Возврат на примере Алиэкспресс


На площадке действует система защиты в течение 60 дней. Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем. В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара.

Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты.К сведениюЧаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара. Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат.Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии – явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др.

Размер компенсации определяет покупатель. Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства. Если поставщик откажется удовлетворить запрос, становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.Дополнительная информацияЕсли покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.Срок ответа производителя – до пяти календарных дней.

Он может предложить свое решение, и здесь нужно быть внимательным, чтобы не нажать «принять», так как это может быть «нет возмещения». Читайте всю информацию и сообщения поставщика. Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится.

Как вариант – не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова.

Возврат бракованного товара по закону

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков подробно прописаны в ст.

18 закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Этот основной правовой акт не содержат каких-либо ограничений в части возврата товара без упаковки. Хотя недобросовестные продавцы выдвигают разнообразные причины, на самом деле ст. 16 этого же закона прямо указывает: обусловливать удовлетворение требований потребителей не связанными с недостатками товаров условиями (например, противоречащими законодательству положениями договора) запрещено.

Важно: при обнаружении брака возврат товара (если покупатель не выбрал иной способ компенсации дефекта) возможен даже для товаров, внесенных в перечень не подлежащих обмену и возврату согласно постановлению правительства РФ №55.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения. Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  2. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  3. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  • С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.
  • С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  • С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов.

Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ. Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками.

Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом.

Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления. Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  1. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.
  2. наличие в нем производственных недостатков;
  3. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;

Советы юристов

1.

Что такое гарантия на заводской брак. 1.1. Гарантия на заводской брак-это когда производитель не смог выявить недостатки на производстве и выдает гарантийный талон, тем самым страхует качество своей продукции.

2. Купил телефон, в кредит рассрочку, заводской брак. Что делать? 2.1. Обратиться к продавцу, который отправит телефон на экспертизу. 3. Могу ли я обменять телефон на другой, т.к, купленный с заводским браком.

3.1. Если не прошло 15 дней с момента покупки то можно, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

3.2. Если брак вам его не обменяют продавец сделает экспертизу и если брак то деньги вернут. 4. Купила телефон а он с заводским браком телефону 3 дня что делать. 4.1. Отнести в гарантийный мастерскую.

4.2. Писать грамотную претензию продавцу и вручить её и ждать. Читать ответы (1) 5. Можно ли поменять колготки с заводским браком? 5.1. При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.

Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. При обращении к продавцу (изготовителю) с требованиями Вам нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть товарный или кассовый чек. При покупке товара продавец обязан выдать Вам товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

При покупке товара продавец обязан выдать Вам товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

5.2. Можно, при условии, что производственный дефект будет подтвержден.

Обратитесь с письменной претензией к продавцу. Если нет гарантии, то возможно придется проводить экспертизу за свой счет, с последующим требованием возмещения расходов продавцом. 6. Как доказать что это заводской брак?

6.1. Здравствуйте. Вам не нужно ни чего доказывать, согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По закону РФ «О защите прав потребителей» обязанность по доказыванию возлагается на Ответчика (т.е. на продавца) 6.2. Добрый день.

Нужно направить письменную претензию продавцу или изготовителю товара, со ссылкой на ст.

18 Закона о защите прав потребителей. Ждать ответа в течение 10 дней с момента получения претензии. Продавец имеет право провести проверку качества, которой может подтвердиться или не подтвердиться наличие брака.

Если продавец не подтвердил брак, можно провести независимую экспертизу в любом специализирующемся на этом экспертном учреждении. И выходить в суд с иском о расторжении ДКП и возврате денег +неустойка, убытки, моральный вред и штраф. 7. Можно ли вернуть ношеную обувь с заводским браком по истечении гарантийного срока?

7.1. Здравствуйте Наталья. Если экспертиза подтвердит заводской брак, то конечно обувь можно вернуть по истечении гарантийного срока. 7.2. Здравствуйте! Да, такое право у покупателя есть. Но ест один ньюанс — за пределами гарантийного срока бремя доказывания заводского брака ложится на покупателя.

