Если обнаружился брак в товаре

Право заменить товар с браком


Основание. Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную.

Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  • другой модели или марки — с пересчетом цены.
  • такой же модели, марки или артикула — без доплаты;

Сроки.

Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:Товар на гарантииВ течение гарантийного срокаУ товара есть срок годностиВ течение срока годностиГарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупкиТовар на гарантииВ течение гарантийного срокаУ товара есть срок годностиВ течение срока годностиГарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупкиКак реализовать. Ваш план действий:

  • Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
  • Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  • Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  • Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.
  • На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  • Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца.

С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.См. также:

Основания для возврата

Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар».

Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:

  1. обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
  2. скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.
  3. существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
  4. явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;

Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

  1. закончилась гарантия на товар.
  2. наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
  3. в неисправности вещи виновен сам покупатель;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. Этот срок включает в себя:

  1. гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
  2. гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).

У покупателя также есть шанс вернуть товар, даже если гарантия закончилась, но с момента покупки еще не прошло двух лет.

Это возможно в ситуации, когда обнаружились серьезные дефекты, делающие его использование невозможным. Однако в этом случае процедура возврата будет более сложной.

Виды брака

При определении дефекта следует помнить, что они бывают как явные, так и скрытые.

Если явные причины легко обнаружить в процессе производства или при продаже, то скрытые дефекты выявляются уже покупателем на стадии эксплуатации.

К явным дефектам можно отнести:

  1. Изменение вкусовых качеств и свойств (для продуктов питания).
  2. Неисправность характеристик, когда вещь не может выполнять все заявленные в технической документации функции (и это легко обнаружить перед продажей);
  3. Дефекты внешнего вида – вещь потеряла товарный вид, была деформирована или изменила расцветку;

Некоторые дефекты легко устранить (устранимые), в то время как другие устранить нельзя или это нецелесообразно с экономической точки зрения (неустранимые). Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.

  1. Производственный брак – вызывается несоблюдением стандарта производства. Чтобы его избежать, на предприятиях вводят отдел технического контроля, в чьи обязанности входит контроль над точным соблюдением стандартов производства.
  2. Брак по вине покупателя. Дефекты, полученные после покупки, связаны с несоблюдением условий использования товара, прописанных в инструкции, неправильным хранением или механическими повреждениями. Брак, полученный из-за покупателя, не дает право на возврат товара в магазин.
  3. Брак, вызванный продавцом товара. Широко распространенный вид брака, в основе которого лежит отсутствие должного контроля качества в магазине и тщательной проверки перед продажей. Брак вызывается при несоблюдении условий складского хранения, при неправильной приемке товара или в результате повреждений, полученных при перемещении товара по территории магазина.

Возврат бракованного товара в магазин

Возврат бракованного товара в магазин может происходить по разным причинам и в разных обстоятельствах. Если брак обнаружен в приобретенной одежде или обуви, то в течение 14-ти дней можно без проблем вернуть бракованный товар.

Но если прошло больше времени, и брак обнаружился в процессе носки (сломался каблук, разошелся шов и т.

д.), следует обратить внимание на гарантийный срок.

Пока он не истек, можно вернуть бракованный товар.

Пример. Возврат товара, не принимавшегося к учету

/ условие / В марте покупатель перечислил продавцу аванс в сумме 59 000 руб.

под поставку 100 табуреток. Продавец выставил покупателю счет-фактуру на аванс. 22 апреля продавец поставил покупателю 100 табуреток. Стоимость каждой — 590 руб. с НДС (500 руб. — стоимость без НДС, 90 руб. — НДС). Покупатель при приемке обнаружил, что 16 табуреток бракованные, о чем был составлен акт.
Покупатель при приемке обнаружил, что 16 табуреток бракованные, о чем был составлен акт.

26 апреля продавец согласился принять товар, в тот же день он был возвращен продавцу. 29 апреля покупатель получил назад деньги за бракованные товары. / решение / В бухучете покупателя операции будут отражены так.

