Как пожаловаться на менеджера банка втв

|


Гульсина Салиховна 2017-08-22 в 12:23:09 2 0 22 августа 2017 года посетила Ваш банк, ждала в приемной (где стоят банкоматы) открытия банка, все впечатление испортила Ваша уборщица, которая мыла пол в приемной, вела себя грубо, хамила. Такое поведение сотрудников недопустимо в уважающем себя учреждении.

Прошу принять соответствующие меры и оградить Ваших посетителей от хамства. Ответить Светлана 2017-10-09 в 15:07:01 2 0 Здравствуйте!

Я,Равилова Светлана Рашитовна, добросовестный клиент Вашего банка. Кредит оплачиваю своевременно и без задержек. 28.09.2017 и 29.09.2017 списывают денежные средства на основании эл.постановления 173800940/1658 от 27.09.2017 по и/п № 470496/17/16058(Client Deposit Special Upper Limit Special). Прошу банк разобраться в моей ситуации и решить мою проблему в кратчайшие сроки.

Прошу банк разобраться в моей ситуации и решить мою проблему в кратчайшие сроки. Также обратите Ваше внимание на то, что многие клиенты, в том числе и я, не знают что означает термин Client Deposit Special Upper Limit Special и, для повышения лояльности к банку со стороны клиентов, этот термин следовало бы сменить на более понятный и доступный для понимания.

С уважением Равилова С.Р. Ответить

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в , если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

  1. Активное навязывание страхового соглашения.
  2. Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
  3. Необоснованное снятие комиссионного процента.

Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство.

Срок рассмотрения жалобы – 21 день.

Как правильно составить жалобу-претензию

Законом не предусмотрено строгого образца заявления, поэтому все жалобы оформляются в свободной форме и печатаются на белом листе А4.

Независимо от того, в какую организацию решено отправить претензию, в ней должно содержаться:

  1. контакты, по которым можно с вами связаться;
  2. адрес отделения, в котором были нарушены ваши права;
  3. полная информация о сотруднике, который с вами работал (Ф.И.О, должность, контактные данные);
  4. подробное описание проблемы;
  5. ваши ожидания и требования по решению спора;
  6. дата и время описываемой ситуации;
  7. ваши инициалы и роспись.
  8. документальные или иные доказательства, подтверждающие неправомерные действия сотрудников банка (при наличии);

В некоторых случаях эффективнее направить жалобу сразу в несколько госструктур.

Для этого нужно сделать несколько копий заявления и отправить их по почте.

Помогла статья? Оцените её!

Загрузка.Рекомендуем по теме Ваше имя Ваш комментарий ()

Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

Добрый день! Обратились с супругом в Ваш банк, 26.08.2020 для оформления сделки по купли-продажи квартиры в ипотеку.

Приехали мы и продавцы квартиры, к 14:00, и вышли в 19:00, 5 часов просидели в банке, просто ужасный сервис и качество обслуживания, с учетом того, что мы обратились как в самый «надежный» банк, как мы думали. Специально отпрашивались с работы на пару часов, но никто бы не подул, что это будет так долго. Супругу не могли оформить мультикарту, открыть аккредитивный счет и также из-за этого оплатить страхование ипотеки.

Очень плохой сервис обслуживания клиентов, сказали не работает программа, сервис, до смешного просто, мы все понимаем, но не 5 часов мучить людей, и еще делать вид что ничего страшного не случилось. После чего сказали прийти завтра, в итоге карту муж получил, через 3 дня, каждый день ходил в банк и все кормили «завтраками». После такого чудесного похода в банк, 28.08.2020 мы и сторона продавцов пошли в МФЦ подавать документы на регистрацию права собственности, сказали все будет готово 11.09.2020.

Муж пришел, и по итогу ему выдали уведомление о том, что регистрация права собственности приостановлена. В связи с тем, что банк, как оказалось мало того, потерял изначальную закладную продавца и продавец подавал документы на ее дубликат, банк должен был также прийти в МФЦ и принести свой пакет документов.
В связи с тем, что банк, как оказалось мало того, потерял изначальную закладную продавца и продавец подавал документы на ее дубликат, банк должен был также прийти в МФЦ и принести свой пакет документов. Как оказалось банк просто НЕ ПРИШЕЛ и БЕЗОТВЕТСТВЕННО отнеслись к своей работе, просто возмущает, такое отношение к клиентам.

Поэтому нам отказали в регистрации права собственности и сказали что на квартире есть еще обременение. Возмущает, что банк даже не пошевелился, и не вспомнил, что должен был подать документы, как так можно относится к клиентам? Пока продавец сам не пошел в банк 12.09.2020 выяснить все моменты, банк бы даже не пошевелился и не вспомнил, что документы не сдали.