7.3. Для того чтобы вернуть обувь обратно в магазин и получить деньги нужно проведение экспертизы обуви с целью доказать заводской брак. 7.4. Можно ли вернуть ношеную обувь с заводским браком по истечении гарантийного срока? Вам нужно доказать что это заводской брак.

8. Позавчера купили новый автомобиль у официального дилера.

Пока ехали на нем домой, обнаружили что коробка передач работает с шумом. На следующий день отвезли обратно в салон, нам провели диагностику, подтвердили заводской брак. Хотят поменять коробку, но мы уже боимся ездить на таком автомобиле, вдруг там ещё что то сломается по серьёзней.

Можем ли мы обменять данный авто на другой или вернуть деньги.

Авто не поставили на учет. 8.1.

Мария, при такой ситуации, вы в рамках 14 дневного срока вправе отказаться от автомобиля, потребовать расторжения договоракупли-продажи и возврата денег. Читать ответы (2) 9. Купил 2 месяца назад телефон, с самого начала начались маленькие глюки (сперва инфракрасный порт, затем сканер отпечатка пальца, далее модуль NFC и в конце концов перестал включаться дисплей) принес в сервисный центр магазина где покупал — там констатировали заводской брак.

Вопрос, могу ли я именно потребовать деньги назад или новый такой же телефон? Продавец говорит что будут ремонтировать, а меня лично это не устраивает: (просто мне не нужен ремонтированный китайский телефон. ПС: брак выявлен на основной плате, цена которой 18 тр, стоимость телефона 25 (это чтоб была понятна вся неадекватность ситуации).

9.1. Нет, пока не можете требовать обмена или возврата денег. Так указано в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9.2. Здравствуйте. Потребовать деньги в Вашем случае можно при наличии существенных (неустранимых) недостатков, ст.18 Закона о защите прав потребителей. Соответственно, Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой ссылаться именно на существенный недостаток. 10. Нужна ваша помощь. Ситуация такова.

Мать и отец в браке купили земельный участок. 3 года назад отец умер. Осенью решили продать этот участок. Приехали в мфц с покупателями оформили куплю продажу на мать.

Через 2 недели новые владельцы поехали за документами на свое имя. Им пришел отказ из росреестра по причине что я,мать, сестра и брат не вступили в наследство. Обратились к нотариусу, он сказал что нужно восстановить срок наследства.

Пошли к юристам с этим вопросом, там составили заявление на восстановление наследства на мою семью, сказали ответчик администрация города.

Принесли исковое Заявление в суд на администрацию города. Дело рассмотрели вынесли решение вернуть нам заявление по причине неподсудности администрации.

Я мать и сестра живем в Кемерово они в Ленинском р-не я в заводском р-не, брат в Калинграде, участок в заводском р-не, администрация в центральном р-не. Подскажите как нам продать законно этот участок. Где и как вступить в это наследство?

10.1. Иск следует подавать в суд по месту нахождения объекта недвижимости в заводский районный суд и привлекать администрацию района и налоговую и сделать нужно все правильно, грамотно, обоснованно и аргументированно со ссылками на нормы закона, т.к. от этого будет зависеть результат.

10.2. Срок вступления в наследство восстанавливается в судебном порядке.

Всем наследникам (Вам, матери, сестре и брату) нужно обратиться в суд по месту нахождения земельного участка — в Заводский районный суд г.Кемерово с исковым заявлением о восстановлении срока для принятия наследства. 10.3. Екатерина, На мой взгляд следует заявлять о фактическом принятии наследства в установленный законом срок.
10.3. Екатерина, На мой взгляд следует заявлять о фактическом принятии наследства в установленный законом срок.

Пропущенный срок суд может и не восстановить, т.к. уважительных причин пропуска нет.

