Днс сломался телефон на гарантии

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?


— недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться); — продавец нарушил срок ремонта; — после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года). Этот список опубликован как раз в Постановлении №55. Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится. Итак, что такое технически сложный товар?

Существует перечень, определенный законом.

06 Ноября 2014, 04:25 олег, г. Тулун сегодня его опять сдал по гарантии, вот у меня вопрос есть способ вернуть свои деньги, его стоимость 9 990р! 06 Ноября 2014, 17:10 Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Не смог сдать смартфон по гарантии

вылазит из корпуса примерно на 1мм.Посоветуйте могу ли я сдать телефон и получить за него деньги.несите в магазин. Сдавайте опять.собрали плохо при ремонте. Пишите претензию на имя рук.магазина на возврат денег, описав все обстоятельства ремонта Подскажите как правильно написать и вообще мои права.

павел_тт Подскажите как правильно написать и вообще мои права.Здесь образцы, Вам нужен пятый:«Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки»Скачайте и почитайте, то что не нужно убурете, Вам нужно именно основание по перебору дней.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Советы юристов

1.

Мне отказали в гарантийном ремонте в торговой сети ДНС, спустя 30 дней после приема товара на гарантийный ремонт, хотелось узнать о правомерности действия сотрудников по данному случаю. Добрый день, 31.08.19 сдал по гарантии в ремонт водонагреватель в ДНС-Ритеил приняли по чеку, выдали номер заказа, до этого звонил в поддержку узнать о возможности сдачи товара по гарантии без коробки (упаковки). В поддержке ответили принести просто сам товар и чек, если таковой имеется или восстановят в магазине.

Забегая вперед, скажу, что ни при оформлении заказа на сайте, ни при получении и оплате в магазине, ни при звонке в службу поддержки, ни при приеме на гарантийное обслуживание меня никто ни в какой форме не уведомил, что газовая служба должна поставить свою визу в паспорте устройства при установке. Проходит ровно 1 месяц, но мне никто не звонит и на сайте ДНС технопоинт в разделе проверки статуса сервисног ообслуживания по сей день значится как » принято в ремонт 31 августа 2020″ , беспокоясь по этому поводу я сам 01 октября 2020 звоню в службу поддержки откуда узнаю, что в системе (внутренней) мой заказ-наряд числится: сервис производителя водонагревателя в ремонте отказал «за отсутствием паспорта устройства с пометкой газовой службы об установке, уточнить у покупателя готовность оплатить платный ремонт в сумме ~1750 рублей» датой 19 сентября — спустя 19 дней после сдачи в магазин — напомню об этом меня никто не уведомил, пока я сам не позвонил на горячую линию 1 октября 2020 г.

с 1-по 4 октября связывался с поддержкой и сотрудниками сервисного цента и дал свое согласие (устное по телефону) на платный ремонт с условием, что он займет не более 10 календарных дней — на что сотрудник сервиса ответил, что хорошо, но это уже не важно, т.к.

+10 календарных дней получается 13 октября, а через 2 дня после этого — 15 октября истекает срок 45 дней, и в люом случае, (гарантия или не гарантийный ремонт) магазин должен бужет мне вернуть стоимость товара по истечению 45 дней. 15 октября я направился в магазин и заказ-нарядом первичным и предъявил его сотрудникам, далее я потерял 2 часа своей жизни на неприятные разговоры начиная от продавцов и кончая управляющим магазина, мою просьбу они удовлетворять отказывались, ссылаясь на то, что в гарантии мне отказали, далее платный ремонт и счетчик отсчитывающий 45 дней уже не действует, на то, что платный ремонт за 10 календарныйх дней они не выполнинили они сказали, что письменно нигде мое условие не отражено, предлагают ждать неопределенное количество времени еще да прибития моего товара из ремонта и оплатить мне стоимость этого ремонта просьба помочь с данной ситуацией.