Сейчас ситуация еще не лучше, продавец с сотрудником банка пошли в МФЦ 12.09.2020 и сдали документы вместе, на снятие обременения и т.д., то что должны были сделать еще 28.08.2020.

вся проблема в том, что у покупателя платеж по этой ипотеке очередной 15.09.2019, и квартира по факту продана, регистрация на нас не сделана, а с продавца хотят взять платеж полностью, хотя сделка проведена 26.08.2019!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

И еще с нас с новых владельцев квартиры взяли платеж уже 15.09.2019, хотя квартира еще по документам на нас не оформлена, это что такое? Почему люди подгадывают специально все сроки платежей и сдачи документов в МФЦ и банк просто забывает прийти, наш кредитный специалист Пастушкова Марина, которая просто не берет трубки, обещает перезвонить постоянно, где клиентоориентированность? Очень возмущены, просим разобраться со всеми виновными сотрудниками, и наказать в полной мере.

Возмущает, что никто не может решить нашу проблему, все хотят только взять денег с нас и продавцов, ужасный банк, никому не посоветую, думали обращаемся в хороший банк с отличным обслуживанием. Разберитесь уже с Вашими внутренними проблемами и закройте все наши вопросы, а штрафы за просрочку продавца возьмите с виновного сотрудника, за халатное отношение к своим должностным обязанностям.

Ответить

Написать жалобу на Банк ВТБ 24

Мне уже пару месяцев ежедневно поступают звонки из банка ВТБ24. Одна моя коллега где-то в какой-то анкете указала мой номер телефона.

Видимо она не платит кредит, а мне теперь названивают.

Важно! Результат рассмотрения претензии и скорость получения ответа от ЦБ во многом зависит от того, насколько корректно и полно была изложена информация. Согласие на обработку моих персональных данных я не давала, в связи с этим прошу исключить мой личный телефон из анкетных данных данного человека. Дополнительная информация . Являюсь пенсионеркой имею заболевая гиперкапния 2 степени после Ваших звонков вызывали неоднократно скорую где сохранила листы посещения скорой помощи и распечатку Ваших звонков.

Для этого в учреждении выделена специальная линия, куда можно отправить факс по номеру +7 (495) 621-62-88 или +7 (495) 621-64-65.

На данной странице пользователям и клиентам банка предоставляется возможность задать интересующий вопрос, ответ на который придет в течение нескольких рабочих дней. При желании на сайте можно оставить отзыв или обращение, касающееся работы ВТБ-24. В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы. Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки.

Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии. Как это так! Какое она имеет право на это?

кто она такая?м ы пришли в ваш банк в надежде на хорошее обслуживание а что получили? просто какая то извените Ж**А!

Девушка — блондинка в очках, я надеюсь что в ещё адрес будут приняты меры!и ещё проблема в том что сейчас я не могу теперь получить деньги я почему то в чёрном списке в вестерн юнион!как это так?

Совершив звонок по главному номеру поддержки ВТБ 24, клиент может прослушать пункты голосового меню. Подсказки такого автоинформатора позволяют быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Убедительно прошу удалить мой номер из всех своих баз и никогда мне не звонить, ибо в противном случае я запишу пару десятков таких звонков и напишу иск в прокуратуру, а также отправлю жалобу в ЦБ РФ.

Обратите внимание еще на то, что я не давал свои данные банку и не давал разрешения на использование моих персональных данных.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Куда можно пожаловаться на Втб 24

Лицо, чьи права и интересы были нарушены в процессе использования банковских услуг, может обратиться с жалобой: · к руководителю отделения банка, в котором произошло нарушение прав или в головной офис ВТБ 24; · в Центральный банк РФ; · в Федеральную антимонопольную службу; · Роспотребнадзор; · в органы прокуратуры; · суд. Важно! Для более быстрого разрешения спорной ситуации, рекомендуется подавать жалобу сразу в несколько инстанций, наделенных полномочиями по рассмотрению подобного рода обращений граждан.

Написать письмо в банк втб 24

Список финансовых продуктов и услуг для частных лиц и корпоративных клиентов, предлагаемых банком, представляет собой самые современные и высокотехнологичные решения.

В офисе работает и руководит деятельностью банка президент и председатель правления Костин Андрей Леонидович совместно с членами правления в составе 11 человек. Для отправления почтовой корреспонденции следует знать почтовый индекс: Беспредел в банке ВТБ 24 Написать открытое письмо президенту Доверенность в банк — документ востребованный и часто употребляемый.

Он необходим в тех случаях, когда доверитель не может лично присутствовать в банке для совершения каких-либо финансовых или хозяйственных операций и передает свои полномочия доверенному лицо. Сроки рассмотрения жалобы — не более 30 дней.