11. Обязан ли сервисный центр заменить айфон 10, находящийся на гарантии или это делается на его усмотрение. Поломка явно по причине заводского брака. Спасибо. 11.1. Нет, конечно, не связан с Вами договорными отношениями.

Обязан — в таком случае продавец, вот от связан договорными отношениями.

11.2. Мария! Вам претензию нужно предъявить продавцу в письменном виде. Лучше пусть составит ее юрист, так как есть нюансы. 12. 12.07.2020 г. был куплен телефон, 26.07.2020 г. сдали в ремонт, заводской брак, 02.08.2020 г телефон вернули после ремонта, затем 21.10.2020 г. снова сдали в ремонт с той же поломкой и по сегодняшний день он в ремонте, в магазине говорят ещё не прошло 45 дней, как вернуть деньги за телефон?
снова сдали в ремонт с той же поломкой и по сегодняшний день он в ремонте, в магазине говорят ещё не прошло 45 дней, как вернуть деньги за телефон?

12.1. Они не правы, для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Читать ответы (1) 13. Купила телефон, гарантия 2 недели + год дополнительная гарантия другой организации. «Другая организация» оказалась мошенниками и сейчас не работает. Телефон спустя пол года поломался.

Причина-заводской брак, который навряд ли возможно устранить (относила в левую организацию на диагностику). Могу ли я потребовать возврат средств от магазина, в котором покупался телефон?

Необходимо писать претензию, в далее иск? 13.1. Здравствуйте Ольга, да можете, сначала претензия потом иск, в вашем случае вы как покупатель имеете полное право требовать возмещения либо ремонта. Но есть один нюанс, вы обратились в левую организацию для диагностики а должны были везти телефон сразу к продавцу.

Скорее всего, необходимо будет провести экспертизу.

Дело долгое, но скорее всего победа будет за вами! 14. Вопрос: в течение какого срока мне обязаны сделать экспертизу на заводской брак телефона купленного вчера в салоне связной и возвращенный сегодня в салон? 14.1. Все должно произойти до 45 дней.

Рекомендуем прочесть:  Проверка в залоге ли машина

14.2. Добрый вечер! Вам обязаны сделать не экспертизу, а провести проверку качества телефона для установления производственного (заводского) дефекта в течение 45 дней. На весь период проведения проверки качества по вашему письменному заявлению продавец обязан выдать вам в пользование аналогичный телефон из своего подменного фонда. Если по вашему письменному заявлению аналогичный подменный телефон вам не выдадут, требуйте выплаты неустойки в размере 1 процента в день за весь период от цены вашего телефона (статья 20 Закона о защите прав потребителей).

Удачи! 15. Сдали телефон по гарантии, вернули новый аппарат т.к был заводской брак.

Имеем ли право вернуть деньги? 15.1. Имели право потребовать деньги, но Вы взяли новый телефон, поэтому деньги сейчас не получить.

16. 4.11.2020 в салоне МТС я приобрела телефон по акции (телефон стоил 15000 руб. при условии покупки аксессуаров на 4000 руб).

К этому телефону я купила чехол за 2000 и защитное стекло за 2000.

Чехол сразу же надела и упаковка не сохранилась. В этот же день я обнаружила неполадки в телефоне и обратилась в салон, чтобы вернуть товар.

В связи с отсутствием денег в магазине мне предложили подойти 5.11.2020. В телефоне обнаружились еще недостатки.5.11.2020 я сдала телефон на проверку качества. Стекло (в упаковке) и чехол у меня не приняли, сказав, что пусть пока будут у меня.

Позвонили с проверки качества и подтвердили заводской брак. Сегодня 22.11.,сроки возврата пропущены.

Деньги за телефон мне должны вернуть. Как вернуть стекло и чехол, ведь без телефона они мне ни к чему.

Сейчас телефон стоит в салоне 20000, но я уже не хочу эту модель.

Спасибо. 16.1. Также подавайте письменное требование о возврате денег за аксессуары.