1.1. Здравствуйте, Артур! Попросите у представителя организации акт выполненных работ. В акте должна содержаться следующая информация: — причины возникновения неисправности; — последствия этой неисправности для техники; — какие ремонтные работы проведены.

Акт выполненных работ будет являться доказательством, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если акта нет, значит отказ в гарантийном ремонте является незаконным.

Напишите претензию на имя руководителя и попросите сделать экспертизу товара. Если экспертиза не в вашу пользу, то можно ещё обратиться в Надзорные органы РФ. Всего доброго! 2. Приобрела телефон 12.04.2017 в ДНС с дополнительной гарантией один год которая начинает действовать после окончания гарантии производителя (это было обязательным условием при покупке в кредит).

На процессе использования на второй год возникли проблемы с телефоном. Я обратилась в сервисный центр 18.03.2020 описав неисправности (прерывается связь, во время разговора собеседник плохо слышит, постоянно зависает и быстро разряжается).

Телефон забрали на диагностику. 26.04.2020 получила СМС о готовности оборудования.

По факту получения в акте указано, что при тестировании выявлен дефект кабеля, произведена замена Type-C.

Заявленных дефектов не обнаружено. Забрала оборудование без проверки.

При использовании проблемы сохраняются, связь прерывается, собеседник меня не слышит.

В сервисном центре сказали, что замена возможно только в случае невозможности отремонтировать устройство. Подскажите пожалуйста возможно ли требовать замены телефона или возврата денег?

Спасибо. 2.1. Здравствуйте. В Вашем случае уже возможно требовать возврат денег, поскольку недостаток проявился вновь или ремонт неввполнен. Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. 3. Купили смартфон в ДНС, в декабре, в январе увидела на экране точку бледно белую, думала на защитном стекле, долго сомневалась в итоге поняла, что на дисплее телефона.

Ее было не видно, т.к стояла разноцветная заставка с момента покупки, а видно ее только на светлых тонах. В итоге хотели сдать телефон обратно в магазин по гарантии, в магазине отправили в сервисный центр.

Там забрали телефон на словах сказав, что на диагностику, а в итоге оказалось на ремонт. Менять придётся там полностью модуль.

Можем ли требовать от магазина возврата денежных средств или обмен на новый телефон? В СЦ говорят, что уже заказали запчасть. 3.1. В соответствии со ст 18 закона « о зашите прав потребителей» вы праве вернуть товар, и потребовать уплаченную денежную сумму, если недостаток в товаре появились не по вашей вине в период гарантийного срока.

Если вам по гарантии ремонтируются, значит недостаток товара — по вине продавца, значит вправе требовать возраста денег. 4. Первый раз сдал телефон по гарантии в сервисный центр самсунг-поменяли основную плату за период гарантийного ремонта (8 дней).

второй раз сдел на гарантийный ремонт в сервисный центр по месту покупки в ДНС, они в свою очередь отправили в авторизованный сервис самсунг было неисправно зарядное устройство, поменяли (в ремонте был 22 дня). Третий раз сдал на гарантийный ремонт опять же с неисправным зарядным устройством, сдал опять в сервис ДНС, они отправили в самсунг, в авторизированном сервисном центре самсунг поменяли зарядное устройство (в ремонте 30 дней).

Всвязи с законодательством о защите прав потребителя, хочу от телефона отказатся и не забирать из СЦ ДНСа, а написать заявление на возврат средств, так как гарантия 1 год на смартфон, а аппарат был три раза в ремонте более 30 дней, два раза одна и таже неисправность, мне отказывают в возврете объясняя это тем что ЗУ являестя аксессуаром и не считается ремонтом. Чья правда? Есть ли смысл обращатся в суд? 4.1. Доброго времени. По закону потребитель вправе заявить требование о возврате денег за некачественный товар, если он не используется им в течение года гарантийного срока из-за различных неисправностей.

Я считаю, что раз телефон не использовался более 30 дней, находясь на ремонте, у вас есть право на возврат.

Надо пробовать и доказывать суду.