В Роспотребнадзор Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 Служба работает круглосуточно. На официальном сайте есть возможность подачи жалобы по готовой форме. Там нужно будет указать суть нарушения текст не должен быть более знаков , приложить доказательства незаконных действий сотрудников финансового учреждения, а также записать свои личные данные для получения ответа.

Там нужно будет указать суть нарушения текст не должен быть более знаков , приложить доказательства незаконных действий сотрудников финансового учреждения, а также записать свои личные данные для получения ответа. Рассматривается жалоба в течение дней.

В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право: выписать штраф банку; подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

Попытка завуалировать условия заемного договора, сноски мелким шрифтом в конце документа, плохое качество обслуживания, навязанные страховки, скрытые комиссии, снятие денежных средств без ведома клиента — все эти ситуации в банке вызывают праведный гнев людей. Куда пожаловаться на банк ВТБ 24, если возникли подобные ситуации?

Не стоит откладывать дело в долгий ящик. Следует сразу же изложить свои претензии администратору банка в телефонном режиме или посетить лично офис. Это просто сверх непрофессионализма! Она просто издевается над клиентами! У меня умер отец, Карпов Николай Анатольевич С горем пополам, она выдала нам номер счета по кредиту, куда переводить деньги для погашения кредита, в итоге опять же при обращении к Светлане произошло ли списание денег в день погашения так как у меня ни онлайн, ни смс оповещения нет она говорит что не может дать такую информацию, так как мы не вступили в наследство!

У меня умер отец, Карпов Николай Анатольевич С горем пополам, она выдала нам номер счета по кредиту, куда переводить деньги для погашения кредита, в итоге опять же при обращении к Светлане произошло ли списание денег в день погашения так как у меня ни онлайн, ни смс оповещения нет она говорит что не может дать такую информацию, так как мы не вступили в наследство! К слову — мы предоставили справки нотариально заверенные, о том, что я Карпова В. Н и моя сестра Карпова А. Полезное видео: Жалоба на банк, суд с банковским учреждением: советы юриста Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:

На личном приеме

В ЦБ открыты общественные приемные, куда клиенты банков могут обращаться для защиты своих прав. В Москве можно прийти по адресу Сандуновский пер., д.

3, стр. 1 при наличии документа, удостоверяющего личность, но только после предварительной записи по телефону +7 (495) 771-97-88 или 8 (800) 250-40-72.График работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30.Жалобу на ВТБ можно составить по образцу

Жалоба на ВТБ БАНК

» Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума. Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ВТБ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением. С помощью ВТБ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со ВТБ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ВТБ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права. Подать жалобу на ВТБ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы. Как такового образца жалобы на ВТБ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ВТБ БАНК России и как: жаловаться на ВТБ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ВТБ БАНК или жаловаться на сотрудников ВТБ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ВТБ БАНК. В любом случае это может быть: Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников ВТБ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ВТБ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк. Суть вашей жалобы на работника ВТБ БАНК может сводиться, например, к следующему:

  1. любые действия сотрудников ВТБ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
  2. хамское отношение сотрудников ВТБ БАНК к вам;
  3. навязывание вам дополнительных услуг ВТБ БАНК;

Жалоба на работу отделения ВТБ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения.

Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения. Необходимость подать жалобу на работу отделения ВТБ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  1. обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  2. ожидания в ВТБ БАНК по электронной очереди; терминал электронной очереди ВТБ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  3. иные проблемы, связанные с работой целого отделения ВТБ БАНК.
  4. вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ВТБ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  5. вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ВТБ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ВТБ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ВТБ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ВТБ БАНК?

  1. получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ВТБ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  2. любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ВТБ БАНК.
  3. непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ВТБ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ВТБ БАНК.

Жалоба в Центробанк на ВТБ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на ВТБ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме. Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  1. любые иные нарушения законодательства ВТБ БАНК, касающиеся вас.
  2. нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ВТБ БАНК;
  3. начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  4. непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ВТБ БАНК по вашему требованию;
  5. отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ВТБ БАНК;

Жалоба в полицию на ВТБ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку.

Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ВТБ БАНК. Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ВТБ БАНК в полицию:

  1. иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ВТБ БАНК.
  2. пропажа ваших денежных средств со счета в ВТБ БАНК;
  3. предложения сотрудников ВТБ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ВТБ БАНК;
  4. вымогательства со стороны ВТБ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере.

Жалоба в прокуратуру на ВТБ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ВТБ БАНК ничего хорошего.

Вы можете написать жалобу на ВТБ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  1. абсолютно любые нарушения закона со стороны ВТБ БАНК или нарушение закона сотрудниками ВТБ БАНК.
  2. звонки посреди ночи из ВТБ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
  3. неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ВТБ БАНК;

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ВТБ БАНК.

Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ВТБ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ВТБ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  1. взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ВТБ БАНК;
  2. взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ВТБ БАНК.
  3. нарушение ВТБ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
Рекомендуем прочесть:  Сосед ремонт куда жаловаться

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства.