Это Ваш убыток. 16.2. Для возврата его стоимости Вы должны были предъявить письменное требование в двух экземплярах, есть такое? Читать ответы (1) 17. Вопрос: покупатель приобрёл обувь по распродаже, сломал молнию и принёс менять обувь, каковы должны быть действия продавца?

Если заводского брака не обнаружено. 17.1. Здравствуйте, Алексей Леонидович!

В соответствии с ЗоЗПП ст.25: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если покупатель сам сломал молнию — отказ продавца на обмен или возврат законен. С уважением, Панин М.С. 18. Разъясните мне наконец популярно и правильно, что мне делать дальше.

В сентябре месяце сдал в магазин неисправную шлифмашину, находящуюся на гарантии. Через некоторое время мне позвонили из магазина и согласились вернуть деньги, так как это был заводской брак. Оплачивал товар я банковской картой, поэтому мне разъяснили, что деньги вернут в течение от 3 до 40 дней.

Сорок дней на подходе, деньги Сбербанк так и не вернул.

Вчера позвонил в магазин, сегодня они мне прислали ответ, что обратились банк и они прислали такой ответ:» Операция прошла успешно, в платежную систему данные отправлены 16.10.2020. Если клиент утверждает, что средства не поступили на карту, нужно рекомендовать ему обратиться в банк эмитент» и приводятся данные для поиска операции.

Что за банк эмитент и что мне сейчас делать, будьте добры, объясните. Писал до этого, все адвокаты отвечали по разному.

Так есть на это правильный ответ или мне смириться, что деньги и нервы потрачены зря? 18.2. Вам необходимо обратиться в ваш банк для того чтобы вам выдали распечатку транзакции по вашей карте чтобы Вы могли посмотреть произошло ли зачисление средств на вашу карту или не произошло.

Потом уже отталкиваясь от этой информации выяснять кто виноват. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»,ст.18 18.3. Здравствуйте, Уважаемый Сергей!

Вам не нужно искать куда делись Ваши деньги. Достаточно того, что деньги не поступили на Ваш счет в установленный срок. Требования о взыскании стоимости товара, неустойки и компенсации морального вреда предъявляйте к продавцу на основании ст. 18, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Он сам должен доказывать, что исполнил свои обязательства и перечислил деньги на указанный Вами счет.

Он сам должен доказывать, что исполнил свои обязательства и перечислил деньги на указанный Вами счет. 18.4. Здравствуйте, не нужно Вам ходить ни по каким банкам, потребуйте от магазина копию платежного поручения на перечисление средства, возьмите от своего банка отчет об операции по приходу, если денежные средства не поступили, то дело в неправильно указанных реквизитах, либо отстутствии средств, либо в иной причине, установить которую обязан отправитель, а не получатель. Так как свою обязанность по возврату денег они не выполнили, то направьте им претезию в порядке ст.18 Закона О защите прав потребителей и требуйте в течении 10 дней возвратить средства.

По истечении срок Вы имеете право на взыскание неустойки — 1% в день, морального вреда и суммы штрафа в судебном порядке.

Удачи Вам. 18.5. Доброго дня!

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы заявили требование, как утверждает магазин — он его исполнил. Тот факт что средства возвращаются через банк иногда 30 дней, это факт. Ваши действия: 1. Получить от Продавца документ, подтверждающий возврат по покупке, это либо чек возврата с кассы или платежное поручение в банк.

2. Обратиться в банк-эмитент — это банк который вам дал карту банковскую с заявление провести проверку по поступлению денег по чеку или ПП. Обычно это можно проверить на приёме у оператора в банке. 3. Если банк ответит, что нет поступлений — тогда в суд на продавца нужно подавать с приложением ответа банка.

19. Как быть. 1.09.2020 я приобрела в интернет-магазине капсюльную кофемашину.

При пробном использовании, оказалось, что она неисправна (идёт сильная вибрация, слетает чашка) В этот же день, я позвонила в магазин, с просьбой, обменять кофемашину на исправную. Мне было сказано, что надо обратиться в сервисный центр, для подтверждения заводского брака, и, после этого они обменяют товар.