Читать ответы (9) 5. Телефон находится второй раз в ремонте по гарантии. (Желтеет экран из за перегрева) .

Первый раз телефон попал в ремонт через пол года. Месяц его ремонтировали и вернули.

Спустя еще 5 месяц экран опять пожелтел. Отдал в ремонт. Его с 29.12 доставляют из сервисного центра (соседний город за 150 км) Наверное ждут пока срок гарантии выйдет. На горячей линии сказали, что это не гарантийный случай и ремонтировать его не будут. Из за царапины задней крышки) телефон не был не бит, не намочен.
Из за царапины задней крышки) телефон не был не бит, не намочен. Что следует делать, что бы вернуть деньги?

Магазин ДНС. 5.1. Не нужно ждать когда его вернут, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

6. Купили мужу телефон! Муж проходил с ним 10 дней в итоге звук начал то пропадать то появляется сдали в магазин по гарантии по оценке качества товара сказали ждать 20 дней.

Сегодня позвонили на горячую линию ДНС магазина и спросили где телефон и что с ним на что нам ответили

«ваш телефон в исправности отправлен обратно ждите но когда придет не известно «

как быть могу ли я вернуть телефон т к он не качественный товар и как реагировать если сотрудники не знают когда он придет а прошло уже 21 день со сдачи телефона.

Заранее спасибо) 6.1. Начать следует с подачи претензии в магазин, в котором покупали телефон.

В претензии потребовать возврата денежных средств или замены на исправный телефон.

В случае отказа придется обращаться в суд.

6.2. Вам нужно обязательно подать письменную претензию о расторжении договора купли-продажи или возврате денег или об обменен товара на качественный. Вы теряете время, ожидая проверку качества телефона. 7. Купил смартфон он работает все нормально но в какой то момент начала проявляться желтая полоска на экране и деформация корпуса!

Он согнулся! Принес по гарантии в ДНС они посмотрели на него и сказали надо отправить в сервисный центр для экспертизы менять экран или делать замену смартфона или возврат денежных средств! Вопрос? Можно отказаться от ремонта телефона и просить замену на новый если экспертиза признает меня не виновным в поломке телефона?

7.1. Здравствуйте, Илья. В соответствии с ч.1 ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать замены на товар этой же марки, на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 8. Сдал телефон в сервисный центр Днс по гарантии, причина — не работает gps когда отклбчен мобильный интернет, телефон был у них 15 дней, пришла смс забрать, пришел забирать, на бумагах указано, что телефон был в сервисе «45 минут», телефон якобы полностью исправен и был возвращен к заводским настройкам.

Пр проверке оьнаружил, что gps так же не работает, защитное стекло удалено и сломало, телефон был разобран, телефон поцарапан (экран под защитным стеклом и с обратной стороны много царапин, сбоку возле лотка сим карты или люфт или грязь под экраном), на кнопке home имеется скол. При приемке указывали, что на телефоне установлено защитное стекло и экран нельзя проверить, а с обратной стороны имеются царапины, на обратной стороне действительно была царапина, но одна, мне еще консультант сказал, что это тстандартная форма, а защитное стекло было поклеено в день покупки телефона прямо в магазине. Написал претензию, ее приняли и отдали телефон.

Заявили, что официально производитель заявил, что данный телефон не поддерживает gps без использования интернета. Связался с фирмой производителем телефона и мне сообщили, что это не так.

Что делать? То что я описал в претензии все и забрал телефон, наверное надо было его там оставить?

И как лучше выстроить стратегию.

8.1. Нет, Вы всё сделали правильно. Что указали в той претензии? 8.2. Что просили в претензии и сколько дней прошло с момента ее вручения?

Читать ответы (1) 9. 5 октября 2020 года я отнесла свой телефон iPhone X в сервисный днс по гарантии, т.к. на экране образовалась воздушная прослойка и появилась соринка в основной камере, которая на фотографиях давала тень. Сказали ждать максимум 45 дней.