Содержание операции Дт Кт Сумма, руб.

На дату перечисления аванса продавцу (в марте) Перечислен аванс под предстоящую поставку товара 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками», субсчет «Авансы выданные» 51 «Расчетные счета» 59 000 На дату получения авансового счета-фактуры от продавца (в марте) Принят к вычету НДС с уплаченного аванса (59 000 руб.

х 18/118) 68 «Расчеты по налогам и сборам», субсчет «Расчеты по НДС» 76 «Расчеты с прочими дебиторами и кредиторами», субсчет «НДС, предъявленный с сумм перечисленных авансов» 9 000 При приемке товара и составлении акта о выявленных недостатках (22 апреля) Выставлена претензия продавцу на стоимость некачественного товара (590 руб. х 16 шт.) 76, субсчет «Расчеты по претензиям» 60, субсчет «Авансы выданные» 9 440 В отчетности авансы (если их сумма существенная) надо отражать по отдельной строке. Поэтому после выставления претензии продавцу надо перевести эту сумму из состава авансов уплаченных в состав расчетов по претензиям, чтобы бухгалтерская отчетность была достоверной Принят на ответственное хранение некачественный товар по цене, указанной в накладной 002

«Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение»

9 440 Качественный товар принят к учету (500 руб.

х 84 шт.) 41 «Товары» 60, субсчет «Расчеты за поставленные товары» 42 000 Учтен входной НДС по поставленному качественному товару (42 000 руб. х 18%) 19 «НДС по приобретенным ценностям» 60, субсчет «Расчеты за поставленные товары» 7 560 Входной НДС принят к вычету на основании счета-фактуры поставщика 68, субсчет «Расчеты по НДС» 19 «НДС по приобретенным ценностям» 7 560 Зачтен аванс в счет оплаты поставленных качественных товаров (42 000 руб. + 7560 руб.) 60, субсчет «Расчеты за поставленные товары» 60, субсчет «Авансы выданные» 49 560 Восстановлен НДС по авансу, зачтенному в счет оплаты поставленных качественных товаров 76, субсчет «НДС, предъявленный с сумм перечисленных авансов» 68, субсчет «Расчеты по НДС» 7 560 При возврате продавцу некачественного товара (26 апреля) Продавец признал предъявленную ему претензию 60, субсчет «Авансы выданные» 76, субсчет «Расчеты по претензиям» 9 440 Товар ненадлежащего качества передан продавцу 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» 9 440 При получении возвращенного аванса (29 апреля) Получена возвращенная предоплата 51 «Расчетные счета» 60, субсчет «Авансы выданные» 9 440 Восстановлен НДС по возвращенному авансу (9440 руб.

х 18/118) 76, субсчет «НДС, предъявленный с сумм перечисленных авансов» 68, субсчет «Расчеты по НДС» 1 440 СИТУАЦИЯ 2. Брак в товаре обнаружен после его принятия к учету. При оприходовании товара вы делаете обычные проводки (по дебету счета 41 и так далее — мы их рассмотрели выше). А вот какие проводки нужны после обнаружения недостатков, рассмотрим на примере.

А вот какие проводки нужны после обнаружения недостатков, рассмотрим на примере.

Рекомендуем прочесть:  Приказ о прмии

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  2. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  3. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  • С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  • С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  • С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т.

    е. не выставляется на продажу.

  • С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов.

Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей».

Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата.

Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  1. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  2. наличие в нем производственных недостатков;
  3. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Возврат в течение 14 дней

Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества в этот срок, согласно , необходимо соблюдать ряд правил.

  • Продукция должна иметь товарный вид с сохраненными заводскими штампами.
  • На нее имеется чек, подтверждающий факт покупки в месте обращения.
  • Товар не включен в категорию, которая не подлежит возврату в соответствии с федеральным законом.

Для осуществления обмена товара в течение 14 дней принесите покупку в место продажи вместе с чеком и правильно заполненным заявлением.