4.09.2020 я отвезла машинку в сервис. Там сказали, что акт дадут в течении 10 дней.

Заключение отдали только 23.10.2020. Через пару дней после этого, мне привезли «новую» кофемашину взамен старой и, она оказалась с таким же браком!

Я снова позвонила в магазин, теперь уже с просьбой вернуть деньги, НО мне вновь сказали, что надо пройти экспертизу. Два дня подряд, по телефону, я добивалась возврата денег без экспертизы.

в итоге, они согласились. 5.11.2020 я отправила заявление на возврат.

Ни денег, ни ответа на повторное письмо нет. Вопрос: является ли вся эта ситуация основанием для обращения в суд, с целью компенсации морального ущерба и взыскания денег за кофемашину?

19.1. Безусловно, описанная ситуация является основанием для расторжения договора и возврате денег и компенсации морального вреда. 19.2. Разговоры по телефону к делу не относятся, с момента выдачи новой машины прошло более 15 дней, сейчас нужна претензия на основе норм ГК на гарантийное обслуживание.

19.3. Конечно же можете подать иск в суд о защите прав потребителей и взыскать причиненный материальный и моральный вред, а также штраф. 19.4. Ольга, дело в том, что по второму изделию они также вправе провести экспертизу. Вместе с тем, так как они согласились вернуть деньги без экспертизы и на экспертизу по факту не забрали, можно вести речь о возврате денег.

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать: — неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — штраф в размере 50% на основании ч.

6 ст. 13 ЗоЗПП — моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) — возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст.

98, 100 ГПК РФ) Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос. Остерегайтесь навязчивых звонков неустановленных лиц с настойчивыми приглашениями на якобы «бесплатные консультации юристов». Ничего бесплатного там нет, кроме озвучивания завышенных цен, и, скорее всего, юристов на этих «консультациях» Вы тоже не увидите:) 20.

Купила шубу 2.5 года назад. С первого дня заметила запах животного.

Думала, пройдет. Но до сих пор не прошел. В сервисном центре сказали, что бывает такая особенность, ничего не поделать, надо сдавать в химчистку раз в 2 года. И что химчистка скорее всего не уберет запах. Я пыталась выветривать шубу, вывешивала везде, даже на солнце. В результате появилась желтизна на серой шубе.
В результате появилась желтизна на серой шубе.

Но к расцветке и никаким другим недостаткам у меня нет претензий. Можно ли заявить что это заводской брак и требовать возврата денег за шубу? 20.1. Да,вы можете это сделать.

Подать претензию продавцу. Если в течение 10 дней после обращения, ваши требования не будут удовлетворены добровольно, то обращайтесь с исковым требованием в суд на основании ЗОЗПП и по решению суда, требуйте деньги за некачественный товар, неустойку, штраф и возмещение морального вреда и судебные расходы (услуги юриста, заключения специалистов о качестве товара). Если у Вас имеются дополнительные вопросы, вы можете воспользоваться личными сообщениями.

При необходимости Вы можете заказать более подробную платную консультацию с детальным разбором вашей ситуации, или заказать составление документа. 20.2. Мария, сложно сказать, мы ведь юристы, а не специалисты-технологи по такого рода вопросам.

Это может установить экспертиза. Читать ответы (2) 21. Мы стеклокерамическую электроплиту купили с рук, но на неё ещё есть гарантия.

Всё было в порядке и вот во время готовки стеклокерамическое покрытие на плите на одной комфорке треснуло.

Мы вызвали мастера просто чтоб сказал, что это за дефект. И мастер не стал её трогать, он с фонариком долго смотрел и сказал, что это заводской брак, она на гарантии, так что я её не буду трогать. При оформлении вызова мастера из сервиса, оператор Горячей линии сказала, что вряд ли вы докажете, что это заводской дефект.

Так что выезд мастера вам надо будет оплатить. Что в таком случае делать? 21.1.

Доброго времени суток! При обращении в авторизованный сервисный центр производителя товара, при производственном браке, сервис должен составить акт по данному факту, пока действует гарантия вызов мастера из сервиса бесплатный, но только из авторизованного сервиса производителя товара. Ответ оператора Горячей линии необоснован и незаконен.

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем).

В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен: установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги; установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих; установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия). К сведению Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия.

Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком. Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю. Дополнительная информация В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право: на возврат денежных средств; заменить изделие на аналогичное с доплатой; заменить изделие на такое же, но исправное; на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

ВАЖНО Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю.

При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции.

Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара. Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что: техника ввезена на территорию страны не законно; изделие имеет следы постороннего вмешательства; отсутствует или не читается серийный номер; в изделии установлены детали из аналогичного изделия; при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы. Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

ВАЖНО Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки.

После доступен только ремонт. На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты. Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных.

То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта. Юридическая консультация онлайн Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь.

Например для шубы он начнется с 1 декабря.

ВАЖНО Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя.

В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

К сведению Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия. Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Внимание Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия.

Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ. Какой документ подтверждает? Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии.

Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона. Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки.

Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина. Дополнительная информация На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией? Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.

После принятия решения необходимо: Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах.

В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия). К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр.

Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки: возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день; обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней; ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Внимание Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара.

Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре.

Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили. Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

ВАЖНО Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа.

И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика. В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей.

Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

ВАЖНО Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы.

Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Нюансы Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

Внимание При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки.

Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст.

20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей). После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения.

На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него. К сведению Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей. 22. Купили новый автомобиль в салоне Рено.

РЕНО Аркана. Спустя два месяца обнаружили заводской брак. Можно ли обменять машину на равноценную только без брака?

22.1. Ирина, а заводской брак был установлен экспертизой, проведенной вами? Откуда такая информация? В любом случае вам нужно обращаться с претензией, в которой отразить все ваши требования.

И тут нужно видеть ДКП авто. И также имейте ввиду, что за заводской брак отвечает производитель. 22.2. Можно при соблюдении определенных условий, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на устранение брака в указанный срок, на сколько он серьезный? 23. Купила в марте 19 года в городе в магазине водонагреватель.

Через 2 недели стало капать со дна бачка, капает по сей день. Собираюсь ехать в город (живу далеко от города), везти горе-покупку обратно. По моему субъективному мнению это заводской брак.

На что я могу рассчитывать, куда сдавать, что писать, какие сроки ремонта, возврата и т.

д. Гарантия изделия 1 год, т. е до 22 марта 20 г., чек, паспорт с печатями сохранены, изделие не всрывалось, все пломбы на месте, упаковочная тара тоже. 23.1. Везти не надо это они обязаны забрать его своим транспортом и за свой счет, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

24. Здрасти, хотела бы узнать, я пару дней назад взяла дорогой телефон в кредит и оформила страховку на него, недавно я обнаружила что экран хрустит, получается как заводской брак, могу ли я по страховке обменять его на такой же?

24.1. Добрый вечер, Алина! По страховке обменять не получится.

Это не страховой случай. Несите телефон продавцу пусть направляет на проверку качества. В случае установления производственного (заводского) дефекта по результату проведенной проверки качества Вам обязаны будут заменить телефон на новый или сможете вернуть деньги. От страховки можете на основании поданного в страховую компанию письменного заявления отказаться в 14-дневный срок с момента заключения договора страхования и вернуть уплаченные за нее под проценты деньги.

Если будете сдавать телефон на проверку качества сразу подавайте заявление на основании статьи 20 Закона о защите прав потребителей о выдаче вам в пользование аналогичного аппарата из подменного фонда продавца. Читать ответы (1) 25. Купили сотовый телефон, через 2 месяца он сломался, сдали на ремонт в салон связи. Выяснилось, что брак заводской.