Поэтому, жалоба в ФАС на ВТБ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ВТБ БАНК при следующих обстоятельствах:

  1. сотрудник ВТБ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
  2. навязывание страховки ВТБ БАНК (возможно, такое навязывание страховки ВТБ БАНК при получении кредита), навязывание карт ВТБ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ВТБ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
  3. обман в рекламе ВТБ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;

Как часто нам звонят из ВТБ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ВТБ БАНК должна будет решить эту проблему.

  1. передача ваших данных ВТБ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
  2. звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ВТБ БАНК;
  3. разглашение ваших персональных данных ВТБ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;

С точки зрения гражданского законодательства, ВТБ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ВТБ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ВТБ БАНК:

  1. одностороннее изменение условий договора ВТБ БАНК и требования об их исполнении вами;
  2. недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ВТБ БАНК.
  3. включение в договор со ВТБ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ВТБ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ВТБ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ВТБ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  1. адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
  2. Фамилию Имя Отчество;

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ВТБ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения.

Применение различных эпитетов в отношении ВТБ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ВТБ БАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года; Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ВТБ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  1. если вы жалуетесь на ВТБ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
  2. если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ВТБ БАНК договора, то указываем: между вами и ВТБ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ВТБ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ВТБ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  3. если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ВТБ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
  4. если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ВТБ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ВТБ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись. Возможные способы подачи жалобы: Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ВТБ БАНК:

  1. оставить запись в книге жалоб ВТБ БАНК.
  2. написать жалобу на сайте ВТБ БАНК;
  3. обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ВТБ БАНК;

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ВТБ БАНК.

Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ. Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ВТБ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу.

Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ВТБ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным. Как было отмечено выше, ВТБ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей.

В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ВТБ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве.

Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ. ( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Куда можно подать жалобу на ВТБ 24

В случае возникновения конфликта сначала можно отправить жалобы в ВТБ 24 на официальный сайт.

Это займет минимум времени. А возможность связаться со службой поддержки посредством онлайн-чата либо телефона горячей линии поможет ускорить разбирательство. Если удаленное общение не привело к достижению консенсуса, нужно на банк ВТБ 24 написать жалобу в главный офис.

Структура письма такая же, как упомянуто выше. В данном случае речь идет о личном посещении банка с письменной претензией.

Как правило, такого обращения становится достаточно.

В частности, если причиной конфликта стал сотрудник. Но бывают случаи, когда даже личное обращение в главный офис не приводит к должным результатам.

В этом случае нужно обращаться в такие структуры:

  1. На банк ВТБ 24 оставить жалобу можно и в суд. Исковое обращение имеет место в случае незаконного изъятия залогового имущества у заемщика и подобных ситуациях.
  2. Роспотребнадзор. Еще одна влиятельная организация, которая рассмотрит жалобу в случае явного произвола со стороны банка: незаконное снятие процентов, необоснованное занижение процентов по вкладам, запрет на досрочное закрытие депозита, если это не оговорено договором.
  3. Финансовый омбудсмен. Если банк в течение месяца не удовлетворил претензию клиента, омбудсмен рассмотрит жалобу на финансовое учреждение. Примерами обращений, с которыми работает данная организация, можно назвать следующие: незаконное действие коллекторов, начисление штрафов, процентов без ведома клиента, хищение средств со счетов клиента и так далее.
  4. Центробанк. Это главный банк РФ, который в случае ненадлежащей работы коммерческого банка, либо отсутствия реакции на жалобы граждан на некачественное предоставление финансовых услуг, хищения денежных средств и подобного, может отозвать лицензию.

Помимо этого, на банк ВТБ 24 жалобу можно подать путем распространения претензии на форумах, социальных сетях и прочих популярных площадках, что спровоцирует снижение клиентской лояльности и доверия к финансовому учреждению.

А потеря клиентов для банка – веская причина задуматься над качеством своей работы. Тем более что конкуренция в данном секторе велика.

Похожие записи:

Почтовым письмом или через пункт приема корреспонденции

В Центробанк можно направить жалобу на ВТБ, составленную в письменном виде, воспользовавшись одним из доступных вариантов доставки:

  1. передать в пункте приема заявлений, который в Москве расположен по адресу Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1. Гражданам других регионов также доступен такой способ обращения в ЦБ, а узнать о месторасположении ближайшего пункта можно на странице сайта https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.
  2. по почте, отправив письмо по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12;

Онлайн через интернет приёмную

Самый быстрый способ. Однако, может оказаться малоэффективным.

Банку сложно установить личность автора сообщения. Авторизации, которая была бы защищена, и при пересылке был бы подтверждён электронный документ, по сути, не существует.

Поэтому здесь стоит рассчитывать только на порядочность как банка, так и клиента.