Форму на него можно получить у продавца. Чтобы обезопасить себя в юридическом плане, сделайте ксерокопию заявления и попросите поставщика поставить на ней штамп магазина, что подтвердит факт обращения и ознакомления второй стороны с жалобой. Этот документ послужит одним из доказательств в случае отказа.ВниманиеЕсли продавец не принимает заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением.

При дальнейшем неудовлетворении просьбы обращайтесь в вышестоящие инстанции со всеми имеющимися доказательствами.Если вы возвращаете бракованный товар в течение 14 дней, то в этом случае товарный вид не важен.

Главное, чтобы по внешнему виду и функциональности можно было определить, что продукция некачественная, и что это заводские повреждения, а не по вине покупателя.

Какие права имеет покупатель бракованной продукции

Согласно закону, покупатель вправе отказаться от замены товара и потребовать возврата денежных средств в размере стоимости данного товара.В случае выявления дефектов покупатель вправе:

  1. получить бесплатное исправление выявленных дефектов;
  2. потребовать вернуть товар и получить обратно потраченные денежные средства;
  3. обменять товар на товар, обладающий сходными характеристиками и стоимостью;
  4. получить скидку, соразмерную стоимости выявленного дефекта (сумма скидки обсуждается сторонами).
  5. обменять товар на товар с другими характеристиками и получить денежную компенсацию в виде разницы в цене;

Тем не менее, редки случаи, когда продавцы беспрепятственно принимают обратно бракованные товар. Иногда взамен предлагают устранить дефект изделия.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Возврат бракованного товара покупателем

Купил мебель,расписался в акте приемке,когда собирал,обнаружил что все фасады повреждены,что делать??

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Купил мебель, расписался в акте приемке, когда собирал, обнаружил что все фасады повреждены, что делать?? Составить акт об обнаруженных недостатках и вместе с письменной претензией подать продавцу. Подписание Вами акта, не освобождает продавца от обязанности удовлетворить Ваше законное требование.
Подписание Вами акта, не освобождает продавца от обязанности удовлетворить Ваше законное требование.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение. Первый: оплатить все понесенные расходы по установке, транспортировке и проведении экспертизы.

Второй вариант: продавец или производитель может полностью устранить недостатки своими силами, совершив ремонт изделия. И третий способ: можно потребовать заменить товар на абсолютно новый, аналогичный по цене или более дорогой, взяв доплату с покупателя, или, наоборот, приобрести менее дорогой и вернуть разницу.

Выбрать способ возмещения брака нужно заранее и писать требования по конкретному плану. Все три варианта обрабатываются по-разному, все нужно это учитывать.

Потому, что для каждого требования свои порядки и сроки исполнения.

Чтобы защитить свои права нужно в письменной форме предъявить продавцу все свои требования.

Заявление-претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один из них вручаем продавцу лично под роспись или заказным письмом с уведомлением на его адрес. Какая информация должна быть в претензии: -Должны быть перечислены все дефекты -Основания для возврата мебели -Действия представителей компании и их реакция на недовольство покупателя -Очень подробное описание требований Если продавец не принимает заявление, то он должен написать отказ.

Замена мебели производится только при серьезных недостатках.

Надеюсь, эта статья вам поможет избежать проблем, в случае Обменивайте или требуйте возврата денег за бракованную одежду Обнаружили дефекты или брак? Вот несколько вариантов решения проблемы: Все требования можно предъявить в течение гарантийного срока (на протяжении 2-х лет, если гарантийный срок на изделие не указан или не определён). Обнаружив брак изделия, потребитель составляет претензию в письменном виде, чётко формулируя требования.

Отсчет ведется с момента подачи письменной претензии. Что делать потребителю при обнаружении дефекта одежды? Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах на имя продавца, изготовителя или импортера одежды.