29 октября 2020 года, мне пришло смс, что телефон готов, придя за ним я обнаружила, что заменили только экран, а соринку с камеры не убрали, то есть дефект не убрали и я оставила телефон на устранение этой проблемы, т.е.

в сервисном центре. Хотя эта неполадка была прописана. Сегодня 10 ноября, могу ли я потребовать возврат средств? А то с 5 октября прошло уже 36 дней. 9.1. Можно будет потребовать, если 29 октября Вы оформили новые документы на сдачу в ремонт или оставили по предыдущим? 10. Купил 5 июня телефон в рассрочку в ДНС.

10. Купил 5 июня телефон в рассрочку в ДНС.

12.06 2020 телефон перезагрузился и больше не включается.

Выводит на заставку чёрный экеран и просит перезагрузить-больше никаких признаков жизни даже после перезагрузки.

Было решено отнести его по гарантии, в надежде что его поменяют (ведь не прошло ит больше 2 х недель с момента покупки, а брак явно заводской) решил положить в коробку как и был-снимаю с него чехол купленный в другом месте, он выскальзывает из рук и падает ребром па пол-ничего страшного просто маленькая царапинка. В сервисе у меня забрали телефон аж на целых 20 дней, после чего выдали мне заключение-что случай негарантийный, по скольку телефон падал. Как это связано с тем, что на телефоне слетела прошивка, я не понимаю.

Теперь они хотят вернуть сломанный телефон (без прошивки) и я должен за него ещё выплачивать рассрочку. Более того, есть такой момент, что после ремонта не работает кнопка громкости, хотя до сдачи в ремонт она работала. Подскажите, как быть в этой ситуации?

10.1. Добрый день, Николай! В Вашей ситуации необходимо забрать из сервиса телефон и провести за свой счёт экспертизу на предмет поломки устройства и причин происхождения. По результатам экспертизы, а она, скорей всего, будет в Вашу пользу, затем пишите претензию в сервисный центр или продавцу, если ответ на претензию не поступит или ответ Вас не устроит, обращаетесь с заявлением в суд по закону о защите прав потребителей с возложением на ответчика расходов по взысканию стоимости устройства, стоимости экспертизы, компенсации морально вреда, стоимости услуг юриста за оказанную юридическую помощь по договору. 11. Купил Айфон 7 в ДНС в 11.11.2016 года, он перестал включаться и заряжаться, обратился в независимую, сказали что дефект существенный (перегорела основная плата), пришёл с претензией в магазин, хочу вернуть деньги.

Они забрали на ремонт телелефон и вернули мне Новый телефон с другим imei.

Что делать? Ведь я просил вернуть деньги, а не ремонтировать телефон, тем более гарантия закончилась. 11.1. Нужно опять предъявлять претензию.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 11.2. Ну так какие деньги, если срок гарантии закончился или все же не закончился, если отремонтировали бесплатно и что же все таки подписывали наремент или на экспертизу?

12. Купил телефон хонор 7 х в салоне ДНС 5 мая 2020 года сегодня пошёл на тренировку. Телефон взял с собой поставил на вибрацию чтобы не было громко но я слышал так буду мешать остальным позвонили на телефон он начал вибрировать не успел взять и он упал на кафель гарантия на 12 месяцев поменяют ли мне стекло бесплатно? 12.1. Здравствуйте, Данил! В гарантийном ремонте телефона Вам скорее всего откажут, поскольку были нарушены правила его эксплуатации.

Читать ответы (1) 13. Я здал телефон по гарантии тк на задней крышке у меня отваливались буквы логотипа мне сказали что они будут делать его в течении 3 дней прошло 8 могу ли я попросить новый телефон под предлогом что он ремонтированный тк я не знаю что именно они с ним делают телефон покупал в днс в данный момент ему месяц. 13.1. Добрый день! Телефон относится к технически сложным товарам (оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Далее: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Надеюсь мой ответ помог Вам! С уважением, Александр!

14. Купил в ДНС телефон оплачивал картой, чек выданный магазином утерян, как сдать телефон на ремонт по гарантии.