Могу ли я отказаться от телефона или поменять его на новый? 25.1. Да, можете. Ссылайтесь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» в претензии к магазину.

25.2. Добрый день! Да, конечно: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 25.3. Здравствуйте. Если телефон уже отремонтирован, то не можете. Если же недостаток является существенным (неустранимым), то можете требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

25.4. Поскольку сотовый телефон является технически сложным товаром, то в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

26. Автомобиль на гарантии, появилась проблема, должны они сделать экспертизу, что это заводской брак. 26.1. Да, должны. Пишите претензию. 26.2. Здравствуйте, Денис! Да, Вы можете обратиться к продавцу и потребовать проведения гарантийного ремонта.

27. Слетела прошивка на новом телефоне (18 дн отдала на диагностику в центр мне его прошили, но тк телефон недавно купленный я потребовала замену на новый, в чем мне отказали мотивируя тем что програмное обеспечение не является заводским браком я из Казахстана.

27.1. Заявить они могут все что угодно и должно быть соответствующее экспертное подтверждение этого. 28. Субподрядчик взял на себя работы по выполнению работ по монтажу горячего водоснабжения многоквартирного дома. Подрядчик поставлял оборудование.

Работы выполнялись Субподрядчиком и были оплачены за весь объем (включая пусконаладку) до пусконаладочных работ. При проведении пусконаладочных работ выяснилось, что брак заводской детали в изделии которое изготавливал субподрядчик.

Подрядчик поставил следующую деталь Субподрядчику соответствующую параметрам для устранения неисправности изделия Субподрядчик отказывается выполнять работы по замене детали в связи с тем, что конструкцию изделия придется переделывать. Мотивируя тем, что работы выполнены и остальные проблемы-Подрядчика. Приемку несоответствующей параметрам детали Субподрядчик осуществлял лично от компании поставщика.

Как поступить в такой ситуации подрядчику? Кто в этой ситуации прав? Заранее спасибо.

28.1. Спор решается в претензионном порядке.

В случае недостижении соглашения вопрос решается через суд. 28.2. Здравствуйте Владимир Организуя выполнение работ с привлечением третьих лиц, вы выступаете в качестве генерального подрядчика и в соответствии с пунктом 3 статьи 706 Кодекса обязаны нести перед заказчиком ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субподрядчиком.

При отказе субподрядчика от выполнения работы по замене детали расторгайте договор с взысканием убытков. Читать ответы (1) 29. Мы купили входную дверь.

При осмотре никаких замечаний не было.

Далее мы ее установили, устанавливали в вечернее время, на след день при дневном освещении заметили пятна диаметром около 115 мм. Обратились в магазин, приехал установщик и подтвердил что это заводской брак, затем через несколько дней приехал ещё один сотрудник с магазина и тоже якобы подтвердил что заводской брак но неуверенно. Далее позвонили с магазина и сказали что эти пятна мы сами сделали, якобы хотели что то затереть.

Ездили к директору магазина хотели переговорить и потребовать заменить дверь, но она не вышла на встречу. Как нам быть и что делать. Мы малоимущая семья с двумя маленькими детьми, строим дом и я возмущена такой непонятной ситуацией. 29.1. Пишите письменную претензию на замену двери либо возврат денежных средств.

Если откажутся можете обратиться в суд. Изначально рекомендуем обратиться к экспертам и получить заключение о том откуда взялись пятна и чья это вина.

Деньги за эксперта сможете вернуть в суде если решение будет в Вашу пользу.

29.2. В данном случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат ее стоимости. 30. Сдал в магазин ленточную машинку, которая благополучно отказалась работать, находясь на гарантии. В магазине приняли, через неделю позвонили, сказали, что у машинки заводской брак и я могу получить за нее деньги.

Приехал в магазин и мне объяснили, что так ка я при покупке рассчитался банковской картой, то деньги мне вернут в срок от 3 до 40 дней. Правомерен ли такой срок. уже прошло 30 дней, а деньги на карту все еще не перечислили?