На втором экземпляре необходимо получить отметку о получении заявления или о его вручении за подписью двух свидетелей и оставить себе. Если ответ адресата не устраивает потребителя, то он имеет все основания для обращения в суд. В какие сроки обращаются с претензией по браку?

— Претензии по качеству мебели принимаются в течение 14 дней после подписания товарной накладной и получении изделия. 8. В какие сроки и за чей счет обменивается брак? — Брак обменивается в течение 30 календарных дней с момента поступления претензии и осуществляется за счет изготовителя.

9. Что считается производственным браком? — Поломанные детали, детали со сколами и трещинами, детали не подходящие по размеру.

В этом случае, отдельные детали или полностью изделие меняется изготовителем.

10. Что не считается производственным браком? 11. Что запрещается при пользовании изделием? — Во избежании поломки изделия категорически запрещается прыгать на кровати! В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса продавец обязан передать товар в собственность покупателю, а последний обязан принять этот и уплатить за него определенную денежную сумму.

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса продавец обязан передать товар в собственность покупателю, а последний обязан принять этот и уплатить за него определенную денежную сумму. Передача продавцом покупателю ненадлежащего качества означает, что свои условия по договору купли-продажи продавец исполнил ненадлежащим образом (п. 1 ст. 469 ГК РФ ). При поставке ненадлежащего качества покупатель вправе, согласно пункта 1 статьи 518 Гражданского кодекса.

Инструкция о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утв. Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7) (с изменениями и дополнениями от 29.12.1973 и от 14.11.1974); Инструкция Госналогслужбы России от 11.10.1995 N 39

«О порядке исчисления и уплаты налога на добавленную стоимость»

(с изменениями и дополнениями от 23.01.1996, 14.03.1996, 22.08.1996, 12.03.1997, 29.12.1997, 07.08.1998, 19.07.1999) Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что «требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю» В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором».

При этом на основании статьи 22 Закона «требования потребителя о. Адрес: Москва , 115432, ул. Трофимова,2 корп. 1 здравствуйте, могут ли быть опекунами имонсипированные граждане, либо признанные дееспособными после вступления в брак в возрасте, не достигшем 18 лет?

Не могут быть назначены опекунами (попечителями): лица, лишенные родительских прав; лица, имеющие неснятую или непогашенную судимость за тяжкие или особо тяжкие преступления; Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупка одежды — обычное дело, но всегда приобретенные изделия оправдывают наши ожидания. Сегодня я расскажу о том, как вернуть одежду в магазин, об основаниях ее обмена и о категориях товаров, не подлежащих возврату.

Содержание статьи ○ Действует ли Закон о защите прав потребителя? ✔ Дополнительные законодательные акты.

○ Сроки возврата одежды, если она новая.

✔ Основания для возврата товара, если нет претензий к качеству. ○ Товар некачественный, можно ли его вернуть?

○ Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду?

○ Нужна ли экспертиза при определении некачественного товара? ✔ Как определяется механическое или непроизвольное повреждение одежды? Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества в этот срок, согласно статьи 25, необходимо соблюдать ряд правил.

  • Товар не включен в категорию, которая не подлежит возврату в соответствии с федеральным законом.
  • Продукция должна иметь товарный вид с сохраненными заводскими штампами.
  • На нее имеется чек, подтверждающий факт покупки в месте обращения.

Для осуществления обмена товара в течение 14 дней принесите покупку в место продажи вместе с чеком и правильно заполненным заявлением.

Форму на него можно получить у продавца. Чтобы обезопасить себя в юридическом плане, сделайте ксерокопию заявления и попросите поставщика поставить на ней штамп магазина, что подтвердит факт обращения и ознакомления второй стороны с жалобой. Этот документ послужит одним из доказательств в случае отказа.

Внимание Если продавец не принимает заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением. При дальнейшем неудовлетворении просьбы обращайтесь в вышестоящие инстанции со всеми имеющимися доказательствами. Если вы возвращаете бракованный товар в течение 14 дней, то в этом случае товарный вид не важен.