14.1. Здравствуйте, Андрей. Чтобы сдать телефон в ремонт, Вам нужен гарантийный талон.

Чек в этом случае не обязателен и его отсутствие не является основанием для отказа в ремонте.

Спасибо за Ваше обращение. 15.

Купил телефон в ДНС месяц не прошел, перестал работать (батареи небольшой процент показывал, а потом выключился и все). отдал по гарантии отправили в сервис. Центр, через пару недель вернули с ответом не гарантийный случай попала корозия на плату (влага).

влага не как не могла попасть всегда в сухом месте был, я думаю сами сломали. Что делать? Сейчас опять купил телефон в том же магазине, но дешевле и марка другая.

Заряжал разряжал все по инструкции, день два прошло индикатор батареи пару раз глючить стал 20% кажит и выключается, а на третий день села батарея и не заряжается и не включается.

Позвонил по гарантии сказали нужно отправлять в сервис центр для выявления причин.

Боюсь отправлю, а там сами сломают и скажут не гарантийный случай. Как быть что делать помогите? 15.1. Доброго времени суток, уважаемый посетитель Безусловно Вам надо писать претензию и требовать экспертизы, присутствия при ее проведении Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

16. Интересует следующий вопрос. Купила телефон айфон 5s в днс в смоленске. Вместе с ним приобрела дополнительную гарантию на год э.

Срок основной гарантии истёк в апреле 2017, в июне сдаю телефон в ремонт по доп гарантии (отходит дисплей) в течении 30-35 дней его ремонтируют и отдают (в июле телефон у меня).

Сейчас та же проблема. Второй раз та же самая ситуация опять дисплей.

Деньги возвращать не хотят ща некачественный товар. И хамят к тому же, мол он и должен так шататься. Второй раз забрали в ремонт. Вот жду.

Что мне делать? Могу ли я потребовать вернуть деньги за некачественный товар?! Они утверждаю что это дополнительная гарантия и по ней они только ремонтируют а возвращать ничего не будут.

Могу я вернуть деньги? Гарантию то я для чего покупала, что б вот так в ремонт его сдавать и без телефона сидеть каждые 2-3 месяца? 16.1. ДОбрый день! У Вас должны быть письменные условия дополнительной гарантии — прочитайте внимательно, что там указано в обязанностях продавца. 16.2. Доброго вам времени суток.

У вас должен быть договор страхования. Вот пожалуйста прочитайте более внимательно этот договор. Удачи вам и всего наилучшего.

Читать ответы (1) 17. Взяла телефон айфон в июле в кредит. В октябре появилась полоса на телефоне и сенсор не работает. Телефон не падал. В салоне Днс сказали если телефон не работает по вашей причине то его вернуть.

А где гарантия что мне скажут правду.

Скажут что моя и вернуть. А. 17.1. Ирина Мясоедова, вам нужно провести независимую экспертизу и если она покажет производственный брак, то можете смело предъявлять претензию Продавцу. 17.2. ПРодавец имеет право провести диагностику, экспертизу. Вы вправе указать. Что желаете при этом присутствовать со своим мастером.

Вы вправе указать. Что желаете при этом присутствовать со своим мастером. Отсюда будете знать причину. Или просто отдаете, Вам говорят результат. 17.3. Здравствуйте! Проводите экспертизу за свой счет в любом экспертном учреждении, где есть специалисты по данному профилю.

Затем, если в заключении будет указано, что имеет место заводской брак, то можно вернуть айфон и деньги, либо требовать ремонт за счет продавца (изготовителя). Можете обратиться в сервисный центр и потребовать там произвести ремонт.

17.4. Вам необходимо подать продавцу претензию, они должны взять телефон на проверку качества и если дефект обнаружен, то отремонтируют его 18. Купила в кредит айфон в днс телефон сломался сдала по гарантии, магазин просит досрочно погасить кредит чтоб выдать новый телефон. 18.1. Здравствуйте. Думаю, что в данном случае требования магазина незаконно.

Если телефон подлежит замене, то обязаны заменить без каких-либо условий. Правоотношения между вами и банком магазина в данном случае никак не касаются. 18.2. Здравствуйте, это требование является незаконным, вы можете ничено не гасить досрочно.

Это ваше право. Удачи вам и всего наилучшего 18.3. Добрый вечер. Вопрос кто заключал кредитный договор, если банк то требование магазина противозаконны.

Если кредитный договор через магазин, то необходимо читать сам договор и только потом давать правильный совет.

19. Покупали телефон в магазине днс. При покупке касса не работала и чек не выдали. Телефон спустя 3 месяца начал плохо работать: а именно постоянно не видит карту памяти. Гарантия год. Могут ли отказать в замене телефона или его ремонте без чека? 19.1. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег.
19.1. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег.

Статья 18 закона о защите прав потребителей. Нужно подать письменную претензию продавцу. Отсутствие чека не может быть препятствием для предъявления претензий.

19.2. Доброе утро. Нет, по этой причине вам не имею права отказать в ремонте, вы можете ссылаться на свидетельские показания при отсутствии чека.

Обращайтесь с претензией к продавцу. 19.3. Здравствуйте. Не могут, это будет неправомерно.

Согласно ст 18 ЗоЗПП 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

19.4. Добрый день, уважаемый посетитель! Нет, не имеют права, об этом прямо указано в статье 18 закона о защите прав потребителей Всего доброго, желаю удачи. 19.5. Добрый день, Анна! Обязанность продавца при получении наличных денег за покупку осуществлять выдачу чека ККТ следует из пункта 1 статьи 5 Федерального закона от 22 мая 2003 г.

N 54-ФЗ «О применении ККТ». Из утвержденных Минфином России Типовых правил эксплуатации ККМ (от 30.08.1993 N 104) следует, что кассир, получив деньги за товар (услугу), должен: во-первых, назвать полученную сумму; во-вторых, отпечатать кассовый чек на ККТ; в-третьих, назвать сумму сдачи (при необходимости) и отдать ее покупателю с приложением кассового чека. Законом четко определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для получения более детальной информации и алгоритма дальнейших действий свяжитесь с нами в ближайшее время. Удачного дня! 20. Ситуация такая. Купил смартфон новый в ДНС, через 5 месяцев случайно залил телефон водой.

Телефон начал сильно глючить, пришлось мне его сдать в сервисный центр ДНС, т.к он был на гарантии. В сервисе мне сказали что это не гарантийный случай (что в принципе логично) и сказали что сделают за 2000 тыс. руб. Я согласился на ремонт. Телефон отремонтировали и сказали что гарантия у вас пропадает, т.к аппарат был сломан по моей причине, но дали мне гарантию 1 месяц со дня сдачи в сервис.

Телефон я забрал, но в итоге он все равно сильно глючит. Вопрос такой-Почему заводская гарантия 1 год пропадает в этом случае и могу ли я вернуть деньги потраченные при покупке за телефон? 20.1. Здравствуйте. Заводская гарантия телефона пропадают поскольку Вы своим действиям сломали телефон, то есть вывели его из строя.

Вернуть денежные средства в данном случае К сожалению уже не сможете.

Читать ответы (1) 21. 21 июля 2017 г был куплен телефон в магазине Днс в рассрочку от банка! В сентябре отдали в ремонт по гарантии, забрала с ремонта через четыре дня таже самая проблема с ним произошла, пошли опять в сервисный центр, теперь его забрали на проведение проверки качества. Мне сказали если это окажется опять гарантийный случай будет ремонт, я не согласна опять на ремонт.

Могу ли я потребовать замены или возврат денег? Стоимость телефона 55 тысяч рублей. 21.1. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег.

Статья 18 закона о защите прав потребителей.

Нужно подать письменную претензию продавцу. 21.2. Добрый день! Нет. т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

21.3. Добрый день, уважаемый гость Подавайте письменную претензию и разрывайте договор с продавцом и просите вернуть деншь Удачи вам и вашим близким! 22. Взял телефон в рассрочку Чинится уже второй раз по гарантии Я хочу вернуть деньги Могу ли я закрыть до срочно рассрочку и потребовать возврат средств? Рассрочку брал в ДНС через сетелем банк.

22.1. Доброго вам времени суток. Для начала вам Нужно потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим. — если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней.

Если не предоставят замену требуйте деньги. Удачи вам и всего наилучшего.

22.2. Если в настоящее время телефон находится в ремонте, то деньги вернуть сейчас не можете, потому что сделали выбор в пользу ремонта.

Однако, если после получения из ремонта телефон будет неисправен или поломка появится вновь, то в этом случае сможете требовать возврат денег, подав продавцу письменную претензию. 22.3. Вы имеете право подать письменную претензию, в которой изложить все свои требования. Если она не будет удовлетворена, имеете право обратиться в суд.

23. В марте этого года (2017) тетя подарила телефон на прошедший др, взяла в кредит в магазине ДНС на 1 год, у телефона ЦЕЛЫХ 2 СТРАХОВКИ и гарантия: 1 от банка и, а 2 от РОССГОСТРАХа. Сегодня (1 сентября) с телефоном произошел несчастный случай: в столовой подруга споткнулась и уронила на мой телефон, который лежал на столе, тарелку с супом.

Итог: телефон не работает. Куда нужно обратиться нам в первую очередь: в страховую компанию или магазин? Как быть с кредитом? Ремонт телефона приведет к большим затратам денег и времени, есть ли возможность получить новый телефон такой же марки и стоимости в магазине? 23.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

23.2. Добрый вечер! Телефон необходимо отнести в магазин для осмотра и принятия в ремонт, а кредит необходимо оплачивать. Всего доброго! 23.3. • Здравствуйте, С кредитом никак не быть, его вы должны оплачивать, согласно заключённого договора, от каких рисков вы застраховали свой телефон, мы не знаем и вашего страхового полиса не видим Желаю Вам удачи и всех благ!

Всего доброго! 23.3. • Здравствуйте, С кредитом никак не быть, его вы должны оплачивать, согласно заключённого договора, от каких рисков вы застраховали свой телефон, мы не знаем и вашего страхового полиса не видим Желаю Вам удачи и всех благ! 23.4. Доброго вам времени суток. Скорее всего нужно обращаться по страховке в такой ситуации, но нужно еще смотреть Что за страхование у вас.

Изучить Договор нужно. Удачи вам и всего наилучшего.

24. Покупала телефон в магазине ДНС, девушка продавец-консультант навязала дополнительную гарантию, которая действует три года на телефон, чтобы её получить, нужно было взять телефон в рассрочку или кредит и погасить через две недели, вообщем через две недели я полностью погасила всю сумму за телефон через магазин в котором брала телефон, через 8 месяцев мне звонят из банка и требуют погасить задолженность, типа я кредит не закрывала. Что делать как доказать банку, что девушка консультант меня не правильно проинформировала, я не знала, что нужно после того как закрываешь кредит досрочно писать заявление и вообще она навялила эту страховку. 24.1. Вы можете отказаться от страховки, если она была Вам навязана в нарушение ст.16 закона О защите прав потребителей.

Если откажут обратитесь в суд.

24.2. Доброго времени суток Согласно нормам действующего законодательства РФ обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Читать ответы (1) 25. Отдал телефон в днс в ремонт по гарантии срок был 45 дней уже идёт 51 й и телефона все ещё нет. 25.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Напишите досудебную претензию, а при отказе обратитесь с иском в суд.

25.2. Вам в таком случае вам надо обращаться туда с претензией с требованием возврата денег за товар, как вам полагается по закону о защите прав потребителей.

25.3. Вы можете после получения телефона из ремонта обратиться с письменной претензией к продавцу о нарушении сроков ремонта и выплате неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

26. Сдал купленный смартфон самсунг галакси а 5 2016 по гарантии в сервис магазина днс.

Написал просьбу о предоставлении мне аппарата на время ремонта моего. Сказали приехать через 3 дня. По истечении этого времени в сервисе мне сказали что готовы предоставить сотовый телефон объясняя это тем что сотовыйтелефон отвечает основным параметрам сданного мнойсмартфона а это (звонки и отправление смс).

Меня такая подмена не устраивает поскольку я сдавал именно смартфон и считаю что его перечень основных характеристик значительно больше нежели у сотового телефона.

26.1. Доброго времени суток. Сергей, вы вправе написать претензию в магазин по поводу вашего подменного телефона.

Всего хорошего, удачи вам. 26.2.

Здравствуйте Сергей. Продавец ничего не нарушает и отдавать вам на подмен смартфон не обязан. Достаточно того, чтобы с телефона можно было звонить и отправлять смс.

26.3. Добрый день! ФЗ «О защите прав потребителей» Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Пишите претензию, обязаны предоставить товар с такими же свойствами. 27. У меня такой вопрос: Я купил телефон в магазине ДНС. В течении времени я обнаружил дефект который не подаётся ремонту, и мне по гарантии поменяли его на новый.

И такой процесс проходил уже 3 раза. Но ведь они могут мне постоянно менять телефон на новый, могу ли я претендовать на возврат средств, а не на выдачу нового телефона? 27.1. Если вам продали некачественный товар, вы имеете право в том числе требовать и возврата денег.

Статья 18 закона о защите прав потребителей 28. Купил телефон смартфон за 12 т.р. в магазине ДНС, через 20 дней телефон стал отключаться экран.

Сдал в сервис по гарантии. Забрали телефон якобы на ремонт дали бумагу на которой указано ремонт длиться минимум 45 дней. В итоге я остался без телефона и 12 т.р. Должны ли мне предоставить на временное пользование телефон так как меня они оставили без мобильной связи?

28.1. Здравствуйте! Забрали его действительно на ремонт, т.к. это сложный товар. Ждите, при появлении поломки снова — иск в суд. Иначе никак. Телефон другой по Вашему требованию предоставят.

Читать ответы (1) 29. Ситуация следующая: Лопнул дисплей на телефоне. Понятно, что несмотря на гарантийный срок по гарантии телефон отремонтировать не получиться.

ПРинес в ДНС 22.10.2016 на ремонт.

Сказал какой дефект, на что мне ответили, что нужно провести диагностику и заплатить за нее 800 р. Я сказал какая может быть диагностика, визуально видно что сломано. Ответили, что нужно разобрать и определить какой шлейф (широкий или узкий).

Думаю диагностика надуманная, все можно было по номеру модели и заводскому номеру посмотреть какой шлейф. Сейчас 5 декабря, мне никто до сих пор не звонил.

Сам приезжал в СЦ — не было инженера, который занимался ремонтом, никто ничего по моему заказу не знал. Попросил передать, чтобы перезвонили, никто не перезвонил.

Предполагаю, что дисплей они найти не могут. Могу ли я вернуть 800 р? В чеке не указана диагностика, написано «Платный ремонт». Можно ли подтянуть, что это был аванс за ремонт?

И что делать? 29.1. Из чека следует. Что с Вас взяли 800 рублей за ремонт.

Из этого и исходите. Действуйте в соответствии со ст.

28 Закона защите прав потребителей Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (в ред.

Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (в ред.

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 2.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 4.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац исключен.

— Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ. 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. 30. Купил в ДНС сотовый телефон, через неделю сдал по гарантии в сервисный центр, через 9 дней позвонил в сервисный центр,-сказали, что заказали запчасть для ремонта.

Могу ли я, отказаться от отремонтированного телефона и потребовать такой же новый или заменить другим телефоном на эту же сумму?

30.1. Если вы уже согласились на ремонт и есть документ об этом.

То уже нельзя отказаться или передумать.