала у знакомых, они тоже протирают и нажимают.

Я написала претензию в магазин и думала они приедут, заберут телевизор и скажут причину поломки. Но они мне дали совсем другой ответ.

Не видя поломки, они ответили, что существенность недостатка не доказана и предложили устранить недостаток товара.

Письменный ответ мне дали, он прилагается. Я подумала, хорошо, пусть придут и устранят недостаток.

Они позвонили в сервисный центр, я им скинула фото поломки и они сразу сказали, что это произошло от удара, и что такие поломки по гарантии не ремонтируются.

Подскажите, пожалуйста, как мне дальше поступить?

30.1. Здравствуйте. Проведите независимую экспертизу, и если подтвердится, что это брак, нужно будет составить претензию. Если ваши требования не удовлетворят, нужно будет обратиться в суд. 30.2. Если Вы его точно не били, то экспертиза это докажет.

Бывает, что корпус получает мелкий скол при транспортировке и потом при легком нажатии (даже хлопке двери) стекло трескается. У меня было подобное в практике. В такой ситуации лучше сразу оформить претензию на возврат денежных средств и в суд.

В судебном порядке можно взыскать помимо уплаченной суммы — штраф (50% от стоимости товара), неустойку, компенсацию морального вреда, судебные издержки. Для профессиональной помощи в г. Волгограде Вы можете обратиться по контактам юриста, указанным под ответом или в личном профиле.