Если вы возвращаете бракованный товар в течение 14 дней, то в этом случае товарный вид не важен.

Главное, чтобы по внешнему виду и функциональности можно было определить, что продукция некачественная, и что это заводские повреждения, а не по вине покупателя. Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • Одновременно с этим нужно организовать независимую экспертизу, которая определит наличие дефекта и причину его происхождения. Ее должен будет оплатить продавец. Это условие действует в течение всего срока гарантии.
  • Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней. Если этого не произошло, или он отказался от возврата/возмещения, тогда жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор. К ней прикладываете все вышеописанные документы, и кроме подробного изложения о браке описываете сложившуюся ситуацию с недобросовестным поставщиком товара.
  • Если в Роспотребнадзоре не смогут решить вопрос, обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
  • Также можно воспользоваться услугами частной юридической компании, но это будет не бесплатно. Но в этом случае высокий шанс удовлетворить свои требования.
  • Если от продавца не удалось добиться результата после всех предпринятых мер, обратитесь с исковым заявлением в суд. К нему необходимо прикладывать все имеющиеся документы, касающиеся покупки, и подробное изложение спорной ситуации.
  • Для начала составляется претензия компании или конкретному продавцу. В ней указывается состояние продукции с подробным описанием наличия брака. Этот документ, а также чек о покупке и гарантийный талон (если имеется) соберите в заказное письмо и отправьте адресату.

Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту.

Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального. Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате.

Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:

  1. 45 дней – после проведения ремонтных работ по гарантии (согласно статьи 20).
  2. 10 дней – при возмещении стоимости продукции;
  3. 20 дней – при замене товара на другой;

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. » «В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара» Обратите внимание! 1.Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег.

Как можно выявить заводской брак?

Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

  1. не точным соблюдением условий производства на предприятии,
  2. небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.
  3. неправильной транспортировкой,

Когда используют словосочетание «бракованный товар», то подразумевают товар с недостатком или изъяном. Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре. Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров.

В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны. О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию.

Обычно выделяются 3 группы стандартов:

  1. ТУ: технические условия, издаваемые лично производителем. Они создаются, чтобы не допускать явных нарушений стандартов качества.
  2. ОСТ: отраслевой стандарт качества, индивидуальный у каждого министерства, например, пищевой отраслевой стандарт или стандарт качества в легкой промышленности;
  3. ГОСТ: государственный стандарт качества. Их создают специалисты из различных структур и отраслей, и они содержат требования по производству.

Виды дефектов и браков Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем. О явных дефектах говорят в следующих случаях:

  1. Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции. Этот момент легко обнаружить до акта купли продажи при проверке.
  2. Когда у продуктов питания вкусовые качества и свойства изменены.
  3. Когда есть изъяны во внешнем виде изделия, когда товарный внешний вид у вещи испорчен, изделие деформировано либо изменило свой цвет.

Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать.

А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения. Так же выделяются дефекты, полученные на разных стадиях цикла продаж:

  1. Производственный брак возникает на этапе изготовления изделия, в результате несоблюдения стандартов в производстве. Обычно на предприятиях существуют отделы технического контроля, которые обязаны контролировать точное соблюдение всех стандартов в производстве изделия.
  2. Брак, возникший по вине покупателя, появляется уже после покупки изделия и связан с нарушением условий для эксплуатации товара, которые прописываются в инструкции по использованию. Также он может образовываться в результате неправильного хранения или случайных механических повреждений. Любой дефект, возникающий по вине покупателя, автоматически аннулирует возможность на возврат или обмен изделия в магазине.
  3. Брак, возникший по вине продавца – это один из самых распространённых видов брака. Он появляется в случаях отсутствия нужного контроля качества в магазине и внимательной проверки перед реализацией. Еще одна причина его появления –нарушение условий при хранении на складах, неправильный приём товара или повреждение в результате перемещения изделий по магазину.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца).

Